Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Den er ikke modtaget endnu. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
CashiMashi Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Udbetalingsanmodningen (via bankoverførsel, der var ingen problemer med den i flere måneder) bliver simpelthen ikke behandlet. Har været i gang i mere end 48 timer. Kasinoet kontakter mig ikke, svarer ikke på mine henvendelser om hvad der foregår, gør simpelthen ikke noget. Umuligt at handle med en almindelig kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Problemet er nu løst. Sagen kan dermed afsluttes. Det kom dog først i gang, efter at en moderator fra Gamble Joe Team tog sig af sagen og tog sig af den. Først fik jeg ikke engang svar fra CM. Jeg takker Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Stefan, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Det virkede som om alt var ryddet op, men Cashi Mashi bliver ved med at gøre aben sammen med mig. Den 29. oktober 21 indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning på EUR 450. Dette havde været afventende i usædvanlig lang tid, og kasinoet svarede næsten ikke, så slet ikke til mine henvendelser. Det var kun gennem en Gamble Joe-medarbejders mellemkomst, at udbetalingen så blev godkendt den 1. november 2021. Nu er det 9/11, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. CM afviser skylden og giver min bank skylden. Jeg tror ikke på et ord, for i september gik flere udbetalinger glat og hurtigt. Samme bank, samme udbetalingsmetode (bankoverførsel). Jeg er meget mistænksom over for CM, og jeg er bekymret over det overskud, jeg Jeg har ret til. Hjælp mig venligst. ps. Gamble Joe er ude af drift. Få mig slettet der. hilsen"
Da pengene ikke er modtaget, genåbnede vi denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Den 29. oktober 2021 anmodede jeg om en betaling på EUR 450. Disse blev endelig godkendt den 1. november 2021. I dag, den 15. november 2021, modtog jeg stadig ingen penge. Det hele var en udbetaling via bankoverførsel (Wire Transfer), som altid. Dette kan maksimalt tage 7 hverdage. Disse er for længst væk. I stedet for at være imødekommende, reagerer casinoet stædigt og vil kun undersøge pengene, hvis originale kontoudtog er tilgængelige i PDF-format. Men Jeg kan ikke levere dette, fordi min bank kun sender mig udtræk i cvs-format (Excel) i løbet af måneden. Et skærmbillede af mine komplette kontotransaktioner siden den 29. oktober 2021 blev ikke accepteret eller ignoreret af kasinoet. Alle andre online casinoer accepterer indtil videre cvs-uddrag, skærmbilleder. Casinomashi bygger lort og stiller nu, ligesom de største bureaukrater, ønskekrav til mig angående filformater og gør intet for at afklare, hvor mine penge befinder sig. Hjælp mig venligst!"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre kan vi ikke acceptere en transaktionshistorik, der kan redigeres. Derfor kan dokumenter som et Word-dokument eller en CSV-fil desværre ikke accepteres, og vi kan derfor desværre ikke kontrollere det, da du blot kan fjerne reservationen der til enhver tid.
Hos os blev betalingen overført den 1. november 2021 via bankoverførsel.
Med venlig hilsen
Cashimashi kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag, den 15. november 2021, modtog jeg en e-mail fra medarbejderen Miri til min e-mailadresse, der er registreret hos CM, med anmodningen om at sende et skærmbillede af transaktionshistorikken. Jeg har gjort dette flere gange. Dette kan ikke ændres.
Få minutter senere fortæller en Karina mig i livechatten, at de ikke vil blive accepteret. Hver medarbejder siger noget forskelligt. For mig er det bare dovne undskyldninger. Der er ingen vilje til at forske. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge den 15. november 2021. Pengene kan ikke bare gå væk. Den betalingstjenesteudbyder, der arbejder for CM, skal blot se, om pengene kom tilbage. Det fik jeg i hvert fald aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Kan du bekræfte, at du har angivet din transaktionshistorik i et format, der ikke kan redigeres? Ideelt set skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du vil herefter modtage mailen Petronella. For mig er et ord et ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig e-mail. Fra min 2. mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nu også sendt til dig fra min anden mail. Du har nu alt, hvad du ønsker, kære Petronella
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Ja, Miri skrev til dig og sagde, at hun videresender det. Du kan prøve det, for kun originale PDF-kontoudtog accepteres. Disse blev dog afvist af afdelingen, netop derfor. Derudover har afdelingen givet os overførslen, og den gik tydeligvis til din konto og er ikke blevet returneret.
