Spilleren fra Indiana havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at 2 ud af 3 udbetalingsanmodninger allerede var behandlet, og den tredje var ved at blive godkendt af casinoet. Efter flere dage bekræftede spilleren at have modtaget deres gevinster i det fulde beløb, så vi lukkede klagen som løst.
Hej? I hjælper mig alle sidst. Gang jeg har det samme problem med kaptajn Jack. Jeg ved godt, at der kun er gået et par dage, men jeg prøver bare at spørge dem. Hvis? Alle. Mine oplysninger har? været. Bekræftet, at jeg bliver ved med at få forskellige svar, som du husker fra min sidste klage. Hvis du kunne trække det op, tog det 32 dage for mine udbetalinger. Jeg sørger bare for, at det ikke kommer til at tage så lang tid denne gang, som du kan se. Jeg har et stort beløb at hæve. Det er 3 separate udbetalinger, da de kun tillader en grænse på $2500 pr. udbetaling. Men jeg kan ikke få et direkte svar fra nogen, hvis de oplysninger, jeg har givet, er fuldstændige. Det er nøjagtig den samme information fra min sidste tilbagetrækning, som udkom for en måned siden, så jeg tænkte bare, at hvis jeg fik dig involveret, ville de måske gøre det. Giv mig i det mindste svaret, hvis alt var verificeret, for ingen vil fortælle mig noget, sidste gang jeg havde en personlig. VIP-forbindelse denne gang. Ingen er kontaktet mig ingen har sagt noget. Jeg ville bare sikre mig, at alt er verificeret, og disse udbetalinger vil ikke tage 32 dage, og jeg vil ikke løbende skulle kontakte dem.
Jeg har stadig ikke modtaget noget
Tak for dit svar, sammijo1972. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har bestået verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg har foretaget en tilbagetrækning før med din hjælp, hvad angår bestået verifikation, står der, at jeg er verificeret, men jeg har sendt en e-mail til chatte osv. og spurgt, om der er behov for andre oplysninger uden svar!
Og ja, jeg brugte en bonus på den ene, men ikke de 2 andre, det samlede beløb, jeg gav dig, er 3 udbetalinger samme dag. Jeg spillede også igennem mit playthru-beløb. Jeg modtog en e-mail for 9 dage siden om, at jeg ville blive tildelt en personlig spillerrepræsentant inden for 72 timer. Det skete aldrig, har sendt dem tilbage flere gange. Bliv ved med at få samme e-mail som ovenfor!
Jeg kan se nu, jeg fandt din sidste klage fra en måned siden. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Den siger, at en af mine hævninger blev sendt den 11. maj, men jeg har ikke fået noget, jeg har tjekket min bank hver dag
Har du haft mulighed for at tjekke dette ind? De siger, at en bankoverførsel blev påbegyndt den 11. maj, men jeg har ikke set noget
De fortæller mig, at mine betalinger bliver gennemgået, hvis de bliver godkendt, vil det tage yderligere 7 hverdage, de allerede var godkendt!!!
Kan du hjælpe mig, jeg er desperat 😔
Mange tak, sammijo1972, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sammijo1972,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Captain Jack Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår spilleren skal vente på, at hendes udbetalingsanmodninger bliver behandlet? Er der nogen grunde til en sådan forsinkelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til at gå pænt, hvad jeg kan se. Der blev udstedt en betaling til vores tredjeparts betalingsudbydere til udbetaling som en bankoverførsel den 12. maj, en anden den 22. maj, og den 3. anmodede tilbagetrækning bør snart gennemgås med henblik på godkendelse. Som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage fra udbetalingsdatoen af kasinoet til levering af 3. part i tilfælde af bankoverførsel. Den første af dem skulle være ankommet nu. Kan du bekræfte ankomsten af en eller begge af disse betalinger sammijo1972?
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Nej, jeg har ikke modtaget nogen betalinger overhovedet!
