Captain Jack Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.

Kasinoet har forsinket betalingen med undskyldninger for ikke at støtte overførsler til min bank, men de har tidligere overført næsten $10.000. De gav mig min første hævning via bitcoin, efter min første hævning via bitcoin, blev jeg informeret om, at fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling med bitcoin, eller spillet med det, var jeg ikke i stand til at foretage en hævning via bitcoin igen. For det første fungerede de ikke med min bank, Huntington, så prøvede jeg Revolut Online Banking, som understøtter internationale transaktioner, som heller ikke blev understøttet, så fik jeg at vide, at Bank of America ville fungere, men at jeg skulle bruge en måneds kontoudtog før jeg trækker noget, som jeg ikke har. Så foreslog min VIP-repræsentant at hæve via Bitcoin, hvilket jeg gjorde. De hævder, fordi jeg ikke har indbetalt nogen penge via Bitcoin, at min konto er "inaktiv". De fortalte mig, at jeg skulle indbetale med Bitcoin og spille en lille smule. Jeg føler, at jeg bliver tvunget til at spille mine gevinster væk bare for at kunne hæve mine penge via Bitcoin, hvilket ser ud til at være den hurtigste måde. Det hele blev informeret via Lucca, VIP-repræsentanten. Lucca fortalte mig også, at jeg ikke skulle indgive en klage, fordi det ville "ikke gavne mig". De fortalte mig også, at jeg kun havde lov til at udbetale $30.000 ud af mine $39.000 gevinster på grund af "bonus"-regler, som jeg accepterede og var klar over. Jeg vil rigtig gerne have mine penge. De tog penge ud af min konto, men kan ikke understøtte at lægge dem i samme bank? Det giver ingen mening. Der var også svigagtig aktivitet med min bankkonto 2 dage efter, at jeg vandt jackpotten og e-mailede dem alle mine oplysninger til min bank- og personlige verifikation fra min sikre iPhone på en privat forbindelse. Jeg vil bare gerne have mine gevinster.

Kære gmccoy0402,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Captain Jack Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg korrekt, at dine gevinster på 39.000 er begrænset til 30.000 på grund af en maksimal gevinstbetingelse ved at spille med en casinobonus?

Forklarede casinoet, hvor meget du skal indbetale med Bitcoin, og hvor meget du skal satse for at få lov til at hæve?

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Betalingsmetoder kan afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg forstod tydeligt bonussen, da jeg hævdede, at den var begrænset til 30k, og jeg er okay, at casinoet overtog 9000 fra min konto. Jeg vandt jackpotten den 14. maj 2023. VIP Luca har heller ikke fortalt mig, hvor meget jeg skal satse for at få mine gevinster. Luca forsikrede mig, at hvis jeg oprettede en Bitcoin-konto, ville jeg modtage mine penge inden for 72 timer. Det er overflødigt at sige, at det er nye 3 uger, og nu skal du spille på casino med Bitcoin. Jeg ville ikke have brugt mine penge fra min check til at satse, da jeg ikke er i stand til at udbetale nogen penge fra kasinoet. Hvis du har brug for andet fra, så kontakt venligst

Kære gmccoy0402,

Normalt, når en ny betalingsmetode ikke blev brugt tidligere, kræver kasinoer et minimum kvalificeret indskud for at tillade, at den samme betalingsmetode kan bruges til udbetalinger. Jeg har ikke hørt dette blive omtalt som at kontoen er "inaktiv", men et krav om en sådan indbetaling er en praksis, der er meget almindelig i online gambling. Nogle kasinoer kræver, at du også satser denne indbetaling. Hvis jeg forstod det rigtigt, syntes du i din samtale med casinorepræsentanten at acceptere at foretage en sådan indbetaling. Kan du rådgive, hvis du allerede har indbetalt i casinoet via Bitcoin?

Jeg har ikke indbetalt på kasinoet med Bitcoin

Jeg fik at vide, bare fortsæt med at spille

Efter korrespondance fra Cason-guru indsatte jeg krypto i dag på min casinokonto for at satse

Tak for opdateringen.

Kan du venligst oplyse, om du fik lov til at hæve dine gevinster efter en Bitcoin-indbetaling?

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp. Jeg afventer dit svar.

