Spilleren fra North Carolina blev pludselig logget ud under en kamp på grund af påstået vedligeholdelse. Da du forsøgte at logge ind igen, viste det sig, at kontoen var midlertidigt lukket. Kasinoets kundeservice gav ingen forklaring. Vi kunne ikke gå videre med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, og klagen blev derfor afvist.
Jeg spillede et spil online på kasinoet, og jeg havde en sejrsrække, og da jeg nåede bonusskærmen igen, blinkede en meddelelse hen over skærmen, der sagde, at spillet skulle have vedligeholdelse på det, og så blev skærmen tom, og jeg kunne ikke længere logge ind igen. Jeg kontaktede kasinoet via min kones konto til chattjenesten, og det eneste, Sharon kunne fortælle mig, var, at kontoen sagde midlertidigt lukket, men at der af nogen grund ikke var nogen noter. Jeg havde indbetalt i alt omkring $465 i 3 separate indbetalinger inden for et par timer. Denne gang indsatte jeg $160 for at spille med, og deres bonus matchede det med 350%, som vil blive returneret af gevinsterne. Jeg ryddede også spillet igennem. Jeg har også sendt en e-mail til virksomheden og har endnu ikke hørt fra dem. Begge telefonnumre til kundeservice virker ikke. Jeg har konsekvent spillet her i omkring 2 måneder nu. Jeg har kun nogensinde bedt om én tilbagetrækning. For mig er det bare sjovt at spille spillene. Jeg har haft flere lejligheder, hvor jeg har været oppe $6000-$7000, og jeg spiller det bare, indtil det normalt er væk. Jeg har absolut ingen idé om, hvorfor de ville lukke min konto. Amy hjælp ville blive værdsat!
Kære Jninneman1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Captain Jack Casino.
Forstå venligst, at kasinoer strengt forbyder åbning af flere konti af spillere og begrænser ofte spillere, der spiller fra samme husstand.
Kun spillere, der har registreret en konto med rigtige penge, er berettiget til at modtage kampagner. Kun én konto for rigtige penge pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige detaljer), vil ikke være berettiget til at modtage nogen bonusser eller gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
Hvert kampagnetilbud er kun tilgængeligt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, kreditkortnummer og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.)
Hvis du tillod din kone at få adgang til din konto, eller din kone gav dig adgang, kan kasinoet betragte dette som et brud på deres regler og ikke respektere dine gevinster. Du bør aldrig give adgang til din casinokonto til en tredjepart.
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas! Tak for det hurtige svar. Jeg fik faktisk min kone til at kontakte dem, så jeg ikke ville blive anklaget for kontodeling. Hun bruger ikke rigtige penge på sin konto og har aldrig gjort det. Ud af de $1700 vil kasinoet tage $550 tilbage i bonuspenge. Jeg informerede ikke kasinoet, men kundeservicepersonen, som vi talte med, havde bedt min kone om at lade mig bruge hendes konto til at tjekke min konto tilbage.
Bedst,
John
Er du blevet informeret om nogen beskyldninger eller begrundelser fra kasinoet, siden klagen begyndte vedrørende din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med det casino, du henviste til? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
