Spilleren fra Portugal havde indbetalt 20 euro og øget deres saldo til 32 euro, før kasinoet stoppede spillet og beholdt midlerne. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Jeg lavede en indbetaling på 20 euro jeg spiller jeg har 32 euro og de stopper spillet og beholder mine penge er ikke normalt
Kære ruigaita3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
