Spilleren fra Tyskland hævder, at han ikke har modtaget en bonus, og at hans tilbagetrækning blev forsinket. Vi endte med at afvise klagen, fordi vi går ud fra, at spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
CashiMashi Casino - Spiller klager over ikke at modtage en bonus og en forsinket betaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
CashiMashi Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære herre eller fru, det her handler om tillid og lighed. Jeg har nivelleret mig selv og har altid et overblik over min kreditbalance, fordi jeg ser på niveauet, og der står 20 euro, og jeg skulle faktisk anmode om det manuelt. Så registrerede jeg mig i chatten, og jeg fik at vide, at vi ville kontrollere det og have tålmodighed bagefter i dag, jeg talte med den uvenlige medarbejder Susanne, hun fortæller mig, at jeg fik bonussen i går kl. 01:31. Jeg tjekkede min historie, og jeg så ingen på 20 euro, og jeg sagde og svor på, at jeg 1 har et overblik, at jeg ser det, når der kommer 20 euro, og min historie siger ingenting om det, at hun sagde nej, hun fik 20 euro, og hun sendte mig sin prolog 08/25/01 /31 84, 85 Jeg fik 20 euro, og det ville have bevist 104,35 af deres vidnesbyrd og bevis. Derefter sagde jeg, at jeg var mit første bevis på, at jeg ikke havde 20 kl. 01:31 2 bevis 84,85 plus påståede 20 laver ikke 104,35, men 104,85, og jeg siger, at jeg trykkede på 19,50 ved 84,85, og det resulterer ifølge min beregning 104,35 så jeg fik mine 20 dette sendte selvfølgelig alt til en e -mail som bevis hun svarer ja vi tjekker det du har tålmodighed og det ringer mistænkeligt inden hun blev lukket fast at jeg fik 20 euro så pludselig har ja du tålmodighed, vi tjekker det og vil dine dokumenter eller noget underligt, og jeg mente, at ved tillid og bedrageri og derfor ikke kun vil have de 20 euro, men mine samlede indskud, der har deponeret i kasinoet, som ingen spiller gør eller prolog for at forfalske bare med det, kan hun bevise, at hun havde ret. Jeg vil gerne glæde ligestilling og hjælp, hvis sådan noget ikke er muligt. Med venlig hilsen, hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gjemo1997,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget en loyalitetsbonus, men casinoet hævder, at det blev krediteret dig? Jeg er ikke sikker på, om dette er det skærmbillede, som casinoet eller dig leverede, men når du tjekker resultatet efter væddemål, var beløbet 84,35 € , og det ser ud til, at bonusen på 20 € blev tilføjet til dette beløb, hvilket resulterede i en saldo på 104,35 €:
Kan du venligst videresende mig din bonus/kasserer og spilhistorie?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru eller alternativt sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Gjemo1997 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gjemo1997,
Jeg overtager din klage. Jeg kiggede på de screenshots, du sendte, men har du nogen screenshots af spilhistorien fra den 25. august (1:31)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Spilleren indsendte en ny klage over CashiMashi Casino, så vi fusionerede dem begge sammen. Meddelelsen fra den nye klage er som følger:
"Hej, det her handler om min 2000 euro udbetaling, jeg fik den udbetalt for 3 dage siden, jeg fik at vide, at netelleren har brug for 48 timer nu, jeg venter 3 dage før 5 dage, men jeg har også sendt mine dokumenter. Nu får jeg at vide, at jeg skal vente, faktisk er den hurtigste tilbagetrækningsmetode, så jeg besluttede at sørge for at få min udbetaling. Jeg har brug for hjælp og støtte. Med venlig hilsen ******* ****** "
Kære Gjemo1997,
kan du venligst besvare mit spørgsmål ovenfor og holde mig opdateret om status for dit udbetaling på € 2000?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej det med 20 euro er allerede irrelevant for min 6 dages ventetid på mine dokumenter bekræftelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i 6 dage på, at min e -mail med dokumenterne skal ændres, kasinoet fortæller mig, at jeg ikke har oplysninger om det, men de skal kun vente 6 dage, og ingen kan give mig en estimeret tid, jeg har brug for pengene på mandag kl. den seneste tirsdag er seer vigtig
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Gjemo1997,
Jeg ser, jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CashiMashi Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CashiMashi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Gjemo1997,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.
Hej Gjemo1997,
Vi modtog oplysninger fra kasinoet om, at du til sidst har modtaget dine midler. Kan du bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