Varme hilsner
Cashimashi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dokumenterne til Petronela, der beviser, at betalingen gik ud til os og ikke kom tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
CM skrev dette til mig på e-mail: "Vi modtog dog også et uddrag fra overførslen og betalingen blev bestemt sendt til den rigtige konto og kom ikke tilbage. Så du skal have modtaget dine penge."
Nej, jeg har ikke modtaget mine penge. Absolut ikke. Beviser på dette gik til Petronela tidligere. Skærmbillede og fil i csv-format. Den 29. oktober garanterede jeg ikke at have roterede numre eller noget andet i udbetalingsformularen på Cashimashis HP. Det er også dårligt, at Cashimashi aldrig giver kontooplysningerne igen i betalingsbekræftelsen, og disse er heller ikke andre steder at se. Herfra kan jeg på ingen måde bedømme, hvor Cashimashi faktisk har overført pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men indtil i dag, 16/11, kom der ikke penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men det kom heller ikke tilbage hos os. Udbetalingen gik bestemt til den korrekte Iban, og du ønsker ikke at vise os et normalt kontoudtog. Vi kan dog give dig betalingsbekræftelsen. Så ser du, det handler ikke om, at vi ikke følger op på det, du påstår. Det blev tjekket, og betalingsbekræftelsen beviser, at det gik ud og ikke blev reserveret tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan i øvrigt finde kontooplysningerne i den fil, der var vedhæftet din billet. Det er korrekt, vi har også tjekket dette flere gange for at se, om der var et tal roteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Undersøgelser er kun blevet udført, siden Casino Guru blev tændt. Det handler ikke om at ville få kontoudtoget, som det allerede er blevet forklaret mange gange. Pointen er, at med denne rene online-konto vil banken først levere uddrag i pdf den første uge af december. Det har jeg også forklaret flere gange. Mærkeligt nok accepterer andre online casinoer csv-filerne til verifikation. Faktum er, at jeg aldrig har modtaget pengene, og tilsyneladende ved ingen, hvor de er. Jeg vil også gerne have den detaljerede betalingsbekræftelse, hvorfra IBAN, BIC og andre oplysninger kan findes. Jeg har i øjeblikket kun det meningsløse indlæg, der er skrevet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så tag et kig på din billet, den blev tilføjet til dig som en vedhæftet fil!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og den blev allerede sendt til vores supportafdeling, før du kontaktede Casino Guru eller Caro. Det er på kanten. Der er ingen ren online konto hos Santander Bank. Santander Bank har også filialer, hvor du uden problemer kan få dine kontoudtog fra automaten. Og det økonomiske overblik ligner ikke det, du sendte os. Kontoens saldo vises også i økonomioversigten og du kan indstille et filter for fx B. kun udgående eller kun indgående poster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du tager fejl. I den nævnte bank kan du ikke få udtog fra automaten, hvis du vælger en online konto. Enten eller gælder der. Det du så skriver er endnu en tilsnigelse. Alle salg blev udvalgt af mig, jeg filtrerede ikke noget. Ind- og udgange. Du fik det samme som Petronela modtog. Skærmbilledet kan forstørres. Jeg kan læse den uden besvær.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nå insinuation eller ej, der er ikke noget, der kan kontrolleres af afdelingen, da det ikke er et fuldt kontoudtog. Desuden, mens vi taler om påstande, går du ud fra, at det ikke er blevet kontrolleret, og at ingen ville bekymre sig om, hvad der ikke svarer til fakta. Det er allerede givet videre til testen, og du bør måske også genoverveje, hvad du siger om dig selv i foraene, og det har Caro allerede gjort dig opmærksom på. Det du laver der er dybest set karaktermord. Uddraget fra os viser tydeligt, hvornår vi instruerede betalingen, og at betalingen lykkedes. Vi mailede også dette til Petronela. Men du er velkommen til at kontakte os, når du modtager dit kontoudtog. Vi kan desværre ikke gøre noget på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Din casinogruppe er kendt for sådanne spil. Jeg er glad for at linke titusvis af lignende sager fra 2020 fra Cashimashi og Rant Casino, hvor spillere først fik deres penge efter en evighed og først efter et enormt pres. Alt kan også læses på nævnte forum. Du går ud fra, at jeg ville filtrere tingene fra og ville have modtaget pengene for længe siden. Og det er klart, at der ikke er nogen selvstændig dom fra nævnte GJ-medarbejder, for CM er også annonceret på Gamble Joe-forummet. Jeg vil nu ikke længere kommentere dit casino og vil ikke søge eller indgå i nogen yderligere konfrontation med dig. Faktum er, at jeg ikke har modtaget nogen penge. Skulle Petronela fra Casino Guru nu træffe sin endelige dom i sagen. Efter at have afklaret sagen, kan du også lukke min konto hos CM. Det burde sige sig selv, at jeg ikke længere spiller der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som sagt, på det tidspunkt, hvor vi modtager et kvalificeret kontoudtog, kan vi tjekke det igen. Du kan eller ønsker ikke at indsende dette til os. Ifølge Santander Bank kan du til enhver tid hente kontoudtog fra kontoudtoget. Men lad det lægges til side. Dokumenterne fra vores side er hos Petronela. Og nu er det ikke rigtig langsomt længere at komme med påstande til GJ. Og hos Casino Guru kan du også finde vores bonus som anbefaling. Når der har været tilfælde, hvor udbetalingen er blevet forsinket, har vi altid forsøgt alt i vores magt for at løse det. Desværre var det dels på grund af brugerne, at dokumenterne ikke blev fremlagt og derfor kom forsinkelsen, dels til os, som vi så altid indrømmede og undskyldte for. Men faktum er, at du kommer med udtalelser, der ikke svarer til sandheden, og som ikke giver os nogen beviser, der virkelig viser, at du ikke har modtaget pengene. Men godt nu. Vi lader Petronela gøre sit arbejde, og du er velkommen til at spærre din konto hos os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en fuldstændig modsat erklæring fra den lokale bank. Det afhænger sandsynligvis af den kontomodel, du vælger. Ja, jeg kan på imponerende vis læse alt dette i din magt angående ubehandlede betalingsanmodninger og ikke-ankommende midler på internettet. Jeg blokerer min CM-konto til sin tid. Det kan du være helt sikker på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som tidligere nævnt er det bedste, vi kan gøre, at lade Petronela undersøge og tage sig af det. Men hvis der er en bank på stedet, undrer jeg mig over, hvorfor du ikke bliver hjulpet der. Men godt. Som sagt, så snart du giver os et rigtigt kontoudtog, kan vi med glæde genoptage sagen hos os. Faktum er, at det gik ud med os og blev ikke reserveret tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er det sidste. Din erklæring om, at jeg kan få kontoudtog fra maskinen, var forkert. Jeg var der tidligere, og da jeg indsatte kortet, dukkede beskeden op, at jeg kun fik uddrag i min online postkasse. Så kom kortet glad ud af maskinen igen. Jeg har gentaget flere gange, at jeg kun modtager denne én gang i det pdf-format, som du kun har accepteret, nemlig i den efterfølgende måned, altså december. På grund af Corona har adskillige filialer i øvrigt været lukket i måneder og/eller ikke bemandet. Kan være anderledes på Malta.
"Faktum er, at det gik ud med os og blev ikke booket tilbage."
Du vil åbenbart allerede have sendt mig dette bevis. Jeg kan ikke finde ham. Du er velkommen til at sende den til mig igen, på mail. Nu vil jeg sige, at vi virkelig venter på hr. Petronela og hans resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tag et kig på den billet, du modtog i dag, der er en vedhæftet fil til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Send venligst igen. Jeg slettede det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De fleste mails fra CM ender altid i spam-mappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er sendt ud igen. Ellers har Petronela den også tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik mailen fra CM i spam-mappen igen. bare læs. Ja, også vedhæftningen. Tak for det. Cashimashi kunne have taget et stort pres ud af kedlen, hvis nogen havde sendt mig så meget tidligere. IBAN og BIC er korrekte, og det samme er resten. Dog en lille uoverensstemmelse, der slog mig. Jeg modtog betalingsbekræftelsen fra CM den 1. november 2021 via e-mail, som bogstaveligt talt sagde, at mine penge var blevet overført/udbetalt. I det nuværende bilag er dog den 2. november kl. 22 4 minutter angivet som udførelsesdato. Så udbetalingen gik først rigtig på tur den 3. november. Det er ikke rigtig dårligt, men det gør en forskel og på en eller anden måde interessant. Så i dag er den 12. arbejdsdag. Jeg har stadig ikke modtaget pengene, pr. 16. november 2021 kl. 21.30 er jeg hverken for dum til at læse mine kontotransaktioner korrekt, og jeg er heller ikke interesseret i at skjule eller skjule indgående betalinger fra CM. Jeg ved ikke, i hvilket land den udførende betalingstjenesteudbyder er placeret, jeg håber ikke Curacao. Om det ændrede sig mellem september og oktober ved jeg selvfølgelig ikke, for i september gik alt glat. Nogle mekanismer ser dog ud til at have forhindret min konto i at blive krediteret denne gang. For mig er der dog intet indlysende i denne henseende, bortset fra erklæringen om, at intet lige er modtaget. Jeg tror ikke, at jeg er/blir den eneste kunde, der skal opleve noget ubehageligt. Derfor er det hele alt andet end uinteressant for casinooperatøren og andre spillere. Den vedhæftede fil der nu er sendt igen af CM gør mig i hvert fald lidt mild.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så du vil have bekræftelsen på betalingen den 1. november. få om aftenen, at din udbetaling var vellykket. Derefter sendes det videre til banken. Da det var efter bankens arbejdstid, bliver det selvfølgelig først booket næste morgen, nemlig klokken 10.04 MORGEN. Fordi AM er om morgenen, ikke 22.00 om aftenen. Så det er ikke en inkonsekvens i, hvordan du formulerer det. Og hvis du mener, at nogen "mekanismer" forhindrer din konto i at blive krediteret, bør du måske spørge din bank om disse "mekanismer", da den er blevet overført til vores bank. Desværre har vi haft sagen for ofte, hvor det blev påstået, at pengene ikke var nået frem, og det var booket hos folket, og de ville hente to gange. Derfor kan vi ikke handle uden et kontoudtog, det har vi allerede fortalt dig flere gange, det være sig i live chat eller via e-mail. Vi prøvede et skærmbillede og sendte også disse redigerbare dokumenter videre til afdelingen, og vi fik at vide præcis dette, og overførselssedlen blev givet til os i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En rigtig god idé at spørge banken om et kasino, der ikke har licens i Tyskland, og som ikke overholder de nye regler, der har været gældende siden 1.7.21; men trækker sig ikke fra det tyske marked som andre online casinoer. Og nu vil jeg ikke høre mistanken om dobbeltindbetaling mere. Dette er afdelingens underordning, skandaløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sagde ikke, at du gør det, men at andre har gjort det tidligere 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag fik jeg i øvrigt en mail fra chefen (?) Susanne, som gerne ville kontakte betalingsudbyderen. En anden medarbejder besvarede spørgsmålet senere. Ordsprog mange kokke ødelægger bouillonen. Og alle ved og siger noget andet. Ville det ikke være dejligt, hvis Susanne kunne kontakte betalingsudbyderen. Med hensyn til karaktermordet, havde jeg mistanke om, at din gruppe kunne have økonomiske vanskeligheder. Du kan til enhver tid lovligt gøre en antagelse. Dette er ikke en kendsgerning. Jeg gjorde denne antagelse, fordi jeg var nødt til at vente over 48 timer denne gang på tilbagetrækningsgodkendelsen alene på mine forespørgsler i denne henseende. blev ikke reageret og først da medarbejderen blev aktiv i forummet, kom der gang i tingene. Udover mig var der andre berørte, som måtte vente længe, både på CM og på andre kasinoer i din gruppe. Derudover er der, som jeg allerede har nævnt, ikke kun et par tråde om Cashimashi, Rant og co. med problemer som mine fra fortiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og hvad angår loven, kan du måske lave lidt mere research. Det er ikke forbudt at lege med os. Vi har en EU-licens, der er gyldig, og det er ikke forbudt for spillere fra Tyskland at spille med os. Du er velkommen til at sende os en mail på CM, så kan jeg give dig links til forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Betalingsbehandlingen tager normalt to arbejdsdage. Du kan også finde dette i vores vilkår og betingelser eller ofte stillede spørgsmål. Påstanden om, at det først blev handlet, efter at Caro greb ind, er forkert, fordi jeg allerede havde det på bordet på det tidspunkt 😉 Med hensyn til mange kokke forkæle bouillonen, det er derfor, at billetterne generelt ender på dit bord hos mig. Betalingsudbyderen har allerede blevet kontaktet for en sikkerheds skyld. Susanne har meddelt dig dette og har også ret. Der vil dog også være det problem, at uigendrivelige beviser ikke kan fremvises af dig for, at du ikke har modtaget pengene. Derfor har du modtaget endnu en mail om, at vi ikke kan gøre meget uden et kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så er det fint. Så vi håber, at din juridiske mening om det kan være korrekt. Jeg tror dog ikke alle ser det sådan. Jeg spørger dog stadig mig selv, hvorfor jeg ikke har modtaget noget fra dig i dag? I stedet for at fortsætte med at antage, at jeg ønsker at indsamle dobbeltbetalinger, ville det give meget mere mening at lave research fra din side med betalingstjenesteudbyderen. For de PDF-uddrag, som jeg ikke kan levere endnu, og som du skubber frem, bag som du gemmer dig, kommer som amen i kirken og så ser du, at der ikke er kommet noget ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men det nytter ikke noget at skændes med dig. Læs og forstå indlægget fra mig på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg læste det og forstod det. Derudover forstår jeg ikke jeres fornyede skænderier i dag. Jeg skrev til Susanne på en meget fin måde i dag på e-mail eller svarede på din. Her venter jeg på Petronelas vurdering. Min daglige tidsplan i dag var faktisk ikke en verbal ildkamp med CM-medarbejdere. Gør ikke noget alligevel. Selv den gode Herre ved ikke, hvor mine penge flyder rundt og er forkerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, begge sider, for de mange svar og videresendte e-mails. Jeg undskylder, at jeg ikke greb ind tidligere, men vi havde en helligdag i går.
For at opsummere det, kan vi se, at betalingen er sendt. Desværre er den eneste måde at bekræfte, at den ikke er modtaget endnu, ved at indhente en PDF-kontoudtog. Jeg forstår, at det er frustrerende, Stefan, at vente på en betaling så længe, men vær venlig at forstå, at dette ikke er kasinoets skyld, og at det ikke er blevet gjort med vilje.
Stefan , jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage og vender tilbage med dig på torsdag i næste uge. Forhåbentlig vil du modtage din betaling inden da.
I mellemtiden vil jeg gerne bede CashiMashi Casino-teamet om at tjekke med betalingsudbyderen, om de har flere oplysninger om, hvor pengene sidder fast.
Hvis der er nogen udvikling, så lad mig det vide. Jeg venter tålmodigt på gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Citat Petronela "I mellemtiden vil jeg gerne bede CashiMashi Casino-teamet om at tjekke med betalingsudbyderen for at se, om de har flere oplysninger om, hvor pengene er."
Og det er præcis, hvad jeg har ventet på, tak for det. Jeg havde aldrig forventet, at CM blot ville skrive den næste overførsel. Det ville slet ikke give nogen mening, for der er mere end risiko for gentagelse af det, der lige er sket. Jeg ved ikke om bank. Efter min forståelse, hvis banken afslår på grund af betalingstjenesteudbyderen, skal betalingstjenesteudbyderen også have besked, og pengene skal returneres til dem. Måske tager sådan noget for evigt?
Jeg vil gerne understrege, at jeg i øjeblikket ikke har nogen oplysninger, meddelelser fra min bank a la "vi kunne ikke kreditere kvitteringen pga. ......". Med andre ord fik jeg intet og intet at vide.
Det eneste jeg ser er, at der ikke er krediteret noget overskud. Dette sker for første gang.
Jeg har i øvrigt nu modtaget attesterne fra CM flere gange med posten. Tak for det. Det er ikke nødvendigt at sende denne png-fil igen.
CM modtager selvfølgelig de nødvendige pdf-uddrag, så snart jeg modtager dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for dit svar og samarbejde. Jeg er ikke i tvivl om, at dette snart vil blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nå, jeg er allerede i tvivl. Det virker meget forvirret, i øjeblikket ikke gennemsigtigt for nogen af os involverede, og jeg finder det meget mærkeligt, at jeg ikke engang bliver underrettet af banken. I går læste jeg en meget lignende sag i et OC-forum, men anderledes online casino / anden gruppe, men også Malta. Selv efter betalingen blev bekræftet, modtog spilleren aldrig nogen penge, og det var alle måneder siden, og intet er opklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Stefan, for din e-mail. Jeg vender tilbage med dig på torsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær venlig. Tak for din besked her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har en mail fra mig i dag, Petronela. Tag et kig på dig. Der er også en vedhæftet fil. Kort form her: Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. I begyndelsen af ugen kontaktes en Cashimashi-medarbejder via e-mail. Du er i kontakt med betalingstjenesteudbyderen. Derefter kom der intet fra Cashimashi. De tabte penge er hverken på min checkkonto eller tilbage på min Cashimashi-konto. Tilsyneladende ikke engang hos betalingsudbyderen. Tal penge ingen steder. Jeg efterspurgte foreløbige PDF-uddrag fra banken, men de reagerer ikke eller tager en evighed at reagere. Alt sammen meget lort og uforklarligt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Petronela. Så glæder jeg mig til at høre fra Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nixcashi,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede CashiMashi Casino-repræsentanten om at beskrive, hvilke skridt der blev taget for at verificere placeringen af spillerens penge indtil dette punkt fra kasinoets synspunkt.
Nixcashi, forstå venligst forudsat at PDF-kontoudtoget stadig er nødvendigt for at løse denne situation. Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men jeg tror, at denne sag kan løses med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tomas, om PDF-uddragene: Ja, jeg forstår det, men jeg kan ikke trylle det frem. Jeg får først uddragene i PDF-format i den efterfølgende december måned, omkring den 6., automatisk bagefter. Min bank har stadig ikke svaret på min anmodning (i mange dage). Som allerede nævnt kan jeg ikke lukke nogen ud af maskinen med min kontomodel. Jeg garanterer allerede nu, at PDF-uddragene på ingen måde vil indeholde andet end det tidligere, foreløbige cvs-format, som ikke blev accepteret af CM. Til gengæld modtog jeg en overførselsbekræftelse fra CM i png-format. Mit spørgsmål om, hvorfor mit IBAN optrådte to gange i denne, er endnu ikke blevet besvaret. Samtidig kan jeg ikke identificere overdragerens IBAN fra png-filen. Jeg er også i tvivl om, at CM faktisk har kontaktet betalingsudbyderen i detaljer i mellemtiden og fået afklaret, hvor pengene er. Jeg har indtryk af, at CM læner sig tilbage, ikke har gjort noget for at afklare noget siden da og henviser til de PDF-uddrag, der i øjeblikket ikke er tilgængelige hos mig. Desværre har jeg heller ikke tidligere haft den bedste oplevelse med casinoet på andre områder. Så niveaufremgangen var ikke korrekt i mange, mange uger, eller så blev den slet ikke længere vist. Det blev også bagatelliseret, delvist ophævet og først rettet efter et uhensigtsmæssigt tidspunkt. Et depositum på EUR 10 lavet med "Sofort" forsvandt sporløst i vinteren 2021 og dukkede aldrig op igen, og jeg stod tilbage med skaden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Også den 29. november var der stadig ingen penge. Og kasinoet reagerer ikke her. Klasse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1.12.2021. Stadig ingen penge der. Jeg citerer Tomas: "Jeg vil gerne bede repræsentanten for CashiMashi Casino om at beskrive, hvilke skridt, fra kasinoets synspunkt, der er blevet taget for at verificere placeringen af spillerens penge indtil dette punkt."
Stadig intet svar fra kasinoet. Store !! Kun et par dage mere så vil jeg modtage pdf-uddragene. Vi bliver spændte på, hvad CM finder på næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CashiMashi om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sidebemærkning fra mig: Cashimashi modtog de ønskede kontoudtog i pdf-format fra mig i dag, så snart de var tilgængelige for mig. Fra min side er der gjort alt for at opklare sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas. Efter at CM fik mine erklæringer i går, tjekkede jeg min CM-konto i morges. Pengene var tilbage. CM kontaktede mig ikke via e-mail om dette. Hvis jeg ikke havde kigget ind på CM-kontoen, havde jeg ikke været klar over det. I livechatten fik jeg kun det korte svar, da jeg blev spurgt, min bank ville have afvist kreditten. Jeg kan nu lave en ny udbetalingsanmodning. Hvorfor det tog uger at komme med denne erklæring, og hvorfor uddragene var nødvendige først, er ikke klart for mig. Pengene kom bestemt ikke bare tilbage til betalingsudbyderen i dag. Jeg ved også fra andre OC, at banken på forhånd giver grønt lys, om betalingen bliver accepteret og krediteret. Det fik jeg at vide lige i Queen Vegas. Det skyldes også sagsbehandlingstiden på op til 48 timer. Det hele er meget mærkeligt for mig. Jeg forstår heller ikke hvorfor CM slet ikke længere reagerer her. Det ser ud til, at din anmodning, Tomas, om at tjekke placeringen af pengene ikke passede ind i virksomheden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nixcashi,
tak for opdateringen om situationen. Det er måske ikke nødvendigvis casinoets skyld, at betalingen ikke gik igennem. Det er gode nyheder, at pengene i det mindste dukkede op igen på din konto.
Jeg vil gerne bede CashiMashi om at give en forklaring om tilbagetrækningsproblemet og rådgive, hvilke skridt Mixcashi skal tage for at hæve med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorved "kontoen" er spilkontoen, altså CM-kontoen. Hvordan og om jeg overhovedet kan få mine penge er et helt andet spørgsmål. Jeg ville have sat pris på, hvis Cashimashi havde informeret mig om det via e-mail, efter at jeg havde sendt erklæringerne dagen før. Så det var kun tilfældigt, at pengene gik tilbage til min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nixcashi, nej, jeg har ikke kontaktet dig endnu, fordi jeg ikke har en 7-dages uge og i går var gratis. Jeg videresendte dine erklæringer direkte, og det kunne derefter kontrolleres. Jeg ville have kontaktet dig via e-mail i dag, at du gerne vil foretage en ny betaling. Af en eller anden grund afviste banken betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gode håbefulde nyheder om udbetalingen, jeg tror, det vil fungere på den måde. Men jeg vil først kontakte CM personalet på e-mail, inden jeg skynder mig at sige noget her. Så vær tålmodig Tomas. Jeg vil opdatere om sagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så, Tomas, meget gode nyheder først på aftenen. Jeg er helt overrasket, for jeg har nu modtaget pengene. Cashimashi-medarbejderen var nu absolut pålidelig og sørgede straks for, at udbetalingsanmodningen blev behandlet så hurtigt som muligt. Jeg har nu valgt en helt ny udbetalingsmetode, der lover øjeblikkeligt og sandsynligvis holder det. Wow!! Sagen kan lukkes. Nixcashi hedder nu Mitcashi.
Mange tak til Casino Guru-teamet, altså Petronela og Tomas. Mange tak til Cashimashi-medarbejderen, begyndende med M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selv tak. Håber dette har løst problemet. Men på grund af dine mange udtalelser i foraene, har ledelsen besluttet at lukke din konto hos os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg accepterer med glæde beslutningen. Det var alligevel irriterende nok. Og nok spørgsmål er stadig åbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nixcashi,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
