Captain Jack Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Jeg har haft en godkendt udbetaling i mere end to uger. Jeg blev kontaktet for to uger siden for at bekræfte min kryptoadresse. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, og alt, hvad jeg får at vide, blev forsinket af betalingsbehandleren. Når jeg beder om at tale med betalingsbehandlingsafdelingen, får jeg at vide, at de er til frokost eller til et møde. Mine andre 4 udbetalinger er ikke godkendt endnu og er bare afventende. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af anmodningerne og den ene godkendelse.

Kære buglew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, om det var dit første udbetalingsforsøg i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg har tjekket casinoets hjemmeside , og det ser ud som om det er et VIP-rum på et andet casino. Er det rigtigt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har udbetalt en $2500. Jeg venter stadig på de andre 4. Jeg fik at vide i kundeservicechat, at de ikke ville godkende den næste, før den første er betalt. Det føles som en måde at gå i stå. Efter 5 forsøg på at finde ud af, hvad forsinkelserne var denne sidste gang, fik jeg at vide, at de ville sende betalingen til processoren, og den næste dag blev den betalt. Hvilket fortæller mig, at forsinkelsen er hos dem og ikke processoren. De sagde 5-10 hverdage til godkendelse og 5-10 til betaling, så den sidste blev betalt den 19. Så den 2. februar er 10 hverdage, så jeg venter bare og ser.

For at besvare dine spørgsmål er det ikke et VIP-rum på et andet casino. Jeg har fuldført alle de bekræftelser, de anmodede om, og har oplyst min kryptoadresse til betaling. De hævder, at dette casino kun er for VIP, så snart jeg vandt og anmodede om en udbetaling på mere end et par hundrede dollars, kunne jeg ikke længere bruge VIP-kuponkoder og mistede min VIP-status. Dagen, hvor jeg anmodede om $7400 i udbetalinger, var samme dag, som jeg holdt op med at være VIP. Da jeg spurgte, hvorfor fik jeg at vide, bare spil mere og indbetal mere, og du bliver VIP igen. LOL. Så jeg brugte et par hundrede af mine gevinster og spillede mere og har nu $12500 i udbetalinger. De har betalt $2500, og nu venter jeg på de sidste $10k,

Jeg forstår det lidt bedre nu. Tak, buglew, for afklaringen. Kan du fortælle, om du har modtaget en invitation til at deltage i dette casino, eller om de tidligere kun har accepteret nye spillere ved at registrere dig på deres hjemmeside? Med hensyn til dine udbetalinger, lad os vente, om de vil blive behandlet som lovet.

Kun invitation

Kan du fortælle, hvem der har sendt dig invitationen? Var det dette casino direkte?

Vedhæftet er et skærmbillede af den e-mail, jeg fik tilsendt. De første to udbetalinger, jeg havde, blev behandlet meget hurtigt og udbetalt inden for 4 dage. Jeg ramte en jackpot på en NO RULES bonus. Lige siden da har det været en hovedpine at få det meget større beløb udbetalt. Jeg fik de første $2500 udbetalt den 12/19, men der er stadig $10.000 i ikke-godkendt udbetaling, der bare venter på at blive behandlet. Jeg har opfyldt alle ID-bekræftelseskravene, spiller igennem (ingen regler bonusser har kun 1x gennemspilning) og har tilbagebetalt alle de klistrede bonusbeløb.

Jeg forstår, at tilbuddet blev sendt til dig af casinoet, men kan du venligst fortælle, hvem der har sendt dig invitationen til at deltage i dette casino? Tak skal du have.

Jeg går ud fra, at det var kasinoet

Kan du venligst videresende invitationsmailen til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Hej buglew

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Spillerens yderligere oplysninger:

Jeg har arbejdet med dem og har fået dem til at udbetale noget af det, de har skyldt mig. Men de skylder mig stadig $5602. Da jeg var til chat i dag om denne sag, sagde den afsluttende erklæring tak for at spille på Captain Jack Casino. Så jeg ved ikke, om det kan hjælpe med denne proces.

