Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine penge på grund af et uspecificeret problem med den brugte betalingsmetode. Spilleren skulle have valgt et alternativ til udbetaling, men hans penge blev ikke krediteret tilbage til hans konto. Klageren bekræftede senere, at han var i stand til at løse problemet, før vi inviterede kasinoet til tråden. Klagen er løst.
Hej
Mit navn er Mikael P******** og jeg har en klage over online casinoet Cashalot. Jeg vandt 600 Euro der, og problemerne startede, da jeg forsøgte at hæve den.
De havde brug for bekræftelse, så jeg forsynede dem med et kørekortfoto, min huslejekvittering, mit kreditkortbillede. De så aldrig ud til at være tilfredse. Nå, efter mange runder frem og tilbage blev jeg endelig godkendt.
Jeg anmodede om en hævning på 600 Euro til mit kreditkort, og det blev godkendt. Så skete der ikke noget i 5 dage. Jeg kontaktede deres chat, og så fik jeg pludselig en e-mail, der sagde "åh, der er et problem med dit kreditkort, du skal vælge en anden måde at hæve dine penge på"
Nå, det bliver svært, for de har ikke sat mine 600 euro tilbage på kontoen. Jeg lavede så en AstroPay-konto, så de kunne give mig mine penge der i stedet, og her er vi, intet intet ingenting sker. Hvad kan jeg ellers gøre??
Hilsen og håb om hjælp // Mikael P********
Kære hygge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har hævet gevinster fra dette casino? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Har ikke trukket gevinster der før. Ja, jeg er en verificeret bruger og fik godkendt tilbagetrækning, men der kom ingen penge
Mange tak, cosyme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Problemet er løst, så dette kan fjernes
Tak for din tid
Vær venlig
Gode nyheder, hyggeligt!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
