Captain Jack Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg spørger dem, om jeg kan trække mig tilbage. Senere spørger jeg dem, at de siger nej og lukker chatten, når jeg sender dem et skærmbillede af, at jeg fik at vide, at jeg kunne. Tal med en anden operatør, der undviger spørgsmålet og siger, at jeg ikke kan hæve, fordi hvis jeg indbetaler det, vil det "blande" fonden? Selv hårdt ryddede jeg væddemålskravet, og det skulle så være kontantsaldo, de siger, at det vil annullere hele gevinsten, jeg fik fra den gratis chip

Kære Marcus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere hvilken bonus du har spillet med? Hvis det er muligt, så send venligst et link her. Aktiverede du selv bonussen, eller blev den krediteret automatisk af casinoet?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, det var en gratis chip på 30 dollar, og jeg kan ikke huske, om den blev aktiveret af mig eller automatisk, nej jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, den siger, at udbetalingsgrænsen er minimum 100 dollar, så jeg tænkte på at indbetale 70 dollar og spille for nogle hæver derefter over 100 med de 50 dollars, som jeg vandt fra bonussen. Tak for hjælpen

Mange tak Marcus for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Makkan.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hilsen alle,

Ud fra hvad jeg kan se Makkan indsatte du en gratis jeton, spillede chippen og lavede den nødvendige gennemspilning, og foretog derefter en kontant indbetaling med Bitcoin ovenpå. Hvis der ikke havde været nogen gratis jeton i spil (kun kontanter), ville enhver gevinst have været gratis og klar (1x gennemspilning og ingen udbetalingsgrænse), men ingen indskudsbonus har udvidede regler. I dette tilfælde ville reglerne være 30x gennemspilning for slots og keno og $100 maksimal udbetaling. Alle midler er nu blandet og følger reglerne for 30x gennemspilning af $100 max.

Du bør altid undlade at blande forskellige typer penge i kasinoet og sikre, at din spilbare saldo er så tæt på $0 (under $5) som muligt, når du indsætter nogen form for penge på din casinokonto.

Når midlerne er fjernet (ved at spille midlerne ned eller anmode dem om udbetaling), kan du gå videre. Jeg kan også se, at du forsøgte at indbetale mere end én bonus uden indskud i træk, det er vigtigt at bemærke (selv om det ikke er relevant i dette tilfælde, da bonusserne blev nægtet og derfor ikke i spil) kun én bonus uden indskud er tilladt mellem kontantindskud, medmindre de er udstedt direkte af kasinoet selv.

Alt det sagde, at du skulle være berettiget til størstedelen af den anmodede udbetaling ($110 anmodet vs $100 maksimal udbetaling), det holdup i øjeblikket er den dokumentation, du har indsendt, stemmer ikke overens. Det kontoudtog, du har indsendt med bevis for adresse, har en anden fysisk adresse end den registrerede adresse på din casinokonto, hvilket skaber dit aktuelle problem og forhindrer din casinokonto i at blive verificeret. Der skal også indsendes en gyldig metode til tilbagetrækning.

En af mine agenter vil kontakte dig et øjeblik via e-mail for at hjælpe dig Makkan, bare kommuniker og følg deres instruktioner, og vi vil se, om vi ikke kan få tingene til at flytte for dig.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Mange tak kaptajn Jack for det hurtige svar. Jeg fik en e-mail og jeg sendte alle mine oplysninger, lad os se hvad der sker nu

Hilsen Makkan,

Tak for dit samarbejde, vi har din udbetalingsinformation, og den er nu opdateret på din casinokonto. Din kvalificerede udbetaling på $100 er nu blevet godkendt, og derefter vil den gå til udbetaling til vores tredjeparts betalingsudbydere i de kommende hverdage. Når de først modtager det, er det normalt 3-10 forretninger, før det ankommer til din bankkonto.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Hej Makkan,

Lad os venligst vide, når du modtager betalingen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hej mange tak for hjælpen, det vil jeg gøre.

Kære Makkan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Hej alle sammen

Bekræfter blot, at betalingen blev frigivet til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 29. juni og skulle ankomme inden for 3-10 hverdage efter denne dato.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Hej jeg har nu fået mine penge tak for hjælpen og tak til kaptajn jack casino

Hej Makkan,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef