Spilleren fra New Zealand har anmodet om en tilbagetrækning for 10 dage siden. Det har verseret siden på grund af et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Captain Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$12.000
Captain Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i 10 dage på min tilbagetrækning, siger de fortsat, at de har problemer med tilbagetrækning? de beder mig om at være tålmodig og hver dag siger, at problemet endnu ikke er løst ????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marissa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis dette har været din første anmodning om tilbagetrækning på dette casino?
Det er ganske almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marissa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De har sendt mig $ 5000 af $ 12000 - venter stadig på resten ???
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marissa,
Mange tak for opdateringen. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Medmindre andet er aftalt skriftligt, er det maksimale, du kan trække dig tilbage i en uge, 5000,00 NZD - Ugentlig."
Jeg tror, du er nødt til at anmode om en anden tilbagetrækning. Tak og hold mig opdateret.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg trak $ 5000 tilbage og lukkede derefter min konto, så de måtte sende min resterende saldo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Marissa for dit hurtige svar. Jeg var ikke klar over, at din konto ikke længere er tilgængelig. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kan du desuden rådgive, hvis du har lukket din konto, eller den er blevet blokeret af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg valgte at lukke den og anmodede derfor om, at min saldo blev returneret til mig, og dermed de resterende $ 7000
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marissa.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Captain Spins Casino. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Captain Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Kære Marissa.
Din klage vil blive synlig i casinoanmeldelsen, og det vil også påvirke deres omdømme på vores websted. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag. Da casinoet ikke reagerer, er din eneste mulighed at kontakte deres licensmyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp (jozef.k@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marrisa.
Kasinoet har informeret os om, at det lykkedes at trække dine gevinster tilbage. Kan du bekræfte deres udsagn?
Spilleren blev i sidste ende betalt hele NZ $ 12.000.
Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
