Spilleren fra Ukraine har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 31.413 ₴
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Hjælp venligst med at hæve penge.
Registreret på dette casino den 23/03/2022. Spilles kun i slots, uden bonusser og gratis spins. Kun for egen regning.
Han lavede først tre indskud på UAH 1.000 + 700 + 2.400.
Vandt 17053 Hryvnias. Han ansøgte om tilbagetrækning af midler. Spurgt om du har brug for dokumenter i support- og tilbagetrækningstiden. De sagde, at jeg ville modtage et svar på e-mail.
Derefter lavede han 5 indskud mere: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + annullerede udbetalingsanmodningen. Han spillede, skruede sine indskud af flere gange. Efter at der var 19587 Hryvnias tilbage på kontoen, oprettede han en ansøgning om betaling af 19400 Hryvnias.
Dagen efter modtog jeg en besked med posten om bekræftelsen. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter (ID-kort, kontoudtog, som indeholder alle data). Kontoen blev bekræftet, men betalingsanmodningen blev annulleret.
Så lavede jeg 4 indskud mere: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Spillede, spillede.
Oprettede en ansøgning om betaling den 25/03/2022 01:39 om natten på et beløb på 31.413 UAH.
Dagen efter spurgte jeg målemarkøren, hvornår ansøgningen ville blive behandlet. Hvortil jeg fik at vide, at ansøgninger behandles 24-48 timer.
Jeg lavede 3 indskud mere (1000 + 2000 + 3400) for ikke at annullere ansøgningen, men for at spille. Han mistede disse penge.
Efter 48 timers oprettelse af applikationen henvendte jeg mig til support igen. Jeg fik at vide, at ansøgningen i øjeblikket er under behandling.
Der er gået 57 timer, skrev jeg i mailen. Jeg fik at vide, at de ikke kunne nævne den nøjagtige dato for behandlingen af ansøgningen.
Hjælp, tak. Jeg har alle skærmbilleder af indbetalinger, korrespondance og breve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er løst. De betalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Mark, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
