Spilleren fra Florida har oplevet problemer med deres tilbagetrækning på grund af komplikationer med at angive en Bitcoin-adresse og genindsendelsesforsøg ved hjælp af coindraw. Trods godkendelse den 16. august, venter de stadig på deres midler fra den 21. august.
Jeg indsendte min udbetaling efter at have gennemført gennemspilning og indsat 10 dollars af mine egne penge til bekræftelse den 24/7/2023
8/9/2023 blev min tilbagetrækning nægtet på grund af, at der ikke var angivet nogen bitcoin-adresse. Hvilket er umuligt, når du skal give disse oplysninger for at indsende anmodningen om tilbagetrækning. Den 8/10/23 fik jeg besked af cs om at genindsende tilbagetrækningsanmodningen ved hjælp af coindraw. Det gjorde jeg, og da jeg loggede tilbage den 8/11, så jeg, at det blev annulleret et par minutter efter, at jeg havde indsendt det af ukendte årsager. Jeg anmodede derefter om en direkte bitcoin, der blev trukket tilbage den 8/11. Den 16/8 blev det godkendt. Det er nu 21/8, og jeg kom i kontakt med en supervisor, som stadig oplyser, at jeg fortsat skal vente på "tidsrammen" på 7-10 dage for at min fortrydelse skal behandles.
Så dette vil nå op på 30 dages ventetid på en tilbagetrækning, der skulle have taget maksimalt 20 dage.
Hej Kristip573,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Captain Jack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning er behandlet fra tidspunktet for din sidste anmodning, især hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min identitet blev bekræftet den dag, jeg sendte min første anmodning. Så 24. juli tror jeg. Jeg spillede med en bonus og gennemførte gennemspilningskrav. Den sidste samtale var de skærmbilleder, jeg uploadede, da jeg indsendte min klage. Jeg venter stadig.
Hej Kristip573,
Der er desværre ikke vedhæftet noget skærmbillede fra dig endnu. Da den anbefalede tidsramme på 2 uger nu er gået, kan du så fortælle, om der er sket en opdatering med din tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Bare en bekræftelse på, at fuld betaling gik ud via Bitcoin den 25. august og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
