Spilleren fra Sverige var ikke i stand til at hæve penge fra casinoet på trods af at han havde opfyldt bonusomsætningskravene. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at kasinoet havde beviser for flere konti og på hinanden følgende gratis chipbonusser, hvilket gjorde gevinsterne ukvalificerede til udbetaling. Som følge heraf blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere hjælp i dette tilfælde.
Hej, det viser sig perfekt som en udbetalingssaldo, da jeg har opfyldt bonusomsætningskravet og foretaget en indbetaling.
Kære mightyrRED,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Captain Jack Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
De hævder, at jeg har brugt gratis spins, da jeg havde handlet og afsluttet ...
Så da jeg var færdig med omsætning og havde $500-900, sagde de, at jeg kunne foretage udbetalinger, men havde brug for en Litecoin-pung, så du nemt kunne foretage udbetalinger...
I mellemtiden har ingen nogensinde nævnt, at jeg spiller med Falska på fundet balance..
Når jeg prøver at bekræfte mig selv, stopper det mig, selv når jeg tog en selfie med mit pas og modtog dem👍🏾
Så prøver den at tvinge mig til at vise noget som et kørekort, og jeg har et pas, der er 3 dage gammelt. Der stopper det mig via en menneskelig indgriben
Hvorfor skulle jeg risikere min saldo med freespins, som jeg ikke ved, hvad deres omsætning er, og jeg allerede havde nået 700-800$, så konverteret og klar
Kan du venligst angive, hvilken gratis spins bonus du tog? Send mig venligst det nøjagtige link til bonussen, et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser eller en salgsfremmende e-mail.
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Vil du venligst bekræfte, om dine identitetsdokumenter er blevet godkendt og verificeret?
Tak for skærmbillederne. Kan du bekræfte, om den viste saldo er den, du i øjeblikket ser på din konto? Det ser ud til, at kasinoet endnu ikke har fuldført din bekræftelsesproces. Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt indtil videre?
Bare en bemærkning: Det fotografi, du har angivet, opfylder muligvis ikke bekræftelseskravene, da teksten på dit ID i øjeblikket er ulæselig. For en smidig verifikationsproces skal du sørge for, at alle dokumenter, du uploader, er klare billeder af høj kvalitet, hvor alle detaljer er fuldt synlige.
Jeg er blevet godkendt til en selfie, hvor jeg har mit pas og en selfie.
Så kan det faktum, at de laver en i hånden, nægte mit ID, og det er det samme pas, som jeg fik godkendt på selfie-billedet med mit pas.
De opfordrede mig til at lave en indbetaling for at kunne foretage en udbetaling, og når jeg har gjort dem, er de en ko tur
De ønsker ikke at godkende min tilbagetrækning
Har jeg ret i at forstå, at billedet af dit ID ikke er blevet godkendt?
Vil du venligst sende mig billedet af dit pas, som du uploadede til din casinoprofil? Har du sikret dig, at al tekstinformationen på fotografiet er tydeligt synlig og læsbar? Desuden, hvis du har nogen korrespondance med casinoet vedrørende din verifikation og udbetalingen af dine gevinster, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Mange tak, mightyrRED, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mightyrRED for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Captain Jack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og desværre tillader casinoets vilkår og betingelser (og selve bonusserne) kun én gratis jeton mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Reglerne tillader også kun én casinokonto pr. person eller husstand. I dette tilfælde har vi både en sekundær konto, som allerede har spillet en velkomstbonus, og kontoen med gevinsten, som var på sin anden gratis chip, da sejren fandt sted. Desværre ville den maksimale udbetaling på $100 på den gratis jeton, der spilles på tidspunktet for gevinsten, ikke være berettiget til udbetaling.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casinoets guru-team til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Tak for afklaringen af situationen Nick.
Kære mightyrRED , kasinoets repræsentant har givet mig beviser for flere konti og de på hinanden følgende gratis chipbonusser. Jeg kan desværre ikke hjælpe yderligere i denne sag og bliver nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
