Casabet.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg lavede et indskud med Ethereum i går. Indskuddet svarer til et beløb på ca. 530,- nok. Modtog en velkomstbonus på 100%.

Omsatte bonussen 100%. Samlede gevinster efter at bonussen blev udlignet var 10.000 nok. På grund af bonusvilkårene, max 5x indbetalingen, fjernede de 7.500,- nok fra mine gevinster. Tilbage på kontoen for mig at hæve var ca. 2530,- nok.

Efter at bonussen var omsat havde jeg omkring 2530,- nok på min casinokonto. Jeg spillede lidt mere, da siden ikke tillod mig at trække mig tilbage. Så spillede jeg indtil min saldo var 5.000 nok. (Uden bonus).

Modtog mail i dag om at de igen fjernede mine gevinster. Selv når jeg spillede efter bonussen var færdig. De har ikke ret til at gøre dette.

Kasinoet skal rette min saldo til 5.000 nok og rette, så jeg kan hæve mine penge.

Kære Enilel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at efter at du anmodede om udbetaling, blev din saldo reduceret til cirka 2530 NOK igen?
• Blev du informeret, før du fortsatte med at spille, at bonusvilkårene ville forblive i kraft, selv efter at omsætningen af ​​bonussen var afsluttet?
• Vil du venligst sende den begrundelse, du har modtaget fra kasinoet vedrørende denne beslutning?
• Del venligst eventuelle understøttende skærmbilleder eller kommunikation med casinoet her eller til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Forstår jeg rigtigt, at efter at du anmodede om udbetaling, blev din saldo reduceret til cirka 2530 NOK igen?

- Efter at bonussen blev omsat, nåede jeg aldrig at anmode om en udbetaling. Selvom jeg forsøger at hæve med samme metode, som jeg gjorde indbetalingen, ville siden ikke lade mig. Jeg kontaktede chat angående denne sag, men har ikke modtaget svar på, hvorfor de ikke har rettet dette. Min konto er bekræftet btw.

Da jeg ikke kunne anmode om en udbetaling, spillede jeg noget mere (efter at bonussen blev slettet, og de havde fjernet 7.500 nok fra min casinokonto). Jeg fik 2530 (eller noget) op til 5.000 nok bagefter. Hvilket betyder, at jeg spillede med bonusfri penge.

Blev du informeret, før du fortsatte med at spille, at bonusvilkårene ville forblive i kraft, selv efter at omsætningen af ​​bonussen var afsluttet?

Det har de ikke sagt noget om. Det eneste, de fortalte mig, er, at mens du spiller med bonus er max 5x. Jeg sender dig chattransskriptioner, som bekræfter det.

Vil du venligst sende den begrundelse, du har modtaget fra kasinoet vedrørende denne beslutning?

Jeg sender chattransskriptioner.

Det er lørdag nu. Nu er der gået 3 dage siden jeg gennemspillede bonussen. De lader mig stadig ikke hæve de penge, de efterlod mig med (2560,-).

Jeg er verificeret, men de løser ikke tingene. Fortalte dem om dette problem fra den første dag, jeg afsluttede bonusvæddemålet.

Jeg får stadig en fejl, når jeg forsøger at trække mig tilbage.

"Du skal foretage en indbetaling, før du kan hæve"

Meget mærkeligt, i betragtning af at jeg deponerede hos Ethereum. Når jeg forsøger at hæve med Ethereum, vises denne fejl hver gang.

Mange tak, Enilel, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Enilel,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Casabet.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Casabet.io Casino,

Kan du kommentere på dette? Hvorfor blev spillerens gevinster fra indbetalingsbonussen begrænset to gange?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Her er de relevante vilkår på deres side

9. Alle gevinster modtaget under handel med bonussen er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret, før du hæver penge.

Som jeg forstår, har de ret til at konfiskere gevinst efter bonus er clearet, men det siger intet om hvad du gør med din saldo efter bonussen er clearet

Kære Enilel og Stefan,

Vi vil grundigt gennemgå situationen og vende tilbage til dig med opdateringer snarest.

Venlig hilsen,

Casabet Casino Team

Kære Casabet.io Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Jeg afventer dit svar.

Jeg må sige, det er meget trist, at kasinoet har brug for så meget tid til at behandle denne sag. Især når det drejer sig om, at de konfiskerer de penge, jeg med rette satsede. Dette afspejler ikke pænt fra deres side. Slet ikke i orden

Kære Enilel,

Tak for din tålmodighed, mens du afventer vores svar. Vi har grundigt gennemgået din klage og omstændighederne i din sag, og vi vil gerne give dig følgende oplysninger:

Begrænsning af bonusgevinster

I henhold til afsnit 1.2 i vores bonusvilkår og -betingelser er "alle gevinster opnået under omsætning af bonussen begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før udbetaling".

I dit tilfælde:

Du foretog en indbetaling på 516.9215 NOK og modtog en 100% bonus for dette beløb.

Den maksimale udbetaling efter opfyldelse af bonusomsætningskravet var 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Når omsætningskravet var gennemført, blev det overskydende beløb på 7390,43 NOK automatisk fjernet, hvilket efterlod 2584 NOK til rådighed på din konto.

Denne justering er fuldt ud i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser.

Midler efter bonusafslutning

Efter at have gennemført bonussatsningen og den indledende saldojustering fortsatte du med at spille og øgede din saldo. Vi vil dog gerne understrege, at en anden justering på 2426.4975 NOK blev foretaget, fordi du fortsatte med at spille med de resterende midler efter den første justering, selvom disse midler stadig var underlagt bonusgevinstbegrænsningen.

