Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 20$ og modtog en bonus på 10$. Det beløb, jeg skulle satse bare for at få mine gevinster ubegrænset, var latterligt i betragtning af, at jeg indsatte mere, end de faktisk gav mig. Jeg endte på $215. Da jeg skulle udbetale, skulle jeg fremlægge bevis for adresse. Jeg indsendte mit ID, og det stod tydeligt i beskrivelsen, at hvis din adresse er på dit ID, så skal du ikke bekymre dig om det. De gav mig den sværeste tid og ville ikke lade mig udbetale. Support-e-mail-personen var ekstremt uhøflig. Jeg fortalte dem, at jeg ville spille mine 215$ ud og aldrig spille med dem igen, og så bad jeg om gratis spins eller noget for at kompensere for mine penge, som jeg med rette vandt. De fortalte mig ligefrem, at der ikke er nogen bonus tilgængelig. Dette casino er lort, og jeg vil aldrig spille her igen!!!!!
Kære maloreedawn017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, alle dokumenter, jeg har indsendt, fortalte de mig, at de ikke ville virke. De vil ikke acceptere mit PO BOX #. Jeg bor i et landområde, hvilket betyder, at jeg ikke får post leveret til mit hjem. Jeg får det på posthuset, så alle mine forsyningsregninger er adresseret til min postboks med min jordplacering som adresse. Jeg opgav mistede mine gevinster, fordi de var så uhøflige. Aldrig igen vil jeg spille med det casino. Alle de andre online casinoer har aldrig givet mig dette besvær før
Jeg forstår din frustration, maloreedawn017. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet ned på dine gevinster, fordi verifikationen tog for lang tid?