Spilleren fra Irland har forsøgt at aktivere en indbetalingsbonus uden held. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, efter at hun modtog en udbetaling, efter at den obligatoriske indsats af indbetalingen var fuldført.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens kritik af falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 298 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Cashalot Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide af chatagenten Ivan, at det tilbud, jeg modtog, var gyldigt, og at jeg indbetalte og tager imod tilbuddet - hvis jeg havde problemer med at gå på chat og få tilbuddet tilføjet
Jeg indbetalte med den kode, jeg fik tilsendt, som blev aktiveret på min konto, og tilbuddet blev ikke krediteret min konto.
Jeg gik derefter på chat for at blive fortalt af agenten Hope....Tilbuddet var ikke fra dem, og det var en fidus....Jeg fandt dette meget overraskende, da koden virkede på systemet, og det så ud til, at det ville være en meget mærkelig fidus for at lede folk til den korrekte hjemmeside, for derefter at logge ind på deres konto og indtaste en kampagnekode? Jeg kan ikke se, hvor det ville give mening ... i hvert fald var Hope meget vedholdende med at fortælle mig, at koden var en fidus, og at der ikke var noget hun kunne gøre.
Så talte jeg med Nick....Nick fortæller mig, at koden er udløbet?? Så ikke et fupnummer sendt af en tilfældig person....Det eneste fupnummer er, at agenterne har løjet og manipuleret mig til at lave en indbetaling for at få en bonus, som de ikke havde til hensigt at tilføje...for så at få at vide, at medmindre jeg satser mit indskud x10 kan jeg ikke hæve.
Se venligst vedhæftede de latterlige samtaler, jeg har haft med agenterne og bevis på, at Hope løj.
Jeg blev manipuleret til at deponere og beviseligt løj for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Doreen61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Venligst forstå, at kasinoer generelt ikke påtager sig noget ansvar for bonusser, der annonceres af eksterne kilder, såsom tilknyttede websteder eller fora. Kan du oplyse, om de indsatte midler stadig er uberørte på din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilbuddet blev sendt af kasinoet selv, ikke en tredjepart.
Jeg har ikke rørt midlerne på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Doreen61, for alle de videresendte skærmbilleder. Jeg kan se, at du er blevet informeret om, at kampagnetilbuddet ikke var ægte og ikke sendt af kasinoet selv.
Desværre er dette ikke noget usædvanligt, og vi råder alle spillere til at være ekstra forsigtige, når de deltager i enhver form for kampagne ved at klikke på links i deres e-mails. Ikke kun på online casinoer, men også generelt. Jeg beklager virkelig, men hvis kampagnekoden er ugyldig, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du kigget på chatudskrifterne, hvor jeg får at vide, at det er gyldigt, men udløbet?
Har du set, at koden var gyldig på hjemmesiden? Du kan tydeligt se, hvis du overhovedet ser på beviserne for, at de bruger taktik for at få spillere til at indbetale og derefter afvise bonussen, så de sidder fast i x10-indsatsen.
Dette billede viser koden, der accepteres på webstedet.
Dette viser Ivan, der bekræfter bonussen:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fra den videresendte e-mail forstod jeg, at kampagnetilbud kan aktiveres, selvom spillere indbetalte via Skrill. Ikke alle online gambling virksomheder tillader e-wallets at aktivere bonusser.
Så vidt jeg forstår var kampagnekoden lovlig tidligere, men blev senere brugt af en tredjepart i phishing-e-mails:
Kan du venligst videresende kampagnemailen til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Cashalott Casino mailede et tilbud til mig, som var en 150% bonus. E-mailen var direkte fra dem til mig. Jeg fulgte linket fra e-mailen til siden og loggede ind og gik på chat for at tjekke tilbuddet og hvordan man gør krav på det.
Ivan fortalte mig, at alt, hvad jeg skulle gøre, var at sætte koden ind og indbetale, og at hvis det ikke virkede for at gå tilbage til chat og få det tilføjet - jeg har sendt dig chatskærmen.
Jeg indbetalte efter at have tilføjet koden, som sagde, at den var blevet aktiveret. Bonussen blev ikke tilføjet - Se billede, der viser aktiv bonuskode.
Jeg gik derefter på chat og talte med Hope. Hope forsøgte at fortælle mig, at tilbuddet ikke var fra dem og sendt som et fupnummer - dette er løgn, da koden virkede, og Ivan havde allerede bekræftet, at tilbuddet var fra dem - se chatudskrift, som jeg sender dig en e-mail igen,
Jeg gik og talte med en anden chatagent den følgende dag, og han bekræftede, at tilbuddet var rigtigt, men sporede derefter tilbage og påstod, at det ikke længere var gyldigt - se chatudskrift, som jeg sender dig igen
Kasinoet har nu uretfærdige indsatser på x10 dine kontanter, så det er designet til at få dig til at miste dine penge kontant. Det, de har gjort, er at manipulere folk til at lave indskud, og derefter ikke givet bonussen, så dine penge hænger sammen med dem. De ved, at x10 væddemål betyder, at størstedelen af spillerne så bare mister deres indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Doreen61, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Doreen61,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg prøve at kontakte casinorepræsentanten og bede om deres hjælp og forklaring.
Cashalot Casino,
I betragtning af omstændighederne, vil du refundere Doreen61s depositum?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Doreen61
Håber du har det godt! Tak, fordi du indsendte anmodningen.
Jeg fandt ud af, hvad der foregik: Du havde ikke tid til at bruge bonussen, fordi kampagnekoden udløb den aften. I sidste ende er dine penge stadig på den reelle saldo. For at fortsætte med at spille, skal du fjerne blokeringen af den konto, du selv har blokeret, og du vil vende tilbage til, hvor du var.
Håber at høre fra dig snart.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Max og Cashalot Casino-teamet,
Selvom vi sætter pris på dit svar, er problemet, at Doreen61 anmoder om en tilbagebetaling af sit depositum. Kan du svare på, om hun er berettiget til det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, Theresa og Thomas
Tak for din forventning, håber i alle har det godt.
Jeg har endelig fundet ud af det: Fastholdelsesafdelingen havde lanceret en aftenkampagne med en bonus, der skal udløbe samme aften. Da vi havde et nyt supportteam, der arbejdede for os, blev de ikke informeret, og der var en fejlkommunikation i teamet. Derfor fik man forskellige svar fra agenterne gennem kommunikationskanalerne. Det interne afklaringsarbejde er allerede udført.
Vi beklager situationen, og vi ser flere veje ud af det: din saldo er stadig tilgængelig for dig, vi har ændret væddemålsreglerne for indbetalingsbeløbet fra x10 tilbage til x1 specielt for dig. Så nu bliver du præsenteret for enkle betingelser for at fortsætte med at spille på vores side. Du kan også drage fordel af bonusser fra afsnittet "Kampagner" (undtagen koder CASH10/CASH20).
Hvis du har spørgsmål, så kontakt venligst supportteamet, sådan arbejder det mere kvalificerede personale nu.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for svaret til Cashalot Casino-teamet.
Kære Doreen61,
Er du enig i denne løsning, som casinorepræsentanten præsenterede?
Vær venlig at informere os. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bad om at få pengene tilbage.
Kasinoet har fundet på to undskyldninger for dette nu og ser ud til at lyve.
Jeg har overhovedet ingen tillid til dem.
Jeg har en klage til Curacos spillekommission, og de har givet dem en anden grund end den, de har givet dig, herunder hævdede, at jeg havde rørt midlerne på kontoen, og det er derfor, jeg ikke har bonussen.
Jeg har intet ønske om at spille med dem, og jeg vil bare gerne have tilbagebetaling og lukket min konto. Dette er meget stressende og har afskrækket mig fra at bruge kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Doreen61.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over situationen.
Kære Cashalot Casino team,
Ville du være i stand til at afhjælpe situationen ved at refundere Doreen61 hendes indskud? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften, Theresa!
Vi har rettet fejlene, og de skyldige er allerede blevet sanktioneret.
Som en mulighed kan du få en undskyldningsbonus fra vores team ved at kontakte support og sende dem et link til denne klage. Reglerne er de samme for alle, vi kan ikke ændre dem specifikt for dig. Vær venligst opmærksom på dette, håber du vil acceptere vores undskyldninger.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har omsat mit indskud én gang i henhold til den nye indsats, du har anvendt på min konto og anmodet om udbetaling.
Jeg ønsker ikke at spille på eller have noget med dit casino at gøre. Du hævdede over for CEG, at jeg låste min konto og havde brugt min saldo, før jeg forsøgte at gøre krav på bonussen - bare for ordens skyld har jeg downloadet min spillehistorik for at vise, at dette aldrig var tilfældet.
Hver gang du har svaret her og til CEG, har du haft forskellige undskyldninger og latterlige opdigtede grunde til, hvorfor du har opført dig, som du har gjort. Du kan bare ikke få din historie på det rene, og hvis jeg havde set dit uhyggelige ry, ville jeg ALDRIG have deponeret.
Behandl min udbetaling og slet min konto - efter det er gjort, giv beviserne til CEG og Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kære Doreen61,
Kan du oplyse, om din udbetaling allerede var behandlet og din konto lukket? Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Desværre har de annulleret min udbetaling og har sagt, at da jeg ikke har indbetalt inden for de sidste 30 dage, skal jeg indbetale igen og satse på det, før jeg kan foretage en udbetaling?
De gør det fuldstændig umuligt for mig at få mine penge ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Vi mener, at du i god tro forsøgte at få refunderet dine indskud af gyldige grunde, og derfor er vi af den opfattelse, at casinoet bør kunne tillade, at din udbetaling behandles på trods af dette krav til indbetalingen. Jeg kan ikke se nogen grund til, at dette krav skal håndhæves ved denne lejlighed.
Kære Cashalot Casino team,
Vil du tillade Doreen61, at udbetalingen behandles uden at kræve, at hun indbetaler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, Theresa og Tomas!
Da du ikke har været aktiv i lang tid, skal du lave et minimumsindskud på mindst 10 EUR og gennemføre en indsats x1 af dette beløb. Vi kan ikke overtræde vores egne regler, det er teknisk nødvendigt at aktivere din konto. Din tilbagetrækning vil blive bekræftet med det samme.
Jeg håber på jeres forståelse, jeg ønsker jer alle en god ferie!
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dit administratorteam sendte mig en e-mail for at sige, at jeg annullerede det, hvilket jeg ikke gjorde. I betragtning af grunden til, at jeg ikke var aktiv, er fordi du har rodet mig med i flere måneder, foreslår jeg, at du behandler den afventende tilbagetrækning, da jeg blev bedt om at anmode om igen af dit eget team...efter at de anklagede mig for selv at annullere den.
Endnu et eksempel på, at du lyver og ikke er i stand til at give spillere nøjagtige oplysninger.
Hvorfor skulle jeg indbetale hos dig efter alt, hvad du har sagt og gjort. Du kan omgå dine egne systemer, og de er kun regler, du selv har implementeret og håndhævet - dit system tvivler på, er sansende og kontrollerer sig selv!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vores holdning er, at det ville være rimeligt at fortsætte med Doreen61s tilbagetrækning. På grund af omstændigheder med bonussen, der ikke blev krediteret, havde Doreen61 aldrig til hensigt at fortsætte med at være 'aktiv', og siden starten af klagen var det klart, at det ønskede resultat ville være at behandle en refusion. Efter at hun satsede indbetalingen 1x efter casinoets insisteren, ser vi ingen grund til at forsinke eller afvise hendes udbetalingsanmodning, udover at håndhæve vilkårene og betingelserne, selvom det i denne situation virker vilkårligt og ikke Doreen61's skyld.
Doreen61,
Jeg forstår din frustration. Hvis casinoet insisterer, er 10 € et relativt lille beløb sammenlignet med alle problemerne. Fortæl os, hvad du beslutter dig for at gøre.
