Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse. Undersøgelsen blev desværre ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Aschebersch,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt
https://cashalot.bet/responsible :
„Selvudelukkelse:
Hvis du er diagnosticeret med en spilafhængighed eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du ekskluderer dig selv fra eget valg fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin og hvad der er nødvendigt fra dig.
Husk, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke vil blive fortrudt for din egen beskyttelse.
Under Self Exclusion må du ikke oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under Self Exclusion er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent forbud mod din oprindelige konto. "
Kan du venligst rådgive, hvis du har sendt en e -mail til support@cashalot.bet? Har du prøvet at indstille indbetalingsgrænserne på din konto, indtil din konto bliver bekræftet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar. Nej, jeg sendte ikke en e -mail direkte til support@cashalot.bet, men bad om det via chat. Derefter blev der oprettet en billet i helpdesk, hvor en medarbejder besvarede mig (som det kan ses på skærmbilledet).
Nej, det gjorde jeg heller ikke med indskudsgrænserne, da denne mulighed ikke er en løsning for min spilafhængighed for mig.
Tak og med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Aschebersch,
Hvis kasinoet kræver, at du bekræfter din konto for at kunne ekskludere dig selv, men i mellemtiden tilbyder en anden mulighed for at begrænse dit spil, indtil KYC er afsluttet, vil jeg stærkt anbefale at følge deres instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har nu givet kasinoet de nødvendige dokumenter til verifikation.
Ikke desto mindre ville jeg være glad, hvis sagen med € 70 også kunne blive undersøgt.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at hvis du ikke brugte tilgængelige ansvarlige spilværktøjer, da vi blev rådgivet, kan vi ikke hjælpe dig. Forstå venligst, at ikke alle kasinoafdelinger kan anvende en selvudelukkelse til din konto. Jeg forstår absolut dit synspunkt og kamp forbundet med at indrømme spilproblemet, men hvis du forventer, at casinoet følger reglerne og anvender selvudelukkelsen, bør du også følge dets regler. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, men vi kan kun gøre det, hvis de først har fulgt casinoinstruktionerne.
Hold mig venligst informeret om enhver udvikling. Mange tak på forhånd for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Okay, okay, synd. Så kan min anmodning lukkes.
Tak alligevel og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
