Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Candy Spinz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Candy Spinz Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 41m 26s
Sagsoversigt
2 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, mine gevinster til udbetaling blev godkendt og annulleret efter et par dage. I dag blev de krediteret tilbage til min spillerkonto. Kasinoet i chatten kan ikke fortælle mig, hvorfor jeg ønsker at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Damaca
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Damaca
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Damaca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, det er omkring 2400 euro, betalingen blev overført, men er ikke på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Statusen udbetales efter 5 dage, og den skal krediteres i henhold til casinoet. Den overføres i henhold til min konto, men krediteres ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Damaca,
Som tidligere nævnt kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Giv os venligst besked, når pengene ankommer, ellers vil det tage længere end 2 uger at blive behandlet.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Pengene blev annulleret efter 6 dage og stod stadig på spillerkontoen. Årsagen er tekniske problemer med betalingsudbyderen. De bliver ved med at blive annulleret. I øjeblikket er den nye udbetaling ikke blevet behandlet endnu. Min konto har været verificeret i flere uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kontoen siger betalt. Bankudtog er blevet indsendt for at kontrollere, at der ikke er modtaget penge. Hjælp mig venligst med at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Efter 14 dage har jeg ikke modtaget mine gevinster, de bliver altid krediteret tilbage til spillerkontoen, og som svar får jeg tekniske problemer. Jeg har udbetalt 4 gange, og der er tekniske problemer. Jeg kan ikke tro det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg forventer stadig min gevinst på 2170 euro.
Kundeservice svarer ikke længere på mine spørgsmål
LG Maevus
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen gevinster, pengene er væk, casinoet hævder, at de er på min konto. Jeg kan bevise dette med kontoudtog, pengene er ikke bogført på kontoen. Der er tekniske problemer, hver gang jeg endelig vil modtage mine gevinster efter så lang tid.
Kan du venligst hjælpe mig med at få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Mange tak, Damaca, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Damaca,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Candy Spinz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej, udbetalingen blev markeret som betalt af casinoet, men siden 28. april 2025 er den ikke ankommet. Den bogføres tilbage til spillerkontoen, og der foretages ikke nye udbetalinger. Pengene er stadig ikke krediteret kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Id1363479081592379892
ID1363502415659773910
Id1436949221982792454
Det er de transaktioner, jeg har forsøgt at hæve siden april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
Oversættelse
Jeg vil gerne modtage mine udbetalinger, men de bliver ved med at overføre penge tilbage til min spillerkonto via bankoverførsel på grund af tekniske problemer. Chatten hjælper ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at dine sidste tre udbetalingsanmodninger blev behandlet hos os den 7. og 8. maj.
Bemærk venligst, at tidligere udbetalingsforsøg mislykkedes på grund af tekniske problemer hos vores betalingsudbyder.
Når en udbetaling er behandlet, kan det tage op til 5 bankdage, før pengene krediteres din bankkonto, afhængigt af din banks interne behandlingstider.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, beder vi dig venligst om at give os en kontoudtog, der dækker perioden fra den dato, hvor udbetalingerne blev behandlet, til i dag. Du kan sende dette dokument til os via e-mail eller via vores supportplatform, og vi vil straks undersøge sagen med vores betalingsudbyder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Damaca,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
