Spilleren fra USA havde ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i over 2 måneder, før han indgav klagen. Ifølge den seneste opdatering fra spilleren blev udbetalingen behandlet, dog blev udbetalingsbeløbet reduceret. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Har talt med dem i to måneder om, at min tilbagetrækning stadig venter, selvom de sagde, at det er en legitim vindende, og de er bakket op i indskud, men denne ventetid er latterligt, hjælp, min første tilbagetrækning tog ikke engang så lang tid !!
Hej Jonathon,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Captain Jack Casino. Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet.
Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Er det dine første anmodninger om tilbagetrækning i kasinoet? Er din konto fuldt ud verificeret?
Send os også evidens eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar
Hilsen,
Nick
Kære Jonathon,
Vi har ikke hørt fra dig længe. Bemærk, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage.
Beklager det sene svar er lige blevet færdig med at flytte og har arbejdet som en sindssyg
Tak Jonathan for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jonathan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Jonathons klage.
Ja tak, jeg hadede at gøre dette, men ventetiden har været alt for lang
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen Jonathon, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at flytte tingene videre for dig. Det ser ud til, at vi har brug for en genbekræftelse af din Bitcoin-kryptoadresse, så en af mine agenter kontakter dig snart via e-mail for at tage sig af det. Hold øje med hendes e-mail, få bekræftelsen ind, og forhåbentlig kan vi få løst dette i god tid.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Tak, Nick, for svaret.
Kære Jonathan,
Jeg vil gerne bede dig om at følge de givne instruktioner og holde os orienteret om nyheder. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Ok, venter stadig på, at de sender mig en e-mail
Hej Jonathan,
Jeg dobbelttjekkede, anmodningen om bekræftelse gik ud til din registrerede e-mailadresse (samme e-mailadresse som registreret her) tirsdag den 16. Tjek måske din spamboks.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Jeg fik den og sendte min Bitcoin-adresse.
ikke sikker på, hvad der foregår her, men jeg må hellere få de fulde 400, jeg vandt rimeligt, og fik at vide flere forskellige gange af kundesupport, at det var korrekt. Ellers har de lige mistet en kunde til Chumba, som ikke har gjort mig forkert endnu.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Jonathan,
Forstår jeg korrekt, at kun $128 af de anmodede $400,16 er blevet godkendt til tilbagetrækning? Kan du fortælle, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Kære Jonathan,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Jonathon holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
