Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCashed Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet og lukket igen efter udelukkelse.
Cashed Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet og lukket igen efter udelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
370 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Cashed Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
15.02.2025
|
Lukket : 16.03.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Spilleren fra Irland anmodede om en afklaring vedrørende genåbningen af sin konto af Cashed uden hans samtykke, efter at han havde udelukket sig selv. Han klagede over, at hans e-mails til kasinoet blev ignoreret, hvilket førte til endnu en udelukkelse, og han nævnte en uoverensstemmelse på -370 i hans ind- og udbetalinger i den korte periode, hans konto var tilgængelig. Spørgsmålet blev afvist af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Cashed ekskluderede min konto i november 2024 i henhold til min anmodning og genåbnede den i februar uden mit samtykke eller anmodning og målrettede mig med flere e-mails for at få mig tilbage til deres websted. Jeg klagede via e-mail og ønskede at tale med Victoria, min tidligere VIP-manager, som fik udelukkelsen anvendt. Min e-mail er blevet ignoreret af Cashed, og min konto er ekskluderet igen, så jeg kan ikke logge ind for at få adgang til live chat. Dette er i strid med beskyttelsen af ansvarlige spilspillere. -370 er forskellen mellem mine ind- og udbetalinger i den korte tid, min konto blev genåbnet så hurtigt efter min anmodning om selvudelukkelse.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse i november 2024, angav du en tidsperiode for, hvor længe du ønskede, at din konto skulle lukkes?
Modtog du nogen bekræftelse fra kasinoet på det tidspunkt, hvori det stod, at din selvudelukkelse blev anvendt med succes?
Hvilken grund angav du, da du anmodede om selvudelukkelse?
Udover e-mails sendt af casinoet, tilbød de dig nogen bonusser eller kampagner for at opmuntre dig til at vende tilbage?
Kan du også afklare, om du forsøgte at kontakte casinoet på anden måde, såsom deres support-e-mail?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde er virkelig vigtigt, så vi fuldt ud kan vurdere, hvad der skete, og forsøge at finde en løsning for dig. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg vil vedhæfte, hvad jeg har relevant for sagen. Jeg var ikke i stand til at vælge min egen udelukkelsesperiode, det skulle ske med support fra Cashed. Jeg anmodede om udelukkelse med Victoria, min VIP-manager, og havde indtryk af, at det var på ubestemt tid, og jeg ville aldrig vende tilbage for at spille med cashed, fordi jeg tabte en masse penge med dem og dem og kun kunne hæve 800 euro hver 24 timer, og udbetalingerne var ret langsomme, selv som VIP. Jeg slettede disse e-mails fra november sidste år, da jeg antog, at det var slutningen på min forretning med indløste og en ubestemt udelukkelse, men de åbnede min konto tilfældigt som vist i vedhæftede. Indkasserede mit nu svar, da jeg kontaktede dem, men har ekskluderet min konto igen, så jeg kan ikke logge ind for at kontakte live chat, de åbnede min konto igen, hvilket jeg aldrig bad dem om, og målrettede mig med VIP-tilbud igen for at få mig tilbage til siden, hvilket aldrig skulle være sket, hvis de var forpligtet til forsvarligt spil.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Tak for at give detaljerne. Jeg forstår dine bekymringer, og jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på.
Uden støttende beviser til at bekræfte, at du har anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, har vi desværre ikke solidt grundlag for at forhandle eller tage yderligere skridt. Jeg anbefaler kraftigt, at du fremover gemmer al kommunikation eller dokumentation relateret til sådanne anmodninger, da det vil være afgørende for at løse denne slags situationer.
Kan du også bekræfte, om din konto blev blokeret, efter du sendte e-mailen den 3. februar 2025, hvor du nævnte dit spilproblem?
Kan du desuden angive den nøjagtige dato, hvor din konto blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
