Captain Jack Casino - Spillerens tilbagetrækning gennem Bitcoin er blevet forsinket.

Jeg fik casinoet til at slette eventuelle bonusgevinster fra tidligere log-in og starte mig ved 0,00. Så lavede jeg en indbetaling uden problemer. Efter at have spillet en dag eller to besluttede jeg at få orden på mine dokumenter og udbetale. 700.

De sendte mig en e-mail og bad om min Bitcoin-adresse, og jeg sendte den, det er den sidste, jeg har hørt. Jeg har gjort alt rigtigt, og de betaler mig bare ikke. Jeg har ikke fået noget svar på mine sidste 2 e-mails. Jeg har været tålmodig, jeg nød virkelig at spille, kasinoet har fantastiske daglige tilbud, og chatten er venlig. Jeg er meget skuffet over dette. Jeg har gemt alle korrespondancer og screenshot af alle samtaler, jeg havde med chatten. Jeg vil vedlægge alle disse, og de gav mig også et sagsnummer, som jeg ikke vidste, hvorfor jeg havde brug for et sagsnummer, alt hvad jeg ønskede var betaling, jeg ville ikke have en sag, men her er den. 153948385. Jeg sætter pris på hjælp med dette, mange tak.

Hej caricker6,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Captain Jack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er bekræftelsen og udbetalingen afventende? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Okay, jeg blev verificeret den 26. april. Jeg anmodede om en udbetaling den 1. maj. Jeg anmodede om en gennemgang den 7. maj for at se, om der var et problem. Jeg fik en e-mail tilbage den 12. maj fra Maggie Nicholson, der bad mig om at bekræfte min Bitcoin-adresse. Jeg vedhæftede min Bitcoin-adresse til den e-mail og sendte den tilbage næste dag. Og det er den sidste korrespondance, jeg har haft med dem. Jeg har sendt dem igen et par dage efter det og har intet hørt. Jeg fik en automatisk e-mail, der gav mig et sagsnummer og anførte, at de havde en stor mængde kunder til at støtte personalet, og jeg skulle høre inden for 72 timer, og der er gået 10 dage.

Jeg er i stand til at sende dig skærmbilleder af alle mine korrespondancer, inklusive den originale med chatten tilbage i april, hvis det er nødvendigt, samt eventuelle Bitcoin-kvitteringer fra block chain.

tak skal du have

Cari Acker

Hej, det er nu den 24. og det er mere end 3 uger siden, jeg har anmodet om udbetaling. Men jeg glemte at vise dig den falske "tillykke"-mail, jeg modtog...

Anyways, tak igen for at tjekke ind på dette for mig.

Tak cariacker6 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære karikatur6,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Jeg modtog denne mail i morges.

Men endnu intet depositum.

Jeg vil give dig besked, hvis det sker.

Med venlig hilsen

Cari Acker

Hilsen alle,

Jeg gennemgik situationen tidligere på ugen, fik den anmodede tilbagetrækning godkendt for dig cariacker6 og er nu eskaleret direkte til udbetalingsafdelingen for hurtig udbetaling via Bitcoin. Lad os vide, når disse midler kommer ind!

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Okay, jeg modtog e-mailen i går, men indtil videre er der ikke sat penge ind på min Bitcoin-pung. Jeg vil fortælle dig, når det sker, hvis det sker. Mange tak.

Cari Acker

Kære cariacker6 , kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Tak, jeg tjekkede min Bitcoin-pung og modtog 700,00.

Tak skal du have CG!

Cari Acker

Kære karikatur6 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru