Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. I henhold til resultatet af verifikationsprocessen gav kasinoet os oplysninger om spillerens brug af flere gratis bonusser på 2 konti, hvilket også blev understøttet af beviserne. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Jeg spillede med en gratis chip på $15, gik gennem gennemspilningen, og jeg indsendte bekræftelsen 4 til 5 gange.
Ikke en eneste gang har de godkendt alle indsendte dokumenter, som vi er mit kørekort foran og bagpå, samt et selfie-bevis og en aktuel elregning.
De vil ikke besvare e-mails, jeg har prøvet at ringe, og nu virker livechatten ikke for mig.
Jeg var også villig til at foretage bekræftelsesindbetalingen.
Kære Snyder7575,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Har du leveret dem alle så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har sendt dem på få minutter, hvis jeg kom igennem min gennemspilning, jeg har sendt de samme billeder og dokumenter til andre online casinoer, og de foretog bekræftelsesprocessen hurtigt.
Som sagt har jeg sendt en håndfuld e-mails til deres bankafdeling, salgsfremmende afdeling og kundeserviceafdeling.
Jeg prøvede også at ringe med telefonen konstant ringende, live chatten virkede for mig på et tidspunkt, nu gør den det ikke, ligesom prism casino gør, når jeg forsøgte at udbetale med dem, selvom prism bekræftede mine dokumenter.
Jeg har bare ikke andre steder at prøve at få et svar fra dem.
Jeg er faktisk lidt skeptisk over for overhovedet at sende et depositum med dem uden at kommunikere med mig.
Hvorfor tæller timeren stadig ned, da jeg lige har svaret?
Tak for dit svar, Snyder7575. Kan du venligst videresende enhver eksisterende kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det eneste, jeg har, er de e-mails, jeg har sendt ud
Det er kun fem af dem, og alle fem uden et svar eller endda et nej får du ingenting.
Mange tak Snyder7575 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Snyder7575!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino-repræsentanter ind i denne klage for at give os flere oplysninger om bekræftelsesprocessen og hjælpe med at løse situationen.
Hilsen alle,
Vi har et par problemer her, det første ville være, at du havde registreret flere konti i casinoet Snyder7575. Dokumenterne blev behandlet til den 2. konto, inden for noterne kan jeg se, at de stadig krævede en forbrugsregning til verifikation.
Det andet problem ville være flere gratis jetoner i træk. Mellem disse to konti var der i alt 7 gratis jetoner indløst og spillet, sejren kom fra den 7. gratis jeton i træk uden kontantindskud.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto per spiller per husstand tilladt, og kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger. Desværre er den resulterende gevinst ikke gyldig til udbetaling.
Understøttende beviser er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Hej Snyder7575!
Som Nick fra Captain Jack Casino nævnte, har vi modtaget nogle understøttende beviser fra deres ende. Efter omhyggeligt at have undersøgt de nævnte dokumenter blev alle punkter i, hvad der er blevet sagt i Nicks seneste indlæg bekræftet.
Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at støtte din sag, da kasinoet havde ret i deres handlinger på grund af flere brud på deres vilkår og betingelser.
Jeg har ikke en anden konto, jeg har dog haft problemer med andre kasinoer, hvor jeg registrerede en inclave-konto, og det websted havde lavet flere konti under mit navn. Hvilket det meste af tiden ikke er klar over, at inklaven loggede mig ind på. Sunslots casino, det lavede 4 forskellige konti.
For så vidt angår den anden bonus, brugte jeg det, der blev tilbudt mig via en e-mail, jeg modtog.
Det forklarer stadig ikke grunden til ikke at kommunikere med mig via e-mail, chat eller telefon, og jeg kunne have forklaret dette!
Jeg føler, at Captain Jack casino Bare endnu et casino, der grundlæggende tilbyder et tilbud, og hvis du er heldig og vinder, vil de finde en hvilken som helst grund til ikke at udbetale.
Jeg kunne faktisk godt lide chattjenestefolkene, og jeg havde planer om at være en indbetalingsspiller, som jeg er med grænseløse, ekstreme, brango, yabby og lucky red casino.
Kære Snyder7575,
Jeg vil gerne fremhæve det faktum, at der var flere bonusser uden indskud gennemspillet på begge konti. Uanset måden de blev oprettet på, blev begge konti brugt, selvom du ikke havde nogen viden om den anden konto.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. person og én bonus uden indskud tilladt mellem indskud.
På baggrund af disse fakta er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at fortsætte med denne sag, og vi er tvunget til at lukke den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