Ok så,
Der burde ikke være for meget længere tid på den første. Vi er i øjeblikket på arbejdsdag 6 for det lige nu, alt det skulle kræve er lidt tålmodighed. Jeg vil varmt anbefale at skifte til Bitcoin (vores Coindraw-system er det hurtigste, da det for det meste er automatiseret) for hurtigere vending fremad. I dette tilfælde er alt, hvad vi kan gøre, at slappe af og vente på, at vores tredjeparts betalingsudbydere leverer.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Jeg forstår det, men min første tilbagetrækning, jeg nogensinde gjorde fra jer, tog alle 32 dage!!! Og det burde ikke tage så lang tid! Uanset hvilken metode jeg bruger!
Hej kaptajn Jack kan du eskalere min sidste tilbagetrækning, for med det afventer jeg? Kan du ikke? Selv acceptere nogen af de gratis chips er gratis bonusser? Sådan noget, så kan du i det mindste eskalere det? Så. Den vises ikke længere, fordi. Som en VIP, som du siger, kan jeg ikke engang bruge nogen af mine VIP-fordele.
Kan nogen venligst finde ud af dette? Det er næsten dag nummer 30 siden min tilbagetrækningsanmodning!! Denne mængde tid er bare uacceptabel!!! Jeg spiller andre online casinoer, og Captain Jack er den eneste, der tager så lang tid!!!! Jeg er færdig!!!!
Dag nummer 8 stadig ingen penge Kaptajn Jack!!!!!
Mange tak for opdateringerne til begge parter.
Kære sammijo1972, jeg forstår, at du føler dig stresset over det, men da det lykkedes os at kontakte casinorepræsentanten, tror jeg, at dit problem vil blive løst. Sagen er, at det kan tage noget mere tid, men det er stadig i tidsrammen: den første udbetaling er nu på den 8. dag, og jeg håber, at du får den inden udgangen af denne uge.
Kære Nick og kaptajn Jack, lad os venligst vide, så snart den tredje anmodning om tilbagetrækning vil blive godkendt.
Ok @kaptajnjack ja, jeg har ventet i 10 hverdage, er der stadig ikke noget at svare??? Før jeg placerer mine anmeldelser overalt på sociale medier!!!!! Sortlistet casino følger ikke med på udbetalinger har altid undskyldninger for mange forsinkelser!!!!!
Natalia Jeg modtog alle mine penge i dag bogstaveligt talt 5 minutter siden, så tak for din hjælp endnu en gang.....
Hilsen alle,
Jeg kan virkelig kun opfordre til tålmodighed endnu en gang, når midlerne har forladt casinoet er der desværre ikke noget, der kan gøres for at fremskynde betalingen med 3. parts betalingsudbydere, vi kan kun vente på, at midlerne kommer. Hvis pengene ikke er ankommet i en urimelig periode (i de fleste tilfælde 2 uger) ud over det generelle maksimum på 10 hverdage, vil vi anmode om kontoudtog som bevis på manglende betaling, men det er op til 3. part nu at levere betalingen. Pengene har forladt kasinoet. Hvis midlerne, som jeg sagde, stadig ikke er ankommet efter en længere periode, kan vi stoppe betalingen og genudstede gennem 3. part, men på dette tidspunkt ville det være kontraproduktivt. Systemet er langt fra ideelt, men vi har ingen mulighed for sikkert at overføre penge via bankoverførsel til amerikanske baserede spillere bortset fra via en tredjeparts betalingsudbyder. Jeg vil endnu en gang opfordre til at bruge Bitcoin (Coindraw, når det er muligt) som den valgte tilbagetrækningsmetode til fremtidige udbetalinger.
Den gode nyhed er, at den 3. og sidste betaling blev godkendt og udbetalt på dine vegne af casino sammijo1972, hvilket betyder, at den eneste yderligere ventetid vil være relateret til levering. I dag ville være hverdag 9 for den første betaling udstedt til vores tredjepart den 12. maj. Disse betalinger skulle begynde at komme ind og er ikke særlig langt fra hinanden kronologisk, så forhåbentlig begynder du snart at se nogle kontanter.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Jeg har modtaget alle betalinger i dag tak.
Kære sammijo1972,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
