Spilleren fra Spanien har genereret overskud på 1.500 euro, men stødte på vanskeligheder under udbetalingsprocessen, hvilket førte til blokering af hans konto på tværs af alle kasinoer i gruppen. Han rapporterer, at kasinoet citerer vilkår og betingelser som begrundelse for lukningen.
Jeg tjener et overskud på kasinoet til en værdi af 1.500 euro.
Jeg begynder tilbagetrækningsprocessen, og det bliver en odyssé
Til sidst blokerede de min konto fra alle kasinoerne i gruppen og sagde, at de kunne gøre det, fordi det stod i vilkårene og betingelserne.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af dit svar.
Kære Curritokira,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har casinoet godkendt din udbetaling på 1500 €, eller vises den stadig som afventende på din konto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ansøgningen er dateret 15. marts.
Jeg er blevet blokeret fra dette casino og alle de andre i gruppen uden grund.
Ja, jeg havde bestået fuld KYC-verifikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
