Spilleren fra Ungarn rapporterer, at hendes gevinster er blevet uretfærdigt begrænset af casinoet efter at have satset hendes bonus. På trods af at have en reel saldo på 80.000 HUF og vinde 500.000 HUF, mangler hendes udbetalinger, og hendes saldo er tilbageført. Hun sætter spørgsmålstegn ved rimeligheden af denne praksis, da disse oplysninger ikke blev afsløret i kontrakten.
Kære kasinoguru!
Jeg vil gerne kontakte dig med dette problem. Dette casino har forsøgt at snige og uærligt tage min saldo med rigtige penge 2 gange.
Jeg indsatte og brugte min anden indbetalingsbonus.
Jeg rullede bonussen. Jeg blev færdig, og jeg kan se, at det er min virkelige balance min bonus. så det lykkedes mig at dreje det.
og jeg vandt den. og jeg vil hæve mine rigtige penge balanceret.men efter jeg har fået 1 e-mail
mine gevinster var begrænset. ok ikke noget problem. der var igen en reel saldo på 80 tusind forint på min kontoefter jeg er begyndt at spille igen, har min saldo med rigtige penge 80.000 huf vundet i 500.000 huf og jeg vil hæve. men min behandlede hævning mangler min konto, og min konto fik igen 80.000 huf tilbage rigtige penge. Dette er allerede sket 2 gange. at jeg har satset min bonus. Jeg og jeg fik den til at balancere med rigtige penge. så jeg vil tale for dig. dette kasino begrænser spillerens konto med rigtige penge. Er dette normalt og ikke uretfærdigt?
Kan du hjælpe mig med dette problem. Fordi kasinoet tog 500.000 HUF i hævninger fra mig?
og de informerede dig ikke om, at hvis du konverterer pengene til reel saldo, kan du ikke længere spille med dem på kontoen. Det er ikke inkluderet i kontrakten, og jeg blev ikke informeret om det.
så det begrænsede effektivt din reelle saldo! Det er allerede uretfærdigt, at indbetalingsbonussen er begrænset til 5x i den 2. indbetalingsbonus, men så når du får succes med bonussen. og der får du den som reel saldo, og så begynder du at spille igen med din rigtige saldo, og du vinder med den, men kasinoet udbetaler den ikke
Desuden er der ikke sådan noget i kontrakten, og de informerer dig ikke om, at hvis du har succes med at omsætte bonussen, og den bliver til reel balance
så kan du ikke spille med de penge mere.
også selvom du har rigtige penge på din kontosaldo
det her bullshit. Jeg tror, dette Casino Fake
Kan du venligst tjekke dette for mig? eller kan du hjælpe mig?
Kære noni0706,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Efter din første udbetalingsanmodning blev annulleret, blev kun beløbet på 80.000 HUF krediteret tilbage til din konto?
Har du prøvet at anmode om det maksimalt tilladte beløb umiddelbart efter det blev returneret til din konto, eller fortsatte du med at spille med de begrænsede gevinster med det samme?
Har du kontaktet casinoets kundesupport, efter at dine gevinster blev begrænset for anden gang?
Så du saldoen i afsnittet om rigtige penge?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika! Tak fordi du kontaktede mig. Jeg svarer selvfølgelig på spørgsmålene
1. Efter din første udbetalingsanmodning blev annulleret, blev kun beløbet på 80.000 HUF krediteret tilbage til din konto?
Da jeg gennemførte bonussen, satsede jeg den. Der var 70.000 forint på min konto.
På min konto stod der, at jeg havde modtaget bonussen, og de 70.000 forints blev tilføjet til min rigtige saldo.
Jeg fortsatte med at spille med viden om, at det var mine egne penge. Jeg vandt 400.000 HUF, og jeg sender en udbetaling. men min konto fik den begrænsede tilføje mig tilbage 80.000 huf på min konto. Jeg var nervøs, fordi jeg allerede havde en reel saldo. Og jeg kunne ikke engang komme ind i chatten, fordi internettet viste en fejl. Så jeg skrev en e-mail til holdet og spurgte, hvorfor de begrænsede den reelle saldo, som jeg allerede havde overført. og svarede for mig dette
Jeg fik denne e-mail og revurderet den. Min akkumulerede saldo blev slettet og begrænset 5x ok, jeg accepterede, at jeg ventede ham svaret i e-mail. men svar mig ikke! Så der var en reel saldo på min konto på 80.000 forint. Og jeg begyndte at lege med den igen og tænkte, at den var min, og jeg kunne bruge den.Det lykkedes mig at vinde en reel saldo på 500.000 HUF. og jeg gjorde det igen, og nu har det begrænset min saldo igen, jeg fik 80.000 huf tilbage
Jeg skrev flere mails til dem, og nu har de svaret mig på 2 dage.
Jeg modtog en e-mail i dag, og her forklares det mere detaljeret, at jeg ikke kan spille med pengene mere, og jeg er nødt til at hæve dem for at beholde dem.Dette er ikke nævnt i kontrakten, og casinoet har aldrig informeret mig om dette før.
Det, du satser som en bonus og konverterer til reel saldo, er din egen saldo, og du kan gøre, hvad du vil med den. Intet kasino kan nogensinde begrænse dette.
2.Har du prøvet at anmode om det maksimalt tilladte beløb umiddelbart efter det blev returneret til din konto, eller fortsatte du med at spille med de begrænsede gevinster med det samme?
ja jeg forsøgte at hæve mine gevinster. men det blev begrænset og returneret til min konto. ja jeg oprettede forbindelsen med supporten. men støtten henviste kun til dette
økonomiteamet svarede også i dag 2 dage efterog her forklarer det mere detaljeret, at jeg ikke længere kan bruge de penge, så jeg vandt to gange, og ingen informerede mig om, at jeg ikke længere kan bruge min rigtige saldo. da bonussen også sagde, at jeg med succes omsatte bonussen, og den ændrede sig til reel saldo
3, Så du saldoen i afsnittet om rigtige penge? ja
Jeg så, at pengene var ændret til reel saldo, og kasinoet indikerede, at jeg havde omsat bonussen med succes. og det var gået i rigtig balance ja
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før? Jeg har ikke haft succes endnu. Jeg bekræftede mig dog for 2 dage siden, hvilket blev accepteret den 24. feb.
Jeg synes, det er uretfærdigt, at jeg skal kontakte casinoet og ikke tvinge dem til at finde ud af, om jeg kan bruge min reelle saldo eller ej.
Kasinoet har ikke specifikt angivet nogen steder, at du ikke kan bruge saldoen, når du først har brugt bonussen.
dette casino gør det mig 2 gange og tilføj mig nu igen saldoen på 80.000 huf og i dag fik jeg informationen i e-mail om, at jeg ikke kan bruge saldoen
han 3 dage efter svarede mig!
kan hjælpe mig?
så kasinoet tog 500.000 huf i udbetalinger fra mig
sammenfattende
den allerførste gang behøvede kasinoet ikke at begrænse min saldo, fordi den ikke oversteg den maksimale 5x udbetaling på 80.000 HUF w, da jeg gennemførte og omsatte bonussen.
jeg har 70.008 huf har min konto rigtige penge. Kasinoet indikerede også, at jeg havde omsat bonussen med succes, og at min saldo var reel.
så begyndte jeg at spille med det samme. og det lykkedes mig at vinde. og da jeg trak det tilbage igen, begrænsede det min saldo til 80.000 HUF. så skrev jeg endnu en e-mail, fordi chat ikke understøttes. Jeg fortsatte med at spille velvidende, at dette nu var min rigtige balance, og at det ikke var begrænset.
Jeg så det i min balance, og i historien viste det, at dette er min rigtige balance, og der er ingen begrænsninger på det. Og ingen informerede mig om, at gevinsterne fra bonussen er begrænset.begrænsningen er allerede sket én gang, den gjorde min saldo ugyldig, og min reelle saldo er blevet gendannet til 80.000 5x
Så jeg begyndte at spille igen med viden om, at nu er dette min rigtige balance, og ingen kan begrænse det, og vel vidende, at jeg kunne miste dette,
. For jeg kan se, at det er ægte, og når jeg spinner, viser min saldo også, at det er rigtige penge.
Jeg påbegyndte en ny tilbagetrækning. Men kasinoet konfiskerede igen mine gevinster, som jeg vandt med rigtige penge. Det er tredje gang, jeg har vundet, og det har været begrænset.
I dag modtog jeg en detaljeret advarsel om, at jeg ikke kan spille med de penge, jeg har satset med succes. her spurgte jeg ham
efter jeg har sendt ham 2 e-mails. men svar mig ikkeog i dag skriv mig denne e-mail
hvad der står i kontrakten er, at min bonus er begrænset til 5x og annullerer den resterende saldo, når jeg hæver. Dette er sket, før jeg fik 80.000 huf reel saldo, efter at jeg begyndte at spille igen, og jeg vil ikke bruge disse rigtige penge! Kasinoet kan ikke begrænse min reelle saldo. Og kontrakten siger ikke, at din saldo ikke kan bruges, hvis du har omsat bonussen med succes.
Kære casinoguru, anser du dette for retfærdigt i denne form? kan hjælpe mig? Jeg synes, det er totalt uretfærdigt. og det hele er vildledende. og jeg skal have min gevinst tilbage 500.000 huf
tak!
Mange tak, noni0706, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Veronika!
Jeg håber, at casinoet retter denne fejl så hurtigt som muligt og returnerer min saldo, som jeg vandt med rigtige penge.
Jeg vil gerne vedhæfte et andet billede.
Jeg opnåede denne sejr anden gang med en genoprettet reel balance!
Hej noni0706,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casabet.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casabet.io Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset to gange? Jeg forstår, at dine bonusvilkår angiver, at gevinster fra bonusspil er begrænset til en maksimal udbetaling på fem gange bonusbeløbet, og ethvert overskud vil blive annulleret før udbetaling. Det ser dog ud til, at dette loft allerede var håndhævet, og midlerne i spillerens saldo på 70.000 HUF blev afspejlet som rigtige penge (hvis jeg ikke tager fejl); så snart spilleren er blevet ved med at spille med disse "rigtige penge"-midler, bør bonusbegrænsningerne ikke længere gælde for yderligere gevinster.
Jeg ser frem til din afklaring om forløbet.
Hej Michal!
Tak fordi du er med og prøver at hjælpe!
Jeg finder det også uretfærdigt, at kasinoet ikke forsøger at løse sagen med mig. Jeg har sendt hende 2 e-mails med succes siden den 27. februar, men har aldrig svaret mig tilbage! Internet afbrydes, mens jeg chatter
Jeg håber det lykkes dig at nå kasinoet!
Kære noni0706 og Michal,
Tak for din henvendelse angående denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at komme med afklaring.
Vi har omhyggeligt gennemgået noni0706's sag endnu en gang og forbliver sikre på, at alle handlinger, der blev taget, var i nøje overensstemmelse med vores casinos vilkår og betingelser. Desuden beklager vi dybt, at brugeren stødte på en sådan oplevelse, og vi forstår virkelig, hvor frustrerende det kan være, når forventningerne ikke stemmer overens med resultaterne.
Den 22. februar 2025 kl. 20:57 UTC foretog noni0706 en indbetaling på 20.000 HUF og modtog en velkomstbonus på 80 % plus 50 gratis spins som en del af kampagnetilbuddet. Omsætningskravene for denne bonus blev opfyldt den 23. februar 2025 kl. 21:35 UTC.
Det er dog vigtigt at bemærke, at vilkårene for indbetalingsbonussen klart angiver, at gevinster opnået ved omsætning af en bonus er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på fem gange bonusbeløbet. Dette er beskrevet i paragraf 9 i vilkårene for kampagne for indbetalingsbonus:
"Alle gevinster modtaget, mens du satser en bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengeudbetaling."
Denne regel er også gentaget i paragraf 1.2 i bonusvilkårene, hvilket sikrer, at alle spillere er opmærksomme på disse begrænsninger, før de deltager i kampagnen.
Da de pågældende midler stammede fra en bonus, forblev saldoen underlagt disse begrænsninger, selv efter at indsatsen var afsluttet. Som et resultat blev kontosaldoen justeret flere gange, hvilket satte den til den maksimalt tilladte hævning på 80.000 HUF. Hver justering var ledsaget af en meddelelse fra økonomiafdelingen.
Da Casabet Casino stræber efter at sikre klarhed og retfærdighed, beder vi alle spillere omhyggeligt at gennemgå vores vilkår og betingelser, som er tydeligt beskrevet og tilgængelige som reference.
Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring eller ulejlighed, som denne situation måtte have forårsaget. Du skal vide, at vi er forpligtet til at opretholde et gennemsigtigt og retfærdigt miljø for alle vores spillere, og vi sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Casabet Casino Team
Kære Casabet Casino Team!
Mange tak for at deltage i samtalen!
Du henviser til den kontrakt, der er inkluderet i kampagnen.
"Alle gevinster modtaget, mens du satser en bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengeudbetaling."
Da bonussen blev annulleret, var min reelle saldo 70.008 HUF, så du behøvede ikke at begrænse den
Jeg begyndte at spille umiddelbart efter, at bonussen udløb, fordi siden viste, at jeg havde omsat bonussen med succes, og at min saldo var reel. Jeg fortsatte med at spille velvidende, at du ikke ville begrænse min reelle saldo, da min saldo var reel, og jeg satsede bonussen og modtog 5x saldoen.
Jeg formåede at øge mine gevinster med den rigtige balance, mere præcist lykkedes det mig at vinde en fantastisk max gevinst med det større basbonanza spil
Jeg spiller på flere af dine kasinoer og er en almindelig indskyder og spillede din Spellwin, Betfare og åbnede nu Trinon Casino!
Fik aldrig den maksimale præmie og denne guldfisk. Dette fik mig til at føle mig meget dårlig, da du begrænsede min saldo med rigtige penge!
Det er velkendt, at de maksimale gevinster normalt gives af tjenesteudbyderen. I dette tilfælde begrænsede du og tog de gevinster, som tjenesteudbyderen betalte, fra mig. Jeg kan også komme i tanke om dette.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg fik dette med reel saldo efter at bonussen sluttede.
Jeg havde ikke nogen information om dette før, at du også begrænsede min reelle saldo efter bonussen!
Den nævner også, at jeg modtog en e-mail, da du ændrede min saldo.
Der står dog ikke, at de modtagne 80.000 Huf ikke kan bruges længere.
hvis vi ser nærmere på kontrakten
det er bevidst udtrykt og skrevet på denne måde, eller den person, der har udarbejdet kontrakten, begik en fejl
med erklæringen om, at den er optjent fra en bonus, kan denne knyttes til den bonus, du allerede har bedraget spilleren med denne
da det ikke har noget at gøre med, at det gælder saldoen, der blev roteret og gennemført efter bonussen
kan fortolkes på flere måder og vildleder dermed spilleren
og tro mig, når jeg siger, at jeg er en erfaren spiller og har brugt mange bonusser
men denne kontrakt er skrevet uretfærdigt!
praktisk talt da du begrænsede min saldo og din e-mail til mig, sendte jeg dig en e-mail og spurgte, hvorfor du begrænsede min konto.
Jeg vil have spurgt chatten. men interessant nok fungerer chatten ikke. og internettet viser en fejl. Når jeg har Ungarn en den bedste internethastighed på 1 GB. Jeg kunne ikke engang komme ind i chatten den dag.det fik i den e-mail, du henviser igen til 1.2
Jeg fik heller ingen information her om, at jeg ikke kan bruge saldoen efter bonussen
Dette har intet at gøre med, at jeg ikke kunne bruge min saldo, da jeg var færdig med bonussen, ingen steder nævner du, at jeg ikke kan bruge min saldo med rigtige penge bagefter. og jeg tænkte ikke engang på sådan noget.
Når jeg ser det, fik du en perfekt bedømmelse på 9,1
Hvis du vil oprette dette korrekt, så ville et punkt, som du normalt opretter, være nok.
Kontrakten skal ikke formuleres i flere punkter og skabes på en forvirrende og vildledende måde.
Informer venligst spilleren specifikt om, at 5x-kravet også gælder for saldoen efter bonussen.
Så jeg begyndte at spille igen vel vidende, at jeg kunne miste denne reelle saldo på 80.000 forint. Jeg tog risikoen og formåede at vinde igen. nu lavede jeg 500.000 Huf reel saldo!
og da jeg ville udbetale gevinsterne, begrænsede du dem igen! Jeg vidste allerede, at der var noget galt, og at kasinoet var involveret i noget uærligt.
Jeg kontaktede Casino Guru Expert Team.
Du sendte endnu en e-mail 2 dage senere
Du har allerede forklaret mere detaljeret her, at jeg skal betale de penge, du begrænser.Jeg håber, at dette hjælper dig med at forstå min situation bedre.
Jeg synes, kasinoet skal refundere min saldo. Hvis vi tager alt dette i betragtning, og kasinoet er fair!
Tak!
Kære Casabet Casino Team,
Tak for dit svar, men jeg mener, at sagen er en smule mere kompleks, end din vurdering antyder.
Selvom du har ret i, at regel 1.2 i bonusvilkårene blev anvendt korrekt i første omgang, og spillerens første gevinster fra bonussen blev justeret til 70.000 HUF på den korrekte måde, bør disse midler dog ikke længere falde ind under yderligere bonusbegrænsninger. Jeg har gennemgået dine bonusvilkår, og mens jeg har fundet denne regel:
1.5. Bemærk venligst, at du først skal gøre krav på gevinsterne modtaget fra bonussen uden indskud og derefter, når du hæver, foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser.
Dette specificerer kun gevinster fra en bonus uden indskud, ikke gevinster fra en indbetalingsbonus. Jeg har ikke identificeret nogen bestemmelse, der indikerer, at gevinster fra andre bonusser også skal håndteres på denne måde. Er spilleren blevet tydeligt informeret ved den første gevinstkorrektion om, at midlerne (70.000 HUF) på trods af at de betragtes som rigtige penge, skal hæves og senere indbetales igen for at "fjerne" bonusbegrænsningerne? Hvis det er tilfældet, bedes du sende mig ethvert bevis for dette på michal.k@casino.guru . Hvis der er andre faktorer, der har bidraget til denne situation, bedes du også dele dem med mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
