Spilleren fra Ontario havde klaget over en forsinkelse i overførslen af sine gevinster fra et online casino. Spilleren havde anmodet om tilbagetrækningen den 11/10/23, og den var blevet frigivet den 11/13/23, men han havde ikke modtaget den nødvendige e-mail til at vælge sin bank til E-overførslen. Han havde oplevet et lignende problem for omkring et år siden, som havde taget 30 arbejdsdage at løse. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og forsinkelsen i at modtage sine gevinster. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som løst.