Spilleren fra Californien havde kæmpet for at hæve penge på grund af vanskeligheder med at uploade dokumenter til identitetsverifikationsformål. Det blev senere opdaget, at dette var en dublet klage og blev derfor lukket, med den oprindelige klage fortsætter i dens tilsvarende tråd.
Jeg har allerede en fil, der bare sender identitetsbeviser, jeg er ældre og slet ikke god til at sende dokumenter og uploade, bare med mig.
Kære tanyaturner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Besked fra spilleren:
"De bad om min identitet, jeg sendte mit kørekort, og California Identity og mit bankkort også bag og foran hver af dem.
tanya ****"
Tak for dit svar.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Det vil hjælpe os til bedre at forstå den situation, du står i. Jeg afventer dit svar.
Besked fra spilleren:
Jeg er endelig ved den godkendte identitet af mit californiske kørekort og selfy, jeg er i gang med evalueringen af godkendelsesprocessen, forhåbentlig er næste trin processen med at ansøge og godkendt og klar til tilbagetrækning, det har været siden 10. april 2024 det er blevet indsend indsend ,. Forhåbentlig vil evalueringsprocessen føre til godkendelsesprocessen for tilbagetrækning
tanya ****
Kære tanyaturner,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har sendt en californisk chauffør
Kære tanyaturner,
klagen vil nu blive lukket, da den er en dublet.
Vi offentliggør ikke klager over det samme problem to gange. Din anden klage fortsætter i den tilsvarende tråd.
Jeg undskylder, at jeg ikke har bemærket det før. Jeg ønsker dig held og lykke med at løse klagen til din tilfredshed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
