Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt den maksimale indsats, men spilleren hævder, at han kun har placeret indsatser over denne grænse under spillet med hendes rigtige penge. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Jeg deponerede 50 euro og fik en bonus på 50 euro = 100 euro. Før jeg begyndte at spille, spurgte jeg i live chat, om jeg kunne spille live casino. Jeg fik at vide, at 50 Euro rigtige penge vil blive brugt først, og at jeg kan leve casino. I livecasino vandt jeg straks og ville udbetale. Desværre var det ikke muligt på grund af omsetningskravene. Med et depositum på 50 euro var jeg nødt til at vende 3750 €, hvilket syntes mig helt umuligt. Efter 4 dages slots gjorde jeg 100% og var i stand til at udbetale 600 euro. Efter 3 arbejdsdage var betalingen væk, og kun 70 euro blev tilbage på min konto.
Jeg spurgte i live chat og fik at vide, at jeg spillede over 5 euro, så alle gevinster er væk.
Jeg har aldrig spillet slots i mit liv til 5 euro eller over 5 euro. Live casino ja, men jeg spurgte på forhånd, og det var ikke noget problem med rigtige penge.
Jeg spillede ALDRIG med bonuspenge, fordi jeg straks vandt med rigtige penge.
Jeg sagde, at jeg har brug for pengene, og min konto blev blokeret på grund af mistanke om spilproblemer.
Jeg spillede på max 1 euro slots og gjorde intet galt, og alligevel gik alt væk. Hjælp mig, jeg føler mig magtesløs.
Med venlig hilsen
Halima
Kære Halime,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"At placere enkelte indsatser på over 20% af værdien af den bonus, der er krediteret din konto, indtil omsetningskravene til denne bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis indsatsstørrelsen er mindre end € 5; "
Ville du være så venlig og sende mig linket til den bonus, du har indløst? Jeg vil gerne læse bonus T & C'er.
Kan du endvidere videresende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet og din spilhistorie? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Halima,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