I henhold til afsnit 1.2 i reglerne er eventuelle gevinster opnået ved at bruge midler, der er tilbage efter anvendelsen af ​​bonusbetingelserne, også underlagt den maksimale udbetalingsgrænse på 5x bonusbeløbet. Denne regel gælder for alle midler forbundet med bonussen, også selvom omsætningskravet er opfyldt.

Tilbagetrækningsproblem

Vi er glade for at kunne informere dig om, at problemet med udbetalinger, som resulterede i fejlmeddelelsen "Du skal foretage en indbetaling, før du kan hæve," er blevet løst.

Du har med succes anmodet om og hævet beløbet på 2584 NOK, som fuldt ud overholder grænserne fastsat af bonusvilkårene.

Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde og håber, at dine fremtidige oplevelser med vores casino vil være behagelige og positive.

Venlig hilsen,

Casabet Casino Team

1.2 siger, at gevinster under en bonus, der er over 5x, vil blive trukket før udbetaling. Det specificerer ikke, at jeg ikke var i stand til at spille med mine egne penge, efter at bonussen var gennemført, og at grænsen på 5x vil blive opretholdt.

Dine vilkår burde have været mere specifikke om reglerne efter bonussen var afsluttet, og at du ikke er i stand til at spille, selv efter at bonussen var færdig.

Jeg hører, hvad du siger, men det er ikke specificeret. Jeg føler virkelig, at du skal returnere mine penge.

Ikke at det betyder noget nu, men dit websted tillod mig ikke engang at hæve mine gevinster før 1 uge senere eller deromkring. Det tog dig en evighed at løse dit problem.

Det er så dårlig behandling af dine spillende kunder. De ugentlige bonusvilkår derude. Bare fidus. Selv at spille dine egne penge bliver behandlet som om der er en bonus tilknyttet. Og din responstid vedrørende denne sag og spørgsmål fra tidligere er uacceptabel.

Venligst returner mine penge, lad mig hæve mine hårdt tjente penge, og du vil aldrig se mig i nærheden af ​​dit kasino igen.

Kære Casabet.io Casino,

Kan du oplyse, om spilleren har modtaget en advarsel om, at han er nødt til at hæve pengene efter at have satset bonussen?

Jeg afventer dit svar.

Jeg gætter på, at de ikke kommer med et svar før 6 dage. Baseret på deres langsomme responstid indtil nu i hvert fald.

De har ikke fortalt mig, at bonusvilkårene forbliver effektive, efter at bonussen er blevet godkendt.

Modtog du chattransskriptionerne? Sendte dem via mail for et stykke tid siden

Hej Enilel,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Kan du sende det igen? Kunne du også indsætte et klagelink i mailen?

På forhånd mange tak.

Jeg vil gøre det. Hvilken mail skal jeg bruge?

Hej Enilel,

Tak for udskrifterne. Kan du afklare, om du har modtaget en advarsel efter at have afsluttet omsætningskravene, om at gevinsten vil være begrænset, og du er nødt til at hæve pengene?

Jeg afventer dit svar.

Nej, jeg har ikke modtaget en advarsel

Hej Enilel,

Tak for de angivne oplysninger. Lad os afvente casinorepræsentantens svar og se, hvad de har at sige om denne situation med advarslen.

Kære Enilel og Stefan,

Tak til jer begge, fordi I tog jer tid og kræfter til at diskutere og afklare situationen. Vi sætter stor pris på åben dialog og er forpligtet til retfærdighed og gennemsigtighed i vores drift.

Efter en grundig gennemgang af omstændighederne i din sag, Enilel, anerkender vi, at reglerne vedrørende udbetalingsgrænsen for bonusgevinster (sat til fem gange indbetalingsbeløbet) muligvis ikke er blevet præsenteret med tilstrækkelig klarhed, hvilket førte til en misforståelse.

Som en undtagelse og en gestus af goodwill er vi parate til at tilbageføre det fratrukne beløb (2426,49 NOK) til din kontosaldo med mulighed for at hæve det. Denne beslutning afspejler vores forpligtelse til at løse problemet og opbygge tillid.

Vi har også iværksat en gennemgang og forfining af vores vilkår og betingelser for at forhindre lignende situationer i fremtiden. Vores mål er at sikre maksimal gennemsigtighed og bekvemmelighed for vores spillere.

Venlig hilsen,

Casabet Casino Team

Prøvede at trække den tilbage nu. Når jeg gør det, får jeg fejl om manglende felter, når det ikke er tilfældet. I udbetalingssektionen vises pengene ikke som udbetalingsmuligheder. Ret dette nu

Her kan du se, at midlerne ikke er tilgængelige for udbetaling

Kære Casabet.io Casino,

Tak for dit samarbejde og en gestus af velvilje.

Kunne du tage et kig på spillerens problem med tilbagetrækningen?

Jeg afventer dit svar

Kære Enilel,

Vi beder dig venligst prøve igen at hæve dine penge. I øjeblikket er alle vanskeligheder blevet løst.

Venlig hilsen,

Casabet Casino Team

Hej Enilel,

Kunne du prøve at hæve pengene en gang til?

Jeg afventer dit svar.

Jeg var i stand til at anmode om tilbagetrækning nu. Håber, at Casabet kunne håndtere dette hurtigt, så vi kan afslutte denne sag.

Jeg er tilfreds med, at du har returneret mine penge. Når det så er sagt, synes jeg, det tog alt for lang tid. Hulprocessen mener jeg.

Jeg vender aldrig tilbage, men for andre håber jeg virkelig, at du vil lave nogle forbedringer både med hensyn til dine vilkår og kundebehandling.

Jeg har nu modtaget mine penge.

Tak for hjælpen Casino Guru. Sæt pris på det

Hej Enilel,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru