Spilleren fra Canada fik sine penge forsvundet fra kontoen. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren selv har tilbageført deres udbetalinger og fortsatte med at spille og desværre ender med at miste pengene.
Jeg foretog en hævning på 4260,00, jeg var så glad! Jeg tænkte bare på, hvilke regninger jeg skulle betale, hvad jeg skulle med pengene, og da jeg gik tilbage til kasinoet for at se min hævning, var den væk! Ligesom forsvundet! Så jeg gik på chattingen, og agenten fortalte mig, at jeg vendte tilbagetrækningen og fortsatte med at spille, hvilket er latterligt omg! Det ville jeg aldrig gøre, jeg er en billig gambler! hvordan kan de gøre det? Hvordan kan de slippe af sted med det?
Kære georginaratt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, georginaratt, for din e-mail. Kan du også sende din spilhistorik videre? Du burde være i stand til at downloade det fra din casinokonto eller anmode om det direkte fra casinoet. Ser frem til at høre fra dig.
Spillerens yderligere kommentarer:
Jeg kunne ikke få adgang til min spillerhistorie, og kasinoet hjalp ikke, jeg prøvede at svare på det link, du sendte, men ville ikke gå igennem, frustreret på dette tidspunkt er en underdrivelse! Hvad sker der nu? Er der en fjern mulighed for, at jeg får mine penge tilbage?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet og skærmbilleder af de mislykkede forsøg på at svare inde i tråden? Jeg vil bede vores tekniske support for at finde ud af, hvad der skete. På forhånd mange tak.
Tak, georginaratt, for de fremsendte skærmbilleder af din spilhistorie og relevant kommunikation. Jeg kan se, at live chat ikke var til meget hjælp, da det håndteres af en bot. Kan du rådgive, hvis du prøvede at kontakte casinoet via e-mail for at anmode om hele din spilhistorik? Forstå venligst, at det er meget vanskeligt at analysere noget gameplay fra nogle få skærmbilleder.
Send venligst en e-mail til casino og anmod om din spilhistorik i Excel- eller PDF-format. Tak på forhånd.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, jeg fik aldrig et svar fra kasinoet, jeg anmodede om en pdf-kopi af min spillerhistorie, hvad sker der nu?
Med venlig hilsen
Georgina R***
Mange tak, georginaratt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej georginaratt,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Captain Cooks Casino til at deltage i samtalen.
Kære Captain Cooks Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvad der er sket med spillerens anmodning om udbetaling?
Hvis tilbagetrækningen virkelig blev tilbageført af spilleren og fortsatte med at spille med pengene, bedes du videresende spillerens spillog til mig på michal.k@casino.guru
Hej!
Jeg har fået besked på at bede spilleren om at sende en e-mail med detaljerne til vores interne klage-e-mail: complaints@crhelpdesk.com
Tak!
Kære georginaratt,
I henhold til Captain Cooks Casino-svaret, send venligst en e-mail til complaints@crhelpdesk.com med alle relevante detaljer og hold mig ( michal.k@casino.guru ) i "cc".
Kære georginaratt,
Beklager mit sene svar, jeg modtog den e-mail, du sendte til Captain Cooks Casino.
Kære Captain Cooks Casino,
Var du i stand til at tjekke spillerens konto? Kan du sende mig den fulde spillers spillog, hvor det er synligt, om spilleren virkelig har tilbageført deres udbetalingsanmodninger?
Hej Michal
Spilleren skal afslutte deres korrespondance med ovenstående interne klageafdeling, før jeg kan vende tilbage hertil. Spilleren kan bekræfte her, når det er afsluttet.
Skål
Tak for svaret Captain Cooks Casino.
Kære georginaratt,
Samarbejd venligst med casinoets interne klageafdeling og giv alle de nødvendige dokumenter, så vi kan komme videre med din klage.
Kære Captain Cooks Casino-team,
Spilleren har informeret mig om, at hun har givet de ønskede oplysninger til din klageafdeling.
Var du i stand til at tjekke spillerens konto? Kan du sende mig den fulde spillers spillog, hvor det er synligt, om spilleren virkelig har tilbageført deres udbetalingsanmodninger?
Hej Michal
Det interne klageteam på e-mailen ovenfor vil behandle klagen. Som jeg nævnte, må jeg nu vente på, at de afslutter deres undersøgelse.
Når spilleren bekræfter, at de er færdige, kan de komme her og informere mig.
Kære georginaratt,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget en opdatering fra Captain Cooks Casinos klageafdeling, og hvis du stadig har brug for yderligere hjælp.
Kære georginaratt,
Bare så du ved det, er jeg i kommunikation med kasinoet, og jeg afventer mere information fra deres klageafdeling for at kaste mere lys over situationen.
Hej alle
Jeg tror, der er blevet sendt en e-mail fra vores team i dag. Kontroller venligst.
Tak.
Kære Captain Cooks Casino-team,
Tak for e-mailen og de fremlagte beviser.
Kære Georgina,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Jeg har modtaget alle beviserne fra kasinoet, hvor det tydeligt er synligt, at sessionen, hvor du har anmodet om udbetalingerne og derefter tilbageført dem, var inden for samme session den 19.03.2023, og du loggede faktisk ind via Biometric ( din finger ). Dette tvang os til at tro, at det var dig, der i stedet for at vente på, at tilbagetrækningen blev behandlet, besluttede at tilbageføre dem og fortsatte med at spille. Du mistede derefter midlerne rimeligt, og desværre er der ikke noget, der kan gøres her mere.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
