Spilleren fra Singapore har ventet næsten tre uger på en tilbagetrækning efter at have opfyldt minimumskravet til udbetaling. På trods af kontakt med casinoet, som hævder, at problemet er ved at blive eskaleret, er udbetalingen ikke blevet behandlet. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
For det første oprettede jeg kontoen på Casino Website ved hjælp af ingen indskudsbonus. Da jeg vandt nogle penge efter gennemspilning, indsatte jeg nogle penge for at bekræfte min konto og indsatte senere nogle flere penge for at opfylde minimumsudbetalingskravet, der er 100$. Derefter anmodede jeg om tilbagetrækningen den 17. august 2023. Det er næsten tre uger siden anmodningen, men livechatten på kasinoet bliver ved med at sige, at de eskalerer sagen, og snart vil problemet være løst. Jeg ved ikke, hvor lang tid det ville tage, siden de sagde, at deres sædvanlige behandlingstid er syv dage.
Kære Alpha4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, det er min første udbetaling med dette casino. Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen. Jeg akkumulerede gevinster med en aktiv bonus.
Hej Casino Guru, jeg kontaktede Casino i dag igen. Og de svarede, at tilbagetrækningen ikke kan behandles på grund af blandede midler. For nu har de bedt mig om at annullere min udbetalingsanmodning og stillede min indbetaling i bero, så jeg først kan hæve mit gevinstbeløb. Jeg tror ikke, det er fuldstændig løsning endnu, men jeg tror, jeg skal vente, indtil de godkender den nye udbetalingsanmodning, og derefter frigive min tilbageholdelsesindbetaling.
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