Jeg bliver ved med at løbe rundt.

Mange tak, buglew, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej buglew ,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Kaptajn Jack Casino ,

Kan du give en opdatering om betalingsstatus?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak Tomas for din hjælp

Jeg bliver ved med at få e-mails fra den samme VIP-vært for Posh Casino og Royal Ace. Han hedder Victor Lopez. Han har ringet til mig flere gange, den seneste var 8/10/23. Jeg spurgte ham om udbetalingerne. Han sagde til mig, at hvis jeg ville have betalt, skulle jeg indbetale og spille mere. Men samtidig tilbød han mig en 300% ingen regler bonuskode med et løfte om udbetalinger på mindre end 48 timer. Da jeg spurgte om dem, der ikke er blevet betalt, sagde han, at de ville betale mig til sidst. Her er skærmbillederne af e-mails fra den samme VIP-vært og de angivne kontaktoplysninger. Hvis du vil have mig til at videresende e-mails til dig, kan jeg også gøre det.

Vi vil gerne bede Captain Jack Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Hej buglew,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære buglew,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Captain Jack Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hilsen alle,

Undskyld, jeg havde nogle sundhedsrelaterede problemer og var ikke tilgængelig i et stykke tid, mens jeg var ved at komme mig. Jeg anmodede om at blive genåbnet, Tomas var venlig nok til at forpligte.

Problemet her er, at klagen ikke vedrører Captain Jack som kasino. Der kan være et hvilket som helst antal forskellige casinomærker, der understøttes af denne kundeservicegruppe til enhver tid, men de er ikke nødvendigvis forbundet med andet end kundesupport. Posh Casino er dets egen enhed, der tilfældigvis deler nogle supportnetværk med forskellige andre casinomærker, hvor Captain Jack er et af dem. Ligesom din moderne online shoppingoplevelse oftest er mange leverandører repræsenteret på en central supportplatform (og du vil modtage annoncer for meget mere end den leverandør, du i øjeblikket handler hos), kan det samme være tilfældet med den centrale supportplatform.

Jeg har gennemgået situationen, og der er ingen problemer relateret til Captain Jack. Hvis der er behov for support i forbindelse med en Posh Casino-udbetaling, skal den rettes til Posh selv, da Posh Casinos handlinger ikke er direkte relateret til Captain Jack eller noget andet casino mærke understøttet af kundesupportnetværket.

Jeg håber, at dette afklarer tingene.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Den eneste kontaktinformation jeg kan finde. Hvis live chat faktisk ikke kontakter casinoet, og kundeservicen faktisk ikke er casinoet, håber jeg, at du kan finde en måde at nå dem på.

Kære buglew ,

Kan du bekræfte, hvem der har sendt dig en invitation til Posh Casino ?

Vedhæft venligst et skærmbillede eller enhver form for bevis (e-mail, besked, udskrift).

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære buglew,

Kan du også vise mig, hvem der har sendt disse e-mails til dig? Kan du bevise, at Captain Jack Casino inviterede dig til at spille på Posh Casino?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sagde ikke, at det var kaptajn jack. Da jeg var i chat med kundeservice, afsluttede de chatten med tak, fordi du spillede hos kaptajn jack. Jeg har sendt dig alle udskrifterne. Jeg har også denne telefonsvarer. Det hedder, at posh og sunrise slots er en del af den samme gruppe.

Kære buglew,

Tak for oplysningerne. I dette tilfælde er jeg bange for, at der ikke er noget, vi ville være i stand til at hjælpe med. Som casinorepræsentanten forklarede ovenfor, er denne klage relateret til et andet mærke - Posh Casino.

Jeg anbefaler, at du prøver at løse problemet direkte med deres support, da vi ikke har dem i vores database på grund af at være et VIP Casino, der fungerer efter en invitationsmodel.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas