Captain Jack Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Kaptajn Jack vil ikke bekræfte mine kyc-dokumenter eller sende mig en e-mail om dem. Jeg brugte en bonuskode til gratis spins og gennemførte indsatskravene med den maksimale udbetaling -100. Når jeg forsøger at trække det tilbage, hævder jeg, at jeg ikke er verificeret, og at jeg sender dokumenter. Jeg har sendt dokumenterne ind adskillige gange, ligesom jeg har sendt dem en e-mail om denne situation uden svar. Jeg får stadig reklame-e-mails fra kaptajn Jack, bare intet fra support eller noget, der har med mine dokumenter at gøre. Mine penge har siddet der i næsten 2 måneder!

Hej cliffordgoodman028,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Captain Jack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg sendte mine dokumenter 11. september og to andre gange efter. Intet svar fra kaptajn Jack. Ingen af de dokumenter, jeg sendte, er blevet godkendt, så vidt jeg ved

Kasinoet har aldrig svaret på mine e-mails.

Tak cliffordgoodman028 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej cliffordgoodman028,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i denne samtale og deltage i efterforskningen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Så vidt jeg kan se hævder kaptajn Jack at have et telefonnummer, men den sender en besked og vil ikke lade dig fortsætte. Det hævder at have live chat, men det er ikke eksisterende. De svarer ikke på e-mails. Alligevel pumper de nye kampagner, der tiltrækker nye spillere som mig. Jeg tror bare, de håber, at jeg glemmer det. De har ingen undskyldning på dette tidspunkt.

Den første dato, bekræftelse blev sendt, var den 11. september bekræftet af dette skærmbillede.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået de indsendte dokumenter, og de er ret slørede cliffordgoodman028, værktøjerne, der bruges til at verificere legitimiteten af de indsendte identifikationsdokumenter, kræver skarpe billeder, fuldt belyst uden bevægelse eller andre typer sløring.

Jeg ved godt, at det er lidt frustrerende, men hvis du kunne tage de samme billeder igen tydeligt og også sørge for, at de ikke vendes rundt (disse er alle omvendte spejlbilleder), ville det være meget værdsat. Lad mig vide, når du har dem indsendt, så kigger jeg så for at sikre, at de bliver gennemgået med det samme, så vi kan få dette show på vej for dig.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Okay, jeg sender en kopi af mit pas. Hvad har du ellers brug for? Var min adressebekræftelse ok?

Kære alle, tak for jeres samarbejde.

cliffordgoodman028, kan du venligst holde os opdateret om enhver udvikling?

Giv os besked, når dine dokumenter er bekræftet.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ok, jeg har sendt en kopi af mit pas. Venter bare på, at kaptajn Jack bekræfter.

Tak, cliffordgoodman028, for bekræftelsen.

Fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling.

Med venlig hilsen,

Tomas

De har stadig ikke bekræftet. Jeg har også dette problem med et inklave-relateret casino kaldet Slot Madness. Jeg har en tilbagetrækning at foretage og intet svar på e-mail, afbrudt telefon og ingen live chat.

Kære cliffordgoodman028,

Giv venligst casinoet lidt mere tid. Forhåbentlig er verifikationen i gang nu.

Jeg forlænger timeren for kasinoet med yderligere 7 dage. Jeg tror, vi snart hører fra dem.

Bedste ønsker,

Tomas

Kære cliffordgoodman028,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne for bonussen ved gentagne gange at gøre krav på gratis bonusser uden at have foretaget nogen indbetaling.

Det er meget almindeligt, at kasinoer lægger sådanne begrænsninger på gratis bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse begrænsninger håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.

Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.

Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas