Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren efterfølgende modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg indsatte penge via direkte overførsel, spillede og nu har jeg ventet på udbetalingen i et par dage.
Det er angiveligt ikke muligt via direkte overførsel på grund af vedligeholdelsesarbejde, men ifølge live chat (historie dokumenteret) er enhver anden udbetaling ikke noget problem.
Så jeg valgte en anden mulighed, intet i dagevis og åbnede derefter en ny live chat - udbetaling tager tid.
Igen intet i lang tid, derefter annullering og dokumenter anmodet, siden da ingen feedback eller betaling.
Rapport om svindel går ud, har dokumenteret al korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sgutschow03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God dag
Oprindeligt anmodet om mere end en uge siden, certificering i omkring 4 dage nu. Der er dog altid undskyldninger eller forviklinger i løgne for, hvorfor hvilken betaling ikke er mulig.
Får jeg en bindende erklæring, er jeg ikke under noget tidspres.
På grund af de mange lignende klager ligner det mere en fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, sgutschow03, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sgutschow03,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Tilsyneladende er min konto nu blevet blokeret 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, sgutschow03 og Tomas!
Jeg fandt ud af fra servicesupporten, at: din konto er allerede bekræftet, og årsagen til tilbagetrækningsafvisningen var, at din region ikke var tilgængelig. Dette problem er allerede blevet løst, men det andet problem var grænsen på 2.000,00 EUR, som du havde for at modtage midler. Derfor beder vi dig om at anmode om en udbetaling på 1.999,00 EUR eller at anmode om 1.000,00 EUR to gange via opdelte udbetalinger.
Du vil blive kontaktet i dag, og udbetalingerne vil blive bekræftet hurtigst muligt.
Jeg håber, jeg har været behjælpelig. Jeg ønsker dig hurtig adgang til dine gevinster og glædelig ferie!
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Cashalot Casino, for at give oplysningerne.
Kære sgutschow03,
Kan du prøve at følge casinoets anbefaling ovenfor og opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God aften
Jeg er ikke blevet kontaktet, og jeg kan heller ikke bekræfte en udbetaling.
I går kunne jeg kun hæve via Astropay 1999, men i dag er min konto spærret igen.
Er det fupnummer?!?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har nu modtaget min udbetaling, tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sgutschow03,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock