Spilleren fra Norge indbetalte 530 NOK og modtog en 100% velkomstbonus, men blev trukket fra deres gevinster på grund af bonusvilkår. Efter at have satset bonussen og justeret deres saldo, øgede de deres konto til 5.000 NOK. Kasinoet fjernede dog gevinsterne igen, og spilleren anmodede om, at deres saldo blev rettet.
Jeg lavede et indskud med Ethereum i går. Indskuddet svarer til et beløb på ca. 530,- nok. Modtog en velkomstbonus på 100%.
Omsatte bonussen 100%. Samlede gevinster efter at bonussen blev udlignet var 10.000 nok. På grund af bonusvilkårene, max 5x indbetalingen, fjernede de 7.500,- nok fra mine gevinster. Tilbage på kontoen for mig at hæve var ca. 2530,- nok.
Efter at bonussen var omsat havde jeg omkring 2530,- nok på min casinokonto. Jeg spillede lidt mere, da siden ikke tillod mig at trække mig tilbage. Så spillede jeg indtil min saldo var 5.000 nok. (Uden bonus).
Modtog mail i dag om at de igen fjernede mine gevinster. Selv når jeg spillede efter bonussen var færdig. De har ikke ret til at gøre dette.
Kasinoet skal rette min saldo til 5.000 nok og rette, så jeg kan hæve mine penge.
Kære Enilel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
