Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus-vilkårene ved at placere en enkelt indsats på mere end € 5. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Captain Spins Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Captain Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Captain Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg betalte 10 euro og fik en 100% bonus, jeg var nødt til at satse den 35 gange.
Derefter vandt jeg omkring 530 euro med en indsats på 0,60 cent og lidt senere 1400 euro med en indsats på 2,50 euro
Da jeg bemærkede, at jeg havde løbet tør for bonuskreditter, og du satsede 35x, satsede jeg mere end 5 euro
Fra 1400 euro købte 100 euro gratis spins og 50 euro gratis spins.
Lidt senere foretager jeg en udbetaling på € 700, og € 700 blev ikke udbetalt. De krediterede min spilkonto med € 40 og skrev bare en e-mail til mig. Jeg ville have overskredet indsatsen på € 5 i velkomstbonusperioden og dermed overtrådt de juridiske krav.
Mine gevinster på 700 euro er nu forsvundet fra udbetalingssystemet, og du kan ikke give mig noget bevis for, at jeg spillede med højere indsatser i løbet af bonustiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andreas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.captainspins.com/promoterms :
"Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er € 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Forstå venligst, at indtil du indgiver en anmodning om udbetaling, er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andreas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