Jeg indsatte Bitcoin mandag den 17. juli Jeg har ikke modtaget nogen gevinster efter min indbetaling. Nægter stadig mine gevinster i dag. 20. juli. Jeg vil bare have mine gevinster, det er latterligt. Bliver snart 3 måneder

Gina

Jeg har brug for hjælp til at modtage mine gevinster

Gina

Mange tak, gmccoy0402, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kaptajn Jack tillod en udbetaling på 2500, efter at jeg satsede 100,00 på kasinoet. Jeg vil gerne holde min sag åben med casinoguru. Jeg har mange flere udbetalinger at modtage 1 uge ad gangen

Hej gmccoy0402,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Ok det er ok med mig. Jeg vil gerne modtage mine gevinster

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis der kræves noget yderligere på spillerenden, vil jeg informere dig her.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære gmccoy0402,

Giv mig venligst besked, så snart der er nyt. Jeg holder klagen åben.

Jeg har ikke fået nogen gode nyheder fra casino. Faktisk fortsætter de med at fortælle mig historier

Jeg modtog endnu en udbetaling på 2500 via Bitcoin i går aftes. Jeg har modtaget 5 k stadig skylder 25k

VIP fortalte mig for en uge siden, at han ville eskalere endnu en tilbagetrækning, og det er ikke sket endnu

Hej gmccoy0402,

Betyder det, at du som udgangspunkt foretager hævninger på $2500 om ugen, som det står på casinoets hjemmeside?

Jeg har modtaget 2 hævninger på 2500 siden 14. maj. Jeg skylder 25k. De godkender ikke 1 om ugen som hjemmesiden siger jeg synes det er latterligt jeg kan ikke få mine gevinster

Det er stressende at prøve at få mine jackpot-gevinster. Siden 14. maj gået 3 måneder. 90 dage

Hej gmccoy0402,

Tak for opdateringen.

Kære Nick og Kaptajn Jack Casino,

Er det muligt at arrangere udbetalinger til en hastighed på $2500 om ugen som vist på kasinoets hjemmeside?

Jeg satsede igen i går aftes for at prøve at få yderligere 2500. Stadig ingen godkendelse til 2500

Stadig ingen godkendelse i dag. VIP Luca fortalte mig på en chat i går, at jeg skal satse regelmæssigt for at få 2500 godkendelser, men det virker heller ikke for mig

I dag. Luca rådgav mig til ikke at hæve Bitcoin mere, fordi jeg ikke holder min Cason-konto aktiv. Jeg vaklede 100,00 i sidste uge bitcoin uden succes med en anden betaling. Jeg skylder 25k. Luca sagde, at jeg skal satse ofte for at bruge bitcoin. Han foreslog, at jeg åbnede en konto i Bank of America til bankoverførsel, men jeg skulle vise 30 dages aktivitet på min nye konto. Den nærmeste Banknof America er 0,40 miles fra mit hus. Det interessante er, at kaptajn Jack tog mine hævninger fra min bank, men nu. De arbejder ikke med min bank. Jeg forstår ikke, jeg er meget frustreret. Jeg tror ikke, at kaptajn Jack har til hensigt at betale mig mine gevinster

Tak gmccoy0402 for opdateringen. Jeg forstår fuldstændig din frustration, og jeg kan ikke rigtig se nogen grund til, hvorfor du ikke kan fortsætte med at hæve dine penge ved hjælp af Bitcoin.

Kære Nick og Kaptajn Jack Casino,

Kan du venligst forklare, hvad der foregår?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Peter

Jeg tror virkelig, at kasinoet ikke vil udbetale mine gevinster. Jeg tror ikke, jeg får et svar. Min VIP var en kendsgerning om Bitcoin, han sagde, at det var en finansiel beslutning. Er der andet jeg kan gøre for at modtage mine penge

Da kasinoet ikke har en gyldig licens, er jeg bange for, at der ikke er andet, vi kan gøre end at vente på et svar.

Peter

det ser ud til at min casinokonto 2500 blev godkendt i dag. Bitcoin. Svarede casinoet u Jeg kan se, at du forlængede 7 dage mere. Venligst luk ikke min sag, jeg har en del penge at modtage fra kaptajn jacks

Hej, jeg forlængede tiden endnu en gang, da vi i de fleste tilfælde modtager et svar. Jeg gav også et skub til kasinorepræsentanten på Skype. Har der været nyheder siden den sidste godkendte tilbagetrækning?

Nej Luca Vip fortsætter med at sige, at jeg skal satse med Bitcoin for at modtage mine gevinster. Eller åbne en anden bankkonto. Jeg satsede med Bitcoin den 31/8. For 100,00 stadig ingen godkendelse til yderligere 2500 hvis mine penge. så latterligt at du skal tigge om penge, at du vinder

Tak gmccoy0402 for opdateringen. Desværre ser det ud til, at kasinoet helt er holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter