Spilleren fra Ungarn har for to måneder siden anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet har returneret den oprindelige indbetaling til spilleren. Da spilleren var berettiget til det fulde beløb, blev klagen lukket som "uafklaret".
Siden bliver ved med at afvise udbetalingsanmodningerne uden nogen grund. Først sagde de, at det var mislykket, jeg skulle prøve igen ved at bruge en anden metode. Jeg tilføjede en anmodning om udbetaling, blev afvist efter 2-3 uger med årsagen, jeg skal sende en selfie med hjemmeside og mit ID. Jeg sendte billedet. Min konto er blevet super verificeret. Nu afventer anmodningen i 5 uger. Alt i alt godt 2 måneder siden jeg tilføjede den første udbetalingsanmodning. Sjovt faktum, at jeg fik betalt to gange før dette store beløb uden problemer og på en uge. Men overførslerne blev foretaget i ukendte russiske damers navn....Støtten fuldstændig ubrugelig, jeg er helt sikker på, at de har snydt mig og sikkert mange andre mennesker.
Kære Nagymarcint,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit hurtige svar. Ja beløbet er synligt som afventende de sidste 5 uger - siden anden afvisning. Alt sammen 2 gange afvist, tilføjet anmodningen hver gang og efterkommet hver eneste skaldede anmodning, de fremsatte. Vedhæftede skærmbilledet af trx'en på kontoen. 770000 HUF = cirka 2000 EUR.
Ingen forklaring givet, selvom jeg bad om det flere gange. Også bedt om at tale med niveau 2 support, jeg får samme kopi c, kopi v svar. Chat er ikke nyttigt, jeg tror, at den samme person håndterer alle chat-e-mails. Deres udbetalingsregler siger, at alle anmodninger håndteres på 2 bankdage, men nogle gange kan det tage mere. Dette kan teknisk betyde evigt. Svært at tro, at de kan gøre dette frit uden konsekvenser
Jeg har aldrig nogensinde haft en bonus på denne side, jeg spiller altid råt.
Med venlig hilsen,
Marton
Mange tak, nagymarcint, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Jeg er ret sikker på, at de er en kæmpe fidus. Jeg forstår bare ikke, hvordan de stadig kan fungere sådan.
Kære Nagymarcint,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. For at hjælpe dig med problemet vil jeg kontakte casinoet, og så vil vi se, hvad der kan gøres her.
Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino til at deltage i denne samtale og tage del i at løse spillerens problem med udbetalingsanmodningen. Kan du forklare, hvorfor den sidste udbetalingsanmodning har været "afventende" i mere end 5 uger?
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har ikke fået noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil gerne bede Cashalot Casino om at svare på klagen. Jeg forlænger timeren med 7 dage. I tilfælde af at kasinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som "uløst".
Hej Nagymarcint,
Jeg er meget ked af at meddele dig, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Men det vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Forhåbentlig kommer du ikke ud for en situation som denne igen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Klagen blev genåbnet i henhold til spillerens anmodning:
Min udbetalingsanmodning blev godkendt i går, og i dag lukkede de kontoen og tog mine gevinster væk. De siger, at jeg havde flere konti, hvilket åbenlyst er løgn. Jeg ser flere og flere situationer som denne med denne hjemmeside. Kan du rådgive, hvad du skal gøre nu?
Kære nagymarcint, hvis det er muligt, kan du så sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru ?
Kære Cashalot casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen bekræftelser, der giver dig mulighed for at beskylde spilleren for at have flere konti?
Med venlig hilsen,
Natalia
sendte den. 3 pdf'er omkring 60+ e-mails fra de seneste 4,5 måned.
Bedste ønsker,
Marton
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Nagymarcint,
Jeg beklager meget, men der har ikke været nogen reaktion fra casinoet igen, så vi kan ikke fortsætte med at løse din klage, da vi ikke kan gøre noget her uden casinoets samarbejde. Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men jeg er tvunget til at lukke din klage som "uafklaret".
Jeg håber, at du ikke vil løbe ind i problemer med online casinoer i fremtiden, men du er altid velkommen til at kontakte os i tilfælde af problemer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej alle, vi genåbnede denne klage igen i henhold til kasinoets anmodning.
God eftermiddag, nagymarcint & Petronela!
Tak for din appel. Jeg beklager, at din klage ikke blev løst i tide, og at den gik uden svar. Som du måske husker, Nagy, havde du en langvarig kommunikation med supportmedarbejdere vedrørende verificeringen af din konto. Det vigtigste var, at der blev fundet en anden konto på vores hjemmeside. Derfor blev dine sidste gevinster ifølge reglerne annulleret, og indbetalingsbeløbet blev returneret.
Jeg skal også nævne, at du tidligere havde modtaget udbetalinger fra vores side i større beløb end dine indbetalinger, hvilket naturligvis på ingen måde er påvirket af efterfølgende udbetalinger. Det blev dog senere fundet ud af, at du havde to konti hos cashalot.bet. Det er derfor, den bestemte regel blev anvendt (Fra Cashalot.bets vilkår og betingelser):
'4.8. Spillerens konto skal være registreret i hans/hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Den enkelte skal sikre, at alle data givet på registreringsstadiet er sande, fuldstændige og fri for fejl. Registrering er kun tilladt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP-adresse og delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads, og kan ikke dele noget af ovennævnte med en tidligere registreret konto. Det betyder derfor også, at spilleren skal tilmelde sig personligt. Desuden kan en spiller kun have én konto. Alle andre konti, som en spiller åbner hos NewEra BV, eller som er reelt ejet af spilleren, skal betragtes som duplikerede konti. Vi lukker alle duplikerede konti som følge af identifikation af hovedkontoen. Hvis vi lukker en dubletkonto, vil indskud blive refunderet, og alle bonusser, gratis væddemål og gevinster erhvervet fra sådanne kampagner ved brug af den dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes. Hvis beløbet på dubletkontoen ikke dækker det beløb, der skal refunderes til os, vil vi søge at inddrive tabet direkte fra enhver anden af dine konti. Duplikerede konti er truet, da svig og disponible midler på duplikerede konti beslaglægges med øjeblikkelig virkning uden tilbagebetaling af depositum.'
Jeg sender dig alle detaljer med alle oplysninger til Natalia. Jeg ønsker dig en god aften og håber på en hurtig lukning af denne tvist.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Jeg afventer understøttende beviser fra kasinoet ( natalia.b@casino.guru ).
Med venlig hilsen
Natalia
Hej,
de lukkede min konto og trak alle gevinster fra og sagde, at jeg havde flere konti - ikke sandt ofc. de snyder mennesker 100 %.
Jeg har aldrig haft nogen anden konto på deres side end den, jeg er registreret overalt. n********@gmail.com. De er løgnere, de er svindlere. Det er ikke en måde, at de nu bliver lette på, at de f*** mig over. De er her for at rense sig for dårlige anmeldelser.
du har foretaget en kontobekræftelse 3 gange, og du havde udbetalingen der i mere end 3 måneder, og til sidst lukkede du bare kontoen. Du har aldrig leveret noget bevis, 1 dag så jeg, at mine gevinster blev accepteret, og så modtog jeg ikke engang en e-mail, men var nødt til at tale med live support for at finde ud af anklagerne. Og nu et par måneder senere kommer du og starter forfra? Hvad er pointen? Jeg vil aldrig indrømme noget, jeg ikke gjorde. Jeg har spillet på mange sider, aldrig nogensinde haft et problem som det. I er de eneste, der tog en retfærdig og firkantet sejr på en dristig anklage.
Den eneste løsning for at dette skal løses er at betale min 770000HUF, intet andet.
Jeg ved med sikkerhed omkring mine gevinster, at du arbejdede hårdt med at flytte dine hjemmesider til et nyt land, et nyt firma ansøgte om nye licenser osv. Hele dette problem, jeg havde, var på det tidspunkt, så da det rent faktisk lykkedes dig at flytte din virksomhed, var du pludselig - efter at have kigget nøje i 4 måneder - find mirakuløst ud af en anden konto.
Vær venligst ikke latterlige, tak.
Du gjorde mig så vred igen, jeg kan ikke sætte ord på det.
1 ting mere at tilføje. Jeg er 98 % sikker på, at omkring det tidspunkt, hvor min første udbetalingsanmodning blev foretaget, havde din virksomhed og hjemmesiden ikke engang en gyldig måde at betale spillere på, og det er på grund af de sanktioner, som EU har pålagt russiske selskaber med bundet shell, som den "forrige" ejer og operatør af dit brand. Det er derfor, du havde så meget brug for at flytte alt, men der var folk, der ikke blev betalt, så du var nødt til at finde på noget. Dit første forsøg var at afvise udbetalinger og sige, at det var på grund af et teknisk problem (som du gjorde mod mig, jeg tror 2 gange).
Du fortalte mig, at jeg skulle tilføje anmodning som krypto, selvom jeg indsatte via mastercard, så i teorien var du i henhold til dine vilkår og betingelser forpligtet til at betale mig på samme måde, som jeg gjorde indbetalingen.
Men du kan godt gå imod dine egne vilkår.
Allerede før, omkring anden halvdel af februar, hvor jeg havde to "vellykkede" udbetalinger, kom der penge til mit kort i navnet på helt fremmede russiske damer, hvilket får mig til at tro, at du har haft alvorlige problemer med betalingerne, selv før flytningen.
Alt i alt kan du komme her for at prøve at rense dit navn, men det ændrer ikke på fakta om, at du og din hjemmeside er lyssky, og at internettet ville være et bedre sted uden dig.
Åh, og du gav mig aldrig det oprindelige depositum tilbage 🙂
Jeg har ingen iphone derfor nej jeg skyer mail heller ikke så du tager meget fejl 😀 jeg har været på Android siden 1.5 et simpelt IP match er ikke grundlag for din anklage, da folk på mobildata kan få den samme IP.
Også Nagy er et af de mest almindelige navne i Ungarn, der er endda en Marton Nagy i regeringen, men jeg er ikke den.
Har aldrig i mit liv rørt en iphone.
Du har intet, ingen adgangskode match, ingen brugeragent match 😀
Min cc, jeg brugte på dit websted, var udløbet i slutningen af marts. Fortæl mig venligst, hvordan du refunderede penge på en udløbet cc.
btw jeg er klar til at blive lovlig når som helst. giv mig kontakten til dit juridiske team, da jeg har bedt om det mange gange allerede på chatten.
Jeg kom også i kontakt med din affiliate, som sandsynligvis henviste mig til dit websted, vi kan også inkludere hende, fordi du skal have betalt nogle royalties efter mine udgifter til hende. hun kender min sag, hun prøvede endda at kontakte hende for at spørge, hvad der sker, og hvorfor betaler du mig ikke. lad os alle holde en fest🙂
Hej!
Selvfølgelig værdsætter vores casino sit omdømme, især vi er forpligtet til at behandle enhver klage, så der ikke er flere ubekræftede beskyldninger mod os.
Lad os ikke ty til at involvere en tredjepart (tilknyttede selskaber) i denne tvist. Jeg har givet uigendrivelige beviser til Natalia, og hun sagde, at hun ville tjekke det og give mig et svar. Jeg har ventet i omkring fem dage.
Jeg håber virkelig, at alt snart bliver løst.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Hej,
Selvfølgelig værdsætter vores casino sit omdømme, især vi er forpligtet til at behandle enhver klage, så der ikke kommer flere ubekræftede klager mod os.
Lad os ikke ty til at involvere en tredjepart (tilknyttede selskaber) i denne tvist. Jeg har givet uomtvistelige beviser til Natalia, og hun sagde, at hun ville tjekke det og give mig et svar. Jeg har ventet i omkring fem dage.
Jeg håber virkelig, at alt snart bliver løst.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Det tog dig kun 8 måneder at komme ud med dette 🙂 Max max, jeg tror virkelig, du får brug for lidt mere end dette, hvis du vil leve op til rollen som compliance officer. Jeg vil vædde på, at du er den samme person, som jeg talte med via payments@cashalot.bet, mærkeligt, at du ikke var så snakkesalig dengang.
Hej Nagymarcint,
Jeg har modtaget nogle beviser fra Max, og jeg vil kontakte ham for at få yderligere oplysninger om din sag. Jeg giver dig besked, så snart der er nogen opdateringer. Jeg beklager, at det tager lang tid, og tak for tålmodigheden.
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag,
Jeg har allerede givet alle beviserne til Natalia for noget tid siden. Jeg forstår ærlig talt ikke, hvorfor sagen stadig er åben. Lad os få det overstået og gå videre til resten af klagerne.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Det er jeg hverken, du kan ikke bevise noget, jeg ikke gjorde 😀
Hej alle,
Jeg vil gerne påpege, at selvom der er beviser for, at nagymarcint kunne have oprettet to konti, er der ingen beviser for, at det blev brugt til at få nogen uretfærdig fordel. Den første konto blev kun oprettet, men aldrig brugt. Senere er der blevet oprettet en anden konto, den blev verificeret og brugt, ifølge logaktiviteten er der foretaget mange indbetalinger og endda 3 vellykkede udbetalinger. Så vores synspunkt er, at spilleren skal have udbetaling.
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg er bange for, at vi mistede Max. Han er måske tilbage om 6-8 måneder med et nyt bevis.
Jeg forstår det ikke, han var så ivrig efter at få dette gjort og nu den pludselige radiotavshed. 😀
Kære Nagymarcint,
Mit navn er Stefan og jeg overtager denne sag.
Som Natalia sagde ovenfor, er vores synspunkt, at du skal have udbetaling. Lad os vente på kasinoets svar.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle!
Jeg håber du har det godt.
Vi mener, at vi lovligt nægtede udbetalingen under henvisning til de regler, der blev overtrådt af spilleren. Depositum er blevet refunderet, og vi kan ikke ændre denne beslutning, men vi beder om en rimelig afslutning af denne sag.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Kære Cashalot Casino,
Mange tak for dit svar.
Spilleren har ikke brugt den første konto og har ikke opnået nogen uretfærdig fordel. Spilleren havde mange vellykkede ind- og udbetalinger. Jeg er bange for, at vi står ved vores synspunkt, så spilleren skal betales fuldt ud.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Nagymarcint,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
