Spilleren fra Grækenland indsatte penge med et Revolut-kort, men kasinoet har ikke krediteret pengene på hans konto efter to dage. På trods af at han har givet skærmbilleder og fulgt op med support, modtager han inkonsekvente svar og ingen opløsning.
Jeg foretog en indbetaling med mit Revolut-kort, transaktionen var vellykket, og status er accepteret. Men det er to dage nu, kasinoet krediterer ikke mine penge. Support siger altid, om nogle timer vil du modtage dine penge, andre agenter siger, at mine penge ikke blev modtaget til kasinoet, jeg har sendt skærmbilleder og alt nødvendigt, men ingen hjælper mig. Første gang jeg møder sådan noget i et kasino.
Kære kemalito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
I alle kasinoer, der bruger denne metode, bliver mine penge leveret øjeblikkeligt til kasinoet
I alle kasinoer, der bruger denne metode, bliver mine penge leveret øjeblikkeligt til kasinoet. Jeg forstår ikke, hvad der er problemet med dette Casino, og de siger til mig, at de skal tjekke osv. Mine penge blev helt sikkert sendt til deres betalingsudbyder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
