Cardinal Casino - Mislykket selvudelukkelse.

Jeg anmodede om permanent lukning af kontoen via e-mail den 23. oktober, hvori jeg klart angav et spilproblem. Cardinal Casino tog ingen handling, og i en tvangspilepisode i går (2 uger efter anmodning om selvudstødelse) mistede jeg 650 GBP.

Jeg gentog min anmodning om selvudelukkelse via webstedets online kontaktformular, men stadig er min konto åben. Der er ingen måde, en kunde kan sætte grænser eller lukke sin egen konto. Ingen offentliggjort e-mail-adresse, intet kontakttelefonnummer og "Live Chat" er lukket.

Jeg ved ikke hvad jeg ellers kan gøre. Deres egen politik siger, at de lukker konti efter anmodning, men intet har fungeret.

Jeg vil gerne have, at mine indbetalinger skal returneres, men først og fremmest vil jeg have, at min konto er lukket og låst for evigt.

Kære Ruth,

Mange tak for at kontakte os med din klage. Jeg kan ikke engang forestille mig, hvor svært det skal være for dig at ikke kunne lukke din konto hos kasinoet. Kan du videresende mig din e-mail, hvor du har anmodet om selvudelukkelse? Modtog du nogen form for svar fra casinoet? Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med din sag.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak. Jeg videresender dig den originale e-mail - Jeg antager, at jeg skal sende til Kloen@casino.guru?

Jeg har overhovedet ikke modtaget noget svar fra casinoet.

Jeg modtog en markedsføringsmeddelelse fra "Sophie", som tilbød mig en bonus (!) Og spurgte mig, hvordan min oplevelse havde været, og det bød mig bogstaveligt talt at skrive tilbage med eventuelle "problemer eller problemer". Så jeg svarede på dette på fredag og detaljerede alt, hvad der skete igen i håb om, at dette vil få en slags reaktion. Jeg har ikke haft noget svar, men e-mailen er ikke sprang tilbage, så jeg antager, at de har modtaget den. Samme med alle mine e-mails til deres support @ adresse - ingen tilbagesendelse, men intet svar.

Kære Ruth,

Mange tak for dit hurtige svar. Du kan videresende al relevant kommunikation til min e-mail-adresse petronela.k@guruadmins.com. På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vil gerne bede Cardinal Casino om at svare på spillerens klage. Jeg har allerede modtaget al relevant kommunikation fra afspilleren. Tak skal du have.

Hej Ruth og Petronela,

Vi har undersøgt dette, og det ser ud til, at kontoen er blevet lukket.

Vi har modtaget e-mails i vores supportkø i dag og har sørget for, at kontoen er blevet lukket.

Sophie er 1 af vores spillerkontoadministratorer, hun arbejder kun mandag - fredag, så hvis Ruth har sendt en e-mail til hende, ville hun kun have set e-mailen samme tid i dag som support.

Men alligevel finder vi ansvarlige spillove meget vigtige og vil gøre hvad vi kan for at hjælpe vores spillere!

Med venlig hilsen,

Cardinal Casino

Du siger, at du har lukket min konto - men jeg har lige tjekket, og den er stadig åben.

Du har heller ikke behandlet spørgsmålet om at have ignoreret min skriftlige anmodning om selvudelukkelse for næsten 3 uger siden og al min efterfølgende kommunikation.

Jeg vil gerne bede Cardinal Casino om en afklaring af dette problem. For det første, bedes du forklare spilleren, hvorfor hendes konto stadig er tilgængelig? For det andet, hvorfor efter at spilleren har sendt den første e-mail med anmodning om selvudelukkelse (den 23. oktober), fik hun en bonuskode? Og til sidst, hvad ville kasinoets synspunkt være på indbetalingen, der blev foretaget to uger efter spillerens første forsøg på at lukke kontoen. På forhånd tak for samarbejdet.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Kan du tjekke din konto igen, da vi kontrollerede i dag, at vi kunne se, at kontoen er blevet lukket.

Vi har også startet en intern undersøgelse af, hvorfor din konto ikke blev lukket den dag, du sendte din e-mail, og vil sikre dig, at dette aldrig sker igen.

Vi vil gerne overveje, at denne sag er løst.

Med venlig hilsen,

Cardinal Casino Team

Kære Ruth,

Kan du venligst bekræfte, at din konto er blevet lukket?

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Petronela

Glad for at sige, at min konto nu er endelig lukket.

Imidlertid er denne situation IKKE løst. Jeg skulle overhovedet ikke have været i stand til at indbetale, 2 uger + efter at have anmodet om selvudelukkelse med et klart anført spilproblem, og disse indbetalinger skulle refunderes.

Hej Ruth,

Vi er ked af at høre, at du havde dette problem, og vi vil gøre alt for at undersøge, hvordan dette skete, da dette helt klart er et træningsproblem fra vores supportagenter. Kontoen er blevet lukket, og sagen er løst, og der vil ikke blive truffet yderligere foranstaltninger eksternt.

Med venlig hilsen,

Cardinal Casino Team

Det er ikke et "træningsproblem". Det var en fuldstændig manglende reaktion på al min kommunikation, en manglende levering af nogen måde at udelukke sig selv og en manglende evne til at tage ansvarligt spil alvorligt på nogen måde.

En tilbagebetaling af indbetalingerne er en rimelig anmodning, som ville sætte den økonomiske skade, som casinoets fiaskoer er foretaget, til en enkel 0, uden at der er behov for yderligere handling.

Jeg vil gerne bede Cardinal Casino om en konkret redegørelse om spillernes indbetaling til en værdi af 650 GBP, hvilket blev gjort beviseligt, efter at der blev anmodet om en selvudelukkelse. På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er ked af at se, at kasinoet har besluttet at stoppe med at svare her. Jeg har oprettet kontakt med Gaming Curacao, der licenserer Cardinal og fortsætter med en formel klage via deres Compliance-afdeling.

Vi vil gerne bede Cardinal Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.