HjemKlagesagerCashalot Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Cashalot Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 900

Beløb: 1.000 €

Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.12.2021 | Uløst : 31.12.2021
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik annulleret deres gevinster på grund af en anklage om ulovlig praksis for at vinde, og kontoen blev spærret. Efter vores mislykkede forsøg på at kommunikere problemet med kasinoet, blev vi informeret om, at denne sag blev anlagt til licensmyndigheden, som afgjorde til fordel for Cashalot Casino. Fordi der var mangel på gennemsigtighed og kommunikation fra kasinoets side, efterfulgt af utilstrækkelige beviser, som denne sag var baseret på, havde vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte 350 euro.

Efter omkring ti hænder på live BJ var jeg nede med omkring 75 euro. Jeg slog en stor pulje med sidebets (tre af slagsen + perfekt par) plus center bet (split) og sprang til 1350 euro.


På det tidspunkt bad jeg om at trække mig


Efter 6 dage og adskillige anmodninger om dokumenter (alle bekræftet og godkendt) refunderede de mig de 350 euro og lukkede min konto og sagde, at jeg havde brugt ulovlig praksis for at vinde. Sjove ting, for jeg kender ikke engang den grundlæggende BJ-strategi godt


Men det sjove er, at de ikke giver dig forklaringer "hvorfor det kunne videregives til tredjeparter"

Men hvis jeg har brugt den ulovlige strategi til at afsløre det, når jeg ønsker det samme ... eller ej?


De er simpelthen svindlere


Hold dig væk fra dette online casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Igngraz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, om du har aktiveret en bonus, da du placerede din sidste indbetaling? Har du tilfældigt gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du videresende den sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vær hilset


Nej, ingen bonusser (jeg får dem aldrig)


Desværre var jeg ikke i stand til at gemme historikken, fordi de lukkede min konto, før de officielt meddelte mig deres beslutning (via chat)


Det sidste, jeg så, var, at min hævning på € 1350 blev opdelt i 2 trancher på € 1000 og € 350. Begge blev GODKENDT, men til sidst modtog jeg kun de 350.


Vær hilset


Ignazio G*******


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Igngraz, for den videresendte kommunikation. Jeg vil poste kasinoets svar her:


"Hej, kære Ignazio.

Vi kontakter dig vedrørende din seneste spilleaktivitet og sidste anmodning om udbetaling. Vores team har omhyggeligt tjekket din profil og spilaktivitet, og vores team fandt det meget mistænkeligt.

Din IP har matchet med flere andre spilleres IP, og spilaktiviteten har tegn på at bruge de forbudte strategier.

På grund af disse kendsgerninger beklager vi at måtte informere dig om, at din sidste udbetalingsanmodning blev afvist, beløbet for vundet for den sidste spillesession blev annulleret, og beløbet for den oprindelige indbetaling blev returneret til dit kreditkort. Bemærk også, at din konto er blevet permanent lukket.

Vi ønsker dig alt mulig held og lykke!"


Kan du fortælle, om dette var din første spilsession?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg bekræfter, at det var min første og eneste spilsession


Jeg forsøgte at få adgang til andre tilgængelige borde på deres casino (altid BJ live), men uden held, da de alle var optaget.


Bordet, jeg satsede på, var det eneste med en ledig plads til at spille på det tidspunkt


Vær hilset


Ignatius

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Igngraz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til dig for støtten


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

jeg kan ikke tro det


De annullerede også tilbagebetalingen af de oprindelige 350 euro


De skulle bogføres på min konto og er VIDE fra min faktiske saldo


Jeg ved ikke, om der var et problem med overførslen, eller om de med vilje har annulleret den


Jeg er målløs


Jeg er udsat for TYVERI


VÆR VENLIG AT HJÆLPE MIG


IGNAZIO


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay,


de gjorde æren igen. Det viste sig for mig igen med dagens dato. 350 euro.


De andre 1000 mangler altid....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Igngraz,


Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Tak, fordi du informerede os om at modtage €350. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Cashalot Casino ind i denne klage for at komme nærmere ind på denne sag og forhåbentlig hjælpe os med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Martin, tak


Jeg ville spørge dig, hvordan er kasinoet interesseret i at vide om denne påstand her på din side?

Har du direkte kontakt med dem?


Bare af nysgerrighed


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er bange for, at de aldrig vil svare


Tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Igngraz!


Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det forventede jeg.

De er uretfærdige mennesker


Alt dette for 1000 euro, som for et kasino burde være et glas vand


Tålmodighed


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg forstår, at klagen gik galt.


Jeg har ikke meget håb længere. Tak alligevel.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Igngraz!


Efter vores interne diskussion er vores holdning til regulatorens beslutning, som du har informeret os om, ikke acceptabel. Bemærk venligst, at Gaming Curacao-regulatoren ikke er særlig velanset, når det kommer til objektiv håndtering af spillerens stridigheder med kasinoer. På trods af vores bedste indsats forblev Cashalots repræsentanter desuden ikke reagerende uden antydninger af vilje til at deltage eller diskutere løsningen af denne sag. Vi var heller ikke i stand til at få indsigt i de formodede beviser, som blev udført mod dig i processen med tilsynsmyndigheden. Baseret på tilsynsmyndighedens erklæring var påstandene kun baseret på IP-kampe, hvoraf der var beviser fra kasinoet. Vi er overbevist om, at IP-match i sig selv ikke er et tilstrækkeligt bevis på, at én person bruger flere konti og ikke bør betragtes som sådan.

Når alt det er sagt, beklager jeg at meddele, at vi ikke har nogen anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst' på trods af den modsatte holdning fra kasinoets regulator, med de grunde, der allerede er nævnt i dette indlæg.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere