Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden, med én godkendelse til $2500 den 29. august. På trods af at de blev fortalt, at det var markeret som en prioritet og ville tage 3-7 dage, har der ikke været nogen opdatering eller svar fra kasinoet efter flere henvendelser.
Indsendte 3 udbetalinger den 19.8.24, den ene blev godkendt til $2500 den 29.8. Jeg har henvendt mig for at finansiere og fik at vide, at den blev markeret som "prioritet, og de kan have brug for 3-7 dage", men har stadig ikke modtaget noget endnu har prøvet at kontakte et par gange mere bare for at få en opdatering og har ikke fået noget svar kontaktede også casinoets live support og bare blive ved med at få at vide, at de eskalerede problemet, og jeg ville modtage en opdatering om 24- 48 timer, som jeg ikke har fået nogen form for opdatering. Jeg håber, at I kan hjælpe mig og få en slags svar, jeg vil virkelig ikke vente måneder på at modtage midlerne, hvis overhovedet.
Kære Tfraley123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, jeg har bestået KYC med succes ja.
Jeg har ikke tidligere haft andre udbetalinger fra netop dette casino, jeg har haft gennem et par vellykkede udbetalinger fra søsterkasinoer (sølv eg og royal ace), og jeg har i øjeblikket også andre udbetalinger i gang med andre relaterede casinoer (coolcat, wild Vegas and Palace of Chance) og har endnu ikke modtaget nogen af mine gevinster fra dem endnu.
Jeg spillede med en indbetalingsbonus, men jeg gennemførte alle gennemspilningskrav.
Mange tak, Tfraley123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tfraley123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Captain Jack Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kaptajn Jack Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
