Spilleren fra Sverige har anmodet om udbetalinger en uge før indgivelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 430
Beløb: 4.300 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Cashalot Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kommer altid med nye undskyldninger for min tilbagetrækning. Seneste opdatering kom i dag 28/9 22, at de har lukket min konto for yderligere undersøgelse af kontoen, og de, da jeg kontaktede dig, har anmodet om tilbagetrækning 23/9 og svarer med korrekte oplysninger vedrørende KYC. De følte, at de ikke havde flere skridt til at forsinke tilbagetrækningen nu, og derfor lukkede de også kontoen. Jeg tror, jeg har flere vedhæftede filer og beviser til yderligere undersøgelse fra din side. Ville være meget taknemmelig hvis du kunne hjælpe mig med dem du kan / Jonathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære guntherstorken,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, problemet er, at jeg spekulerede på, hvornår de lukkede min konto for at undersøge det. Hvorfor skulle man lukke en konto for at undersøge det? // Jonathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, guntherstorken. Det er ikke noget usædvanligt at blokere en spillers konto, mens du fuldfører KYC-bekræftelsen for at minimere enhver spilaktivitet i denne periode.
Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja håber de leverer. Ellers starter vi processen på fredag // Jonathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, guntherstorken, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej stefan M 🙂 god dag
jeg sendte nogle beviser og dokumenter til din mail. Jeg har også talt med Elk studios her i Sverige, men endnu ikke noget svar. Det ville være rart, hvis de kunne svare snart.
Den undskyldning, de har, er, at de lukkede min konto efter at have bekræftet KYC-verifikation, jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Nu lukkede de min konto for at undersøge mine væddemål og så videre. Jeg spillede med rå indskudte penge og vandt kastede videoslots og købte også nogle bonusser på spilleautomaterne I morgen 10/6 2022 er 14 dage siden jeg bad om udbetaling
næste ting, hvis cashalot.bet ikke dukker op her. Her går jeg direkte til at ringe til CEG og tale med cashalot.bet-tilknyttede medlem, efter at denne klage er afsluttet // Jonathan
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære guntherstorken,
God dag til dig også!
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Cashalot Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cashalot Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Štefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære guntherstorken,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
