Spilleren fra Californien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter vellykket kontobekræftelse, men betalingen var ikke blevet behandlet. Selv efter flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde tidligere fået nogle gevinster udbetalt, men den gang modtog han kun en del af sin udbetaling uden nogen forklaring. Senere bad spilleren os om at lukke klagen, og vi forpligtede det.
Jeg dep på dette websted, jeg spillede et stykke tid og udbetalte mine gevinster. Jeg sendte mine dokumenter på ikke 1 gang, men 3 gange. Nu siger de, at min konto er bekræftet til betaling. Men det er 1 uge siden. Jeg bliver ved med at sende e-mails og hører intet fra dem. de ødelægger min jul, da jeg ikke har penge før den 3. januar. HVIS I kan hjælpe, så er det rart, da jeg ikke kommer nogen steder hen.
Kære cobra562,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vandt her for et stykke tid tilbage og fik nogle, men ikke alle mine gevinster. De havde mine dokumenter fra dengang. Gevinsterne var på en bonuskode uden maks. udbetaling. Det ved jeg i hvert fald, jeg vil ikke gå ind her en gang til
Hej, jeg har lige fået 240,00 fra siden. Ingen anelse om, hvorfor jeg ikke fik det hele? Ingen e-mail, der fortæller mig hvorfor. Så hvis dette er alt, hvad jeg kan gøre. Vi kan lukke sagen. Men hvis du kan finde ud af hvorfor Jeg fik mindre end min udbetaling
Tak for opdateringen og forklaringen.
Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt i kasinoet? Var den bonus, du modtog, 'ikke-udbetalelig'? (med bonusbeløbet fjernet ved udbetaling)
Hvis du er i tvivl, så send mig venligst oplysningerne vedrørende den specifikke kampagne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Bare luk sagen. Jeg er færdig med at prøve at få svar
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
