Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at have givet kasinoet dokumenter til yderligere verifikation og genanmodning om en ny udbetaling, blev dette behandlet med succes, og spilleren modtog pengene. Vi anser klagen for løst.
Har spillet på denne side. Vandt også omkring 180 tusind. Men få dem ikke ud. Skal bare indsende nye oplysninger om mig selv. Og nu svarer de mig ikke. Ville investere nogle nye penge. Men så stod der, at jeg ville bruge et andet kort. Så ved ikke om de har blokeret mig. Er så træt af folk, der lyng
Kære Annelie45931,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling endnu ikke er blevet behandlet på grund af ufuldstændig KYC-kontobekræftelse?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Har ikke spillet med nogen bonusser og har sendt en masse dokumenter til dem. Og de kommer med nye hele tiden, som jeg vil sende
Har sendt kort til mig, når jeg har spillet siderne oppe. Mit bankkort, som jeg spillede fra Stemplede dokumenter fra banken
Mange tak, Annelie45931, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej. Det er trist, at det er sådan, du skal kunne stole på kasinoer. Men der er folk til alt i dag Kedelige vært vi bor i
Hej Annelie45931,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Cashalot Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cashalot Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
nu ved jeg ikke rigtig, hvad jeg har sendt til dig. Med kontoudtog med bankens stempel. Kørekort. Gå med mig på spilsiden
Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af at høre om andre komplikationer. Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar. Desværre, som min kollega Petronela nævnte ovenfor, er det muligt, at ingen fra casinoet vil kontakte os angående dit problem.
Hej. Og nu har de pludselig ændret fortrydelsesmetoden 🤮🤮🤮
Kære Annelie45931,
Forsøgte du at kontakte casinoets kundesupport vedrørende dette problem?
har skrevet til dem. Men fik intet svar
Okay, jeg forstår.
Så lad os i dette tilfælde være tålmodige og positive. Vi venter stadig på kasinoets svar. Uden en reaktion fra casinoet er der desværre ingen anden mulighed for, hvordan vi kunne komme videre.
Tro ikke, jeg får mine penge ud
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Okay. Nu siger de, at min bic-kode ikke er ok. Selvom jeg har sendt min bankoap
Hej Annelie45931,
I mellemtiden modtog jeg også en opdatering fra casinorepræsentanten vedrørende dit problem. Han bekræftede, at din casinokonto er blevet bekræftet for nylig, og at den første betaling blev behandlet.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingerne kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende den vellykkede tilbagetrækning af alle dine omstridte midler eller en opdatering. Lad os dog give casinoet et par hverdage til at behandle betalingerne.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne, og om eventuelle nyheder/fremskridt.
Ja. Vi er nok færdige. Såvi kan lukke sagen
Tak, Annelie45931, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har bestået bekræftelsen. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Jeg har det her
