Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
CanPlay Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$210
CanPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
CanPlay Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 20$ og modtog en bonus på 10$. Det beløb, jeg skulle satse bare for at få mine gevinster ubegrænset, var latterligt i betragtning af, at jeg indsatte mere, end de faktisk gav mig. Jeg endte på $215. Da jeg skulle udbetale, skulle jeg fremlægge bevis for adresse. Jeg indsendte mit ID, og det stod tydeligt i beskrivelsen, at hvis din adresse er på dit ID, så skal du ikke bekymre dig om det. De gav mig den sværeste tid og ville ikke lade mig udbetale. Support-e-mail-personen var ekstremt uhøflig. Jeg fortalte dem, at jeg ville spille mine 215$ ud og aldrig spille med dem igen, og så bad jeg om gratis spins eller noget for at kompensere for mine penge, som jeg med rette vandt. De fortalte mig ligefrem, at der ikke er nogen bonus tilgængelig. Dette casino er lort, og jeg vil aldrig spille her igen!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maloreedawn017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, alle dokumenter, jeg har indsendt, fortalte de mig, at de ikke ville virke. De vil ikke acceptere mit PO BOX #. Jeg bor i et landområde, hvilket betyder, at jeg ikke får post leveret til mit hjem. Jeg får det på posthuset, så alle mine forsyningsregninger er adresseret til min postboks med min jordplacering som adresse. Jeg opgav mistede mine gevinster, fordi de var så uhøflige. Aldrig igen vil jeg spille med det casino. Alle de andre online casinoer har aldrig givet mig dette besvær før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, maloreedawn017. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet ned på dine gevinster, fordi verifikationen tog for lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maloreedawn017
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
