Spilleren fra Canada står over for en blokering af en udbetaling af $1000 på grund af et hævdet udestående beløb på $165 for en mislykket indbetaling, som de bestrider. Han har altid modtaget bekræftelse på vellykkede betalinger og anmodet om en faktura for den påståede gæld, men kasinoet har ikke svaret på hans e-mails.
Jeg hævede $1000, og de har sat en blokering på det, der siger, at jeg skylder kasinoet $165 for indbetaling, der ikke gik igennem, men det er umuligt, fordi hver transaktion en make til Casino m-banken sender mig en kode via tekst, som jeg skal kopiere ind i en kasse. Hvis betaling af en eller anden grund afvises, sliber det mig tilbage til kasinoet, og kort efter modtager jeg en e-mail fra kasinoet, der siger, at de har bemærket, at jeg havde problemer med indbetalingen, skulle jeg måske prøve en anden metode. Under ingen omstændigheder har kasinoet nogensinde ladet mig spille uden at modtage korrekt betaling. Når de spørger kasinoet, hvorfor de ikke har fået at vide om det skyldige beløb, svarer de ved at sige, at kasinoet kun er tjenestepige, og hvor en gang tilbagetrækning er påbegyndt, er det ikke så praktisk. Jeg beder så om en faktura, at jeg ikke er villig til blot at foretage en blind betaling. Agenten Crystal skrev blot datoen og beløbet og bad mig tage et skærmbillede, det var ikke en faktura. Jeg har skrevet to e-mails til kasinoet uden svar. Det er det her jeg er. vedhæftet fil viser processen for hver indbetaling.
Kære prinsofanarki,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvornår du præcist foretog indbetalingen på $165 til dette casino?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af transaktionshistorikken i din casinoprofil, der viser denne indbetaling?
Har du modtaget en bekræftelse fra din betalingsudbyder på, at indbetalingen er blevet overført til modtageren?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Her er beviset for, at betalingerne gik igennem.
desuden er her et trin for trin af, hvad der sker, når jeg laver en indbetaling. Dette gør det umuligt for min bank ikke at behandle betalingen med det samme
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