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Theresa og Tomas!
Som sagt var der en fejlkommunikation mellem chatagenterne, fordi systemet begyndte at vise annulleringen af tilbagetrækningen som 'Annulleret', mens tilbagetrækningsafvisningen tidligere skulle have været vist som 'Afvist'.
For at aktivere din konto igen skal du foretage en indbetaling og satse den x1 i henhold til reglerne for Curacao + Delasport, som fungerer på alle mærker under denne hvide etiket. Overhold venligst dette krav for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Doreen61
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har foretaget indbetalingen i henhold til kasinoets anmodning og vendt den iver x1 og anmodet om udbetaling.
Bemærk venligst, at min oprindelige indbetaling blev foretaget med Bitcoin, og de har tilsyneladende fjernet dette som en mulighed. Se skærmgreb. Jeg har været nødt til at bruge mit kort til at deponere og hæve, hvilket jeg ikke er tilfreds med, da jeg ikke mener, at dette er en sikker måde at gøre det på.
Da kasinoet ser ud til at gøre tingene vanskelige for mig, kan jeg forestille mig, at dette nu vil forårsage en slags problem, da jeg har brugt en ny betalingsmetode - selvom dette ikke var mit valg, og jeg ville have foretrukket Bitcoin.
Cashalott - Jeg har nu sprunget gennem alle dine bøjler og spillet med, da du har til hensigt faktisk at betale dette ud. Jeg er virkelig i tvivl, da din opførsel har været fordærvelig gennem hele denne omgang og tydeligvis er designet til at få spillere til at bruge pengene på deres konto ved at du gør det næsten umuligt at hæve penge.
Behandl venligst min udbetaling og luk min konto i tråd med din licens. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Doreen61,
Jeg er ked af at høre om det igangværende problem, du oplever.
Selvom det uden tvivl er frustrerende, kan tilgængeligheden af betalingsmetoder ændre sig i kasinoer over tid.
Fortæl mig, hvordan situationen udvikler sig, og om du vil være i stand til at modtage din tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min betaling er stadig i bero og ingen kontakt fra kasinoet.
Chat vidste ikke, hvem Max var.
Det er meget irriterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære Cashalot Casino team,
Vil du være i stand til at give os en opdatering om Doreen61s tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet hævder nu, at min bank afslår overførslen til dem.
Jeg har givet et andet kort.
Jeg føler, at dette bliver gjort med vilje for at forsinke betalingen yderligere, da jeg aldrig før har haft et problem med penge, der går til mit kort.
Det er mere end to uger siden Max sidst gad at svare, så det viser, hvor lidt de bekymrer sig om spillere, og det faktum, at de tydeligvis ikke tager noget af dette alvorligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag allesammen!
Jeg modtog de samme oplysninger om din udbetaling. Økonomiteamet var ikke i stand til at sende en betaling til dit kort på grund af den deaktiverede eksterne genopladningsfunktion på det. Chatagenterne hjælper dig igen.
Jeg håber, at alt fungerer med de nye betalingsoplysninger, og at du får dine længe ventede midler.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
'deaktiveret ekstern genopladningsfunktion' er et ikke-eksisterende udtryk med hensyn til betalinger. Min bank har bogstaveligt talt ingen idé om, hvad du har gang i, og jeg har modtaget betalinger til kortet fra bogstaveligt talt alle andre betalingsudbydere.
Jeg har forsynet dit betalingsteam med et alternativt kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Doreen61,
Var dine efterfølgende forsøg på at trække dig tilbage fra kasinoet succesrige? Har du brug for yderligere hjælp?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, Doreen og Tomas
Så vidt jeg ved, er tilbagetrækningen allerede sket via kryptovaluta. Doreen, bekræft venligst dette - har du allerede modtaget betalingen?
Jeg ønsker dig en god dag og ser frem til dit svar
Med venlig hilsen,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Doreen61
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fået mit udtræk.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Doreen61,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
