Spilleren fra Irland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Hun mener, at hun ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos Cash Arcade Casino. Sagen blev afsluttet, indtil tilsynsmyndigheden besluttede sig. Senere blev sagen genoptaget for at fastslå, om spilleren var nået frem til regulatoren. Men ifølge alle de tilgængelige oplysninger blev tilsynsmyndigheden aldrig kontaktet.
Jeg har en ludomani, som er velkendt på alle kasinoer. Jeg gør mit bedste for at følge alle regler med kasinoer for at sikre, at jeg ikke kan spille.
I dag blev jeg fristet, så jeg prøvede med et kasino kaldet cash arcade casino - jeg var i stand til at registrere, indbetale og spille. De tillod mig at indbetale 700 euro. Nu er dette casino en del af jumpman - og i henhold til deres egne vilkår og betingelser, når jeg lukker en konto hos en af deres sider, gælder det for alle deres casinoer. Jeg lukkede min konto med crystal slots for måneder siden og bad aldrig om, at mine konti blev genåbnet. .Jeg har vedhæftet et skærmbillede, som viser, at jeg havde en selvudelukkelse på min konto, og som også sagde, at jeg var nødt til at kontakte dem for at åbne igen - hvilket jeg aldrig har gjort!
Også nu, når jeg logger ind på crystal slots casino, får jeg en pop op-besked med det samme, der informerer mig om, at jeg ikke kan spille, før jeg har bekræftet min konto - dette igen i henhold til deres vilkår og betingelser bør være overalt. Nu da jeg har indsendt en klage til casinoet, når jeg prøver at logge ind på cash arcade, får jeg også den samme pop op - dette alene burde have forhindret mig i at spille på disse casinoer.
Jeg er træt af, at kasinoer ikke gør deres due diligence, når det kommer til spillere med problemer - deres sikkerhedsvagter beskytter ikke spillere som mig, selvom deres vilkår og betingelser angiver, at de burde - jeg har tilføjet nogle skærmbilleder.
Jeg vil gerne vide 1. hvorfor jeg var i stand til at registrere, indbetale og spille på et kasino, da jeg var begrænset, og 2. hvorfor, når jeg var begrænset og ikke kan spille som på skærmbilledet - det var jeg i stand til!
Hjælp mig venligst med at indløse mine 700 euro, og lad mig vide, hvis du har brug for flere oplysninger
tak
Kære babsbh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
Hvis du er bekymret for, at dit spil er ude af kontrol, har du ret til at udelukke dig selv fra spillene, og du kan gøre det ved at sende en e-mail til os med dine instruktioner om, hvor længe du ønsker, at kontoen skal være utilgængelig. Du har også mulighed for selv at ekskludere din konto ved at besøge siden for ansvarligt spil.
Selvudelukkelser skal søges i minimum 6 måneder. Ved udløbet af ekskluderingsperioden vil din konto forblive utilgængelig, medmindre vi får besked af dig selv om at genåbne. Vi vil ikke være i stand til at ophæve spærringen for adgang i udelukkelsesperioden. Enhver resterende saldo for rigtige penge på din konto vil blive returneret til dig under forudsætning af at du har gennemført eventuelle nødvendige kontroltjek.
Selvudelukkelse betyder, at du ikke vil være i stand til at spille nogen af vores spil i løbet af din eksklusionsperiode. Denne foranstaltning vil blive anvendt på alle konti, du har hos Jumpman Gaming inden for 24 timer. Dette betyder, at du ikke vil være i stand til at få adgang til eller registrere dig på nogen af vores websteder i det tidsrum, hvor du ekskluderer.
Hvis du beslutter dig for at anvende en "selvudelukkelse" på din konto, har du ikke tilladelse til at åbne nogen ny konto hos et Jumpman Gaming-websted i den anmodede periode. Hvis du er i strid med din 'selvudelukkelse' (inklusive inden for de første 24 timer), er vi berettiget til at lukke enhver ny konto, du åbner på et Jumpman Gaming-websted, miste eventuelle midler deri, og vi er ikke ansvarlige for refundere alle midler, du måtte have satset eller vundet via en sådan konto. Se venligst vores side for ansvarligt spil for at få flere oplysninger om 'selvudelukkelse' og 'afkøling'. Anvendelse af en selvudelukkelse vil resultere i, at der tages skridt til at fjerne dit navn og dine detaljer fra enhver markedsføringsdatabase, der bruges af virksomheden, inden for to dage efter, at vi har modtaget en meddelelse om din selvudelukkelse. Vi vil også tage alle rimelige skridt for at forhindre, at markedsføringsmateriale sendes til selvudelukkede kunder, så snart det er praktisk muligt.
Ved afslutningen af din selvudelukkelse forbliver din konto lukket. Kontakt os venligst via e-mail , hvis du ønsker at genåbne kontoen. Der vil være en endags fortrydelsesperiode, før du kan få adgang til din konto.
Hvis du vælger selv at ekskludere din konto, anbefaler vi på det kraftigste, at du anmoder om dette hos andre online spiludbydere, du har konti hos."
Jeg tjekkede også de videresendte skærmbilleder:
Kan du fortælle dig, om du har genåbnet nogen af dine kasinokonti?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
tak for dit hurtige svar
Jeg har aldrig genåbnet nogen af mine konti med dette mærke
og også når jeg logger ind på crystal slots nu fortæller den mig, at jeg ikke kan spille eller indbetale, før jeg har bekræftet min konto, hvilket jeg aldrig har gjort! Siden jeg har logget denne klage, får jeg også denne besked, når jeg prøver at logge ind på cash arcade
dette får mig til at tro, at de er klar over, at jeg ikke burde spille på deres sider, men de har måske bare været lidt langsomme til at indse, hvad der er fint, så længe de vil returnere pengene tilbage til mig - lad mig det vide, hvis du har brug for Ellers andet
tak for din hjælp
Mange tak, babsbh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jeg vil også gerne vedhæfte den seneste e-mail jeg har modtaget fra dem her til morgen
de fortæller mig dybest set, at mine konti er selvudelukkede - men det er min skyld, at jeg har besluttet at registrere en anden konto.
dette er uretfærdigt og går imod sikkert spil - de skulle ikke have tilladt mig at åbne nogen konti hos dem ved at bruge nøjagtig de samme detaljer, da dette ikke beskytter mig
Jeg har tilføjet et skærmbillede af e-mailen - tak
Hej babsbh,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej babsbh,
venligst, kan du angive, om du har brugt det samme brugernavn og registrerings-e-mail i begge mærker?
Hej
ja alle oplysninger - navn adresse email telefonnummer og alt er nøjagtigt det samme
tak
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej babsbh,
Jeg blev informeret af casino-teamet om, at de nåede dig for at løse sagen, er der nogen nye oplysninger?
Hej
de har fortalt mig, at de ikke vil hjælpe mig
de sagde, at de ikke kan finde nogen korrespondance fra min besked om, at jeg ønskede at lukke min konto
hvilket er fuldstændig usandt
deres rådgivere bekræftede med mig, at min konto var selvudelukket, og at jeg ikke burde have været i stand til at spille på deres kasinoer
nu lyver de og forsøger at benægte dette
Jeg har allerede sendt dig en bekræftelsesmail fra dem
de fortæller mig dybest set det samme igen og igen
de gav mig også en klage-e-mailadresse, som jeg skrev til samme dag som jeg åbnede denne konto, og jeg har endnu ikke hørt et svar fra
dette websted er et fupnummer, og de er ligeglade med problemgamblere - de lyver og faker for at tage folks penge
Kære babsbh,
Kan du bekræfte, at dit problem ikke er blevet løst? Jeg er meget omkring situationen, men casino-teamet har afvist at diskutere sager med 3. part. Som et næste skridt vil jeg foreslå, at du kontakter regulatoren. Jeg hjælper gerne, er du interesseret?
Hej
Jeg har ikke fået nogen opdatering eller svar fra dem!
de har bedt mig om at sende en e-mail til en anden e-mailadresse, hvilket jeg gjorde på den dato, jeg åbnede denne klage og stadig ikke hørte noget tilbage fra dem
hvis du kunne hjælpe mig med deres regulatorer ville det være fantastisk
Kære babsbh,
da du har bekræftet motivationen til at kontakte myndigheden, kontakter jeg dig på din e-mailadresse med yderligere information om, hvordan du skal gå videre. Indtil tilsynsmyndigheden beslutter, lukker jeg sagen som 'uafklaret' - AFVENTER PÅ REGULERINGENS BESLUTNING. Når tilsynsmyndigheden beslutter, vil vi opdatere sagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære babsbh,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen, Josef
Hej - det er ikke tilfældet, jeg bad om at blive genåbnet - sagen, jeg bad om at blive genåbnet, var for mig grøn - som jeg nu kan se, at de faktisk er blevet idømt en bøde for at bryde love om sikre spil af kommissæren?
tak
Kære babsbh,
Har du kontaktet deres ADR eller licensmyndighed? Har du modtaget opdateringer eller beslutninger fra dem?
Hej jozef - det er ikke det kasino, jeg ville genåbne klagen over? Den klage, jeg ville åbne igen, handlede om Mr. Green? Kan du genåbne dette, da jeg tror, jeg har flere beviser
Hej babsbh,
vi har genåbnet denne sag, da det er en lang periode at kontakte myndigheden. Venligst, kunne du fokusere på denne sag? Har du nået autoriteten?
PS Hvis du har opdateringer om forskellige sager, er du velkommen til at kontakte mig på min e-mailadresse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
