Captain Jack Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har spillet i dette casino og haft nogle udbetalinger der og her før. Men indtil videre har en af mine udbetalinger været i ventetilstand fra AUGUST. Jeg har kontaktet live chat mange gange og spurgt om en årsag til forsinkelsen. Hver gang jeg har hørt det samme "Vi har sendt dette til vores ledelsesteam bla bla", og der sker aldrig noget. Jeg har mistet min tålmodighed, og jeg ved ikke længere, fordi jeg synes, jeg har prøvet alt, hvad jeg kan. 3 og en halv måned for én tilbagetrækning er ikke bare acceptabelt. En af deres chattere afbrød mig lige, da jeg igen forsøgte at spørge om årsagen til forsinkelsen.

Hej Juhou,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre i sagen.

Hvornår har du sidst trukket dig tilbage fra kasinoet? Er din konto i øjeblikket fuldt bekræftet? Brugte du nogen bonuspenge til at akkumulere din nuværende saldo? Er din konto stadig aktiv, og er du i stand til at kommunikere med kasinoet?

Send os også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med dit problem.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick.

Jeg kan ikke præcis huske, hvornår jeg modtog sidste tilbagetrækning fra dem, fordi deres side ikke viser nogen transaktioner for mere end 30 dage siden. Det var i løbet af sommeren tænkte, fordi jeg havde tre hævninger i kø, og hvis jeg husker rigtigt, var denne 619USD hævning den største af de 3 hævninger. Kunne også være den næststørste.. Min konto er blevet fuldt verificeret, og live chat har ikke sagt noget om at være ubekræftet. Og de har spurgt min BTC-adresse også flere gange i live chat, hvilket virker mærkeligt, da jeg allerede har givet min BTC-adresse i tilbagetrækningsprocessen. Men jeg har alligevel leveret min BTC-konto igen og igen. Alligevel er der ikke sket noget. Jeg brugte bonus, men jeg har opfyldt omsætningskravene. Jeg indbetalte med bitcoin til en værdi af 200 USD og kontrollerede mange gange, at min bonusindsats var blevet opfyldt.

Jeg kan stadig logge ind på deres side og kommunikere med live chat. Men som jeg nævnte, har jeg forsøgt at spørge dem mange gange i live chat om, hvornår vil min tilbagetrækning blive behandlet, da det allerede har taget så lang tid. Hver gang modtager jeg bare det samme svar, at "vi har sendt dette til vores ledelse" eller "Dette er allerede blevet eskaleret, undskyld ulejligheden." og så hører jeg intet om dem, selv når chatten en gang i september sagde, at de ville kontakte mig om 72 timer. Stadig ingenting. Derfor er jeg her nu, for jeg kunne ikke tænke andet mere.

Tak til Juhou for de yderligere oplysninger vedrørende sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Juhou,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at de anmodede $619 blev foretaget på et indskud med indskudsbonuskontanter på $600 Juhoa. Indskudsbonusser kan ikke udbetales, så den ønskede udbetaling vil være $19 efter bonusfjernelse, $81 under det mindste udbetalingsbeløb.

Mit forslag ville være at annullere udbetalingen og spille, indtil du har det mindste udbetalingsbeløb til rådighed, så vend tilbage til mig her, og jeg vil med glæde hjælpe.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Okay, så de er klistrede.. Vidste det ikke, jeg troede, jeg røde T&C-siden. Hvorfor var der ingen, der kunne fortælle mig det før, da jeg spurgte, hvad der var galt med tilbagetrækningen?

Tak, Nick, for at opklare situationen.

Kære Juhou,

Jeg kan ikke svare på dit spørgsmål, men min anbefaling er den samme som Nicks. Hold os venligst opdateret på alle nyheder.

Kære Juhou,

Kan du venligst opdatere os? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Juhou holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.