Captain Jack Casino - Spillerens udbetalinger er blevet blokeret.

Først besøger jeg Californien, jeg bor ikke her. Jeg vandt 226,30 og overholdt gennemspilsaftalen. Jeg forsøgte at trække mig tilbage og indsendte 3 forskellige ID'er, og de ville ikke acceptere nogen af dem. Alle af dem er statsudstedt. Så blev jeg pludselig blokeret. Men de vil stadig tillade mig at indbetale penge. Jeg har skærmbilleder af alt. Jeg har ikke nogen form for VPN, og jeg er heller ikke i et tredjeverdensland. Jeg er amerikansk soldat.

Kære joandawson71,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du blev blokeret fra at anmode om udbetalinger, men du har stadig adgang til din casinokonto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto? Hvis ja, er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg har aldrig oplevet kuponbegrænsningen før. De sender mig gratis spins, og jeg bruger dem. De siger, at der ikke er behov for depositum. Jeg sendte mit Louisiana-id, mit billed-id til afdelingen for VA og mit militær-id, og alle blev afvist. Min selfie blev accepteret. Det er første gang, jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning. Jeg prøvede endda bare at spille på pengene, men de har forbudt mig at bruge kuponbegrænsningen. Jeg vil bare have, hvad jeg skylder. Intet mere, intet mindre. Hvorfor have min konto og lade mig indbetale, men ikke spille. Det hele er meget lyssky.

Mange tak for dit svar, joandawson71. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har svaret på den e-mail, du bad mig svare på.

Bemærk venligst, at jeg bad om kommunikation mellem dig og casinoet, ikke at du skriver mig en e-mail med alt, hvad der allerede er blevet postet her.

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis ja, så videresend venligst samtalen til mig. Hvis ikke, så kontakt casinoet så hurtigt som muligt.

Jeg prøvede at svare, og jeg får ikke lov. Når jeg ringer til kasinoets telefonnummer, står der, at nummeret ikke eksisterer. Mailen kommer tilbage. Så alt hvad jeg har os hvad insnet dig.

Mange tak, joandawson71, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej joandawson71,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Men før jeg inviterer casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage, vil jeg gerne informere dig om et par vigtige ting og stille dig flere spørgsmål.

Jeg anbefaler kraftigt, at du kontakter casinoets kundeservice via e-mail ved manuelt at kopiere e-mailadressen og indsætte den på modtagerlisten (eller omskrive den) i den app, du bruger til e-mails. Jeg forsøgte at sende dem en e-mail, og det ser ud til, at det gik igennem uden problemer.

Ifølge de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at du er en "gratis spiller", hvilket normalt betyder, at en spiller i denne type casino ikke har foretaget nogen indbetaling endnu og kun har spillet med bonusser uden indskud.

Jeg anbefaler, at du læser casinoets bonusvilkår omhyggeligt (tilgængelig HER , et større afsnit "Regler").

Kort sagt, den maksimale udbetaling fra enhver bonus uden indskud er $100, MEN det er også forbudt at bruge flere bonusser uden indskud efter hinanden, uden at foretage en indbetaling mellem dem. Derfor har du lov til at lave et indskud. Men selvom du foretog en vellykket indbetaling og bekræftede din konto, ville du ikke have været i stand til at hæve de omstridte midler, fordi du ikke foretog en indbetaling før den sidste bonus (i tilfælde af at der blev brugt flere bonusser uden indskud i træk).

Har du nogensinde foretaget en indbetaling på dette casino?

Var det den første bonus uden indskud, du brugte i dette casino? Hvis ikke, hvor mange no-deposit bonusser brugte du, eller hvor mange no-deposit bonusser blev brugt før den sidste, venligst?

Hvordan informerede casinoet dig om mislykket verifikation? Kan du sende mig den kommunikation, hvor den blev forklaret?

Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Kære joandawson71,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden at give det ønskede.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru