Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Efter at have bekræftet, at spilleren faktisk ikke havde modtaget deres penge, har casinoet genindsat dem på spillerens konto, og derefter er udbetalingen blevet foretaget, som er blevet modtaget med succes.
Jeg har den 12.02. en bekræftet betaling på 500€ via Sepa bankoverførsel og den 16.02. Røveri over 800 €. Til dato er pengene ikke ankommet. Da jeg spurgte støtte, fik jeg at vide, at pengene var ude, og at jeg skulle spørge banken. Nogle gange ville banken tilbageholde kasinohævninger. Så gjorde jeg det samme. Især da dette ikke var den første udbetaling fra udbyderen.
Tidligere kunne jeg trække mig med det samme via Brite, hvilket fungerede uden problemer.
Jeg kunne ikke længere vælge denne udbetalingsmulighed for den aktuelle udbetaling. Da jeg spurgte, hvorfor det ikke længere er muligt, var der ingen, der kunne give mig et svar.
Jeg har flere gange spurgt om hvornår pengene endelig kommer, de 3-5 hverdage for Sepa betalingen er for længst forbi.
Nej ikke endnu.
Jeg skrev for at støtte igen. Han bad mig sende kontoudtog.
Ved PDF eller original fra banken for at bevise, at intet er ankommet.
Da jeg kun modtager mine kontoudtog via netbank, og disse endnu ikke er tilgængelige for perioden, kan jeg kun indsende skærmbilleder, der ikke vil blive accepteret
Tak for dit svar, Jacky1402. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger via denne betalingsmetode? Forstår jeg korrekt, at det manglende kontoudtog ser ud til at forårsage forsinkelsen i løsningen af dette problem?
Indtil videre ikke direkte, da jeg tidligere flere gange har kunnet udbetale til min konto via "Brite Sofortausweisung", altså som en øjeblikkelig overførsel, som altid har fungeret uden problemer.
Men med disse to udbetalinger havde jeg ikke længere denne øjeblikkelige mulighed. Så jeg skulle betale ud via Sepa-overførsel. Mine kontooplysninger var allerede gemt. Indtil videre er der ikke kommet noget. Jeg får kun mine kontoudtog via min netbank og disse er endnu ikke tilgængelige for perioden.
Mange tak for dit svar, Jacky1402. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
I mellemtiden har jeg sendt mine kontoudtog, som ikke viser nogen penge modtaget fra casinoet, til support. Du er i BCC.
Jeg sendte den tidligere kommunikation til Kristina direkte. Men jeg kommunikerede næsten udelukkende via chat.
Mange tak, Jacky1402, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Jacky1402!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej pavel,
Mange tak. Jeg kontaktede kasinoet igen i går. Så fik jeg svaret igen, det var ude og så sendte jeg en mail til supporten igen, hvad den nuværende behandlingsstatus ville være, for jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding i næsten en uge. De skrev så til mig, at det sandsynligvis var et genom-problem med tjenesteudbyderen, som de ville kontakte…. Jeg fik også flere gange via chatten at vide, at det så ville være op til tjenesteudbyderen og de ville give det videre, ellers ville der ikke komme nogen tilbagemelding endnu.....og derfor nok først givet videre i går, hvis jeg kan tro denne gang var det i hvert fald svaret på min mail...
Der er i alt 1300€ fra 2 overførsler siden 02/12/2023. Jeg har fremlagt alt bevis for, at der ikke er modtaget penge.
Hej Pavel,
spurgte jeg igen. Trods kontoudtogene kræver de en brief fra banken til videre behandling om, at der ikke er modtaget penge. Der er 2 betalinger fra forskellige datoer. Banken henviser til mine kontoudtog og intet er beviseligt modtaget.
Jeg fik tilsendt reservationssedlerne fra kasinoet, hvor udbetalingen ville blive vellykket. Men så var pengene kommet i begge tilfælde. Hvilket det beviseligt ikke er. Jeg ved det ikke mere, fordi de bare stopper mig, og jeg føler mig helt forkludret.
Hej, Jacky1402!
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten endnu en gang, og jeg håber, at de vil give os et svar. Hvis dette ikke sker, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket ikke vil finde en løsning på dit problem, men kan presse casinoet til at være mere aktivt med at deltage i klager. I så fald vil jeg anbefale dig at indgive en klage til en MGA eller deres alternative tvistbilæggelsestjeneste, men jeg håber, at det ikke er nødvendigt. Så i mellemtiden foreslår jeg at vente på kasinoets svar på klagen og give et par dage mere.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Med respekt,
Pavel K
Hej Jacqueline,
Jeg kiggede på din sag. Faktum er, at pengene gik ud til os, og vi modtog også bevis fra betalingsudbyderen for, at de blev accepteret af din bank. Det sker ofte med tyske banker, at betalinger relateret til online gambling bliver afvist. Dette var dog ikke tilfældet for dig. Derfor bad vi dig om at få din bank til at udstede et brev, der beviser, at udbetalingerne ikke nåede frem til dig, for desværre er banken heller ikke synlig på dit kontoudtog.
Da vi i første omgang troede, det var en fejl hos betalingsudbyderen, fik vi også tilsendt kvitteringerne derfra. Disse blev også givet til dig. Så vi kan kun gøre noget med en bankbekræftelse på, at beløbene ikke er nået frem til din bank, for vi kan tydeligt bevise, at beløbene er gået ud til os, og betalingsudbyderen siger også, at der ikke er bogført noget tilbage fra din bank.
Derfor beder vi dig om dette brev fra din bank, så vi kan undersøge sagen igen.
Kærlighed fra
Cashimashi
Hej, Jacky1402!
Vil du venligst give os kontoudtog fra februar til nu?
Du kan sende dem til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
hej pavel,
Jeg har allerede sendt dig uddragene eller sendt dem til Christina. Jeg sender dem til dig igen. Disse er endnu ikke tilgængelige for marts. Normalt først fra den 9. eller 10. så snart jeg har dem, sender jeg dem fra marts.
Hjælper det, hvis jeg indsender marts-opgørelserne? Fordi de insisterer på et brev fra banken?
Det vil helt sikkert hjælpe, hvis du også vil indsende opgørelser for marts. Kasinoer i sådanne tilfælde har normalt brug for bevis for, at du ikke har modtaget dine penge endnu, så jo senere uddraget er - jo bedre.
Ok intet problem. Jeg sender februars nu og marts, så snart de er tilgængelige. Normalt, som sagt, altid den 9. eller 10. i måneden
Hej, Jacky1402!
Har du modtaget kontoudtoget for marts endnu?
Også, Cashimashi, vil du venligst give os en e-mailadresse, som vi kan sende spillerens kontoudtog til?
Hej Pawel, jeg sender desværre kontoudtogene til dig. Vær venlig at hjælpe mig
Jacky1402, undskyld, jeg forstod ikke, hvad du mente. Kan du sende kontoudtog for marts?
Jeg har allerede sendt dig uddragene fra februar og marts til din e-mailadresse
Jacky1402, tak!
Cashimashi team, vi har modtaget spillerens kontoudtog både for februar og marts, og jeg kan bekræfte, at penge ikke er modtaget. Venligst, hvis du har brug for at se på erklæringer, så lad mig vide, hvordan jeg kan sende dem til dig.
Det kunne også være nyttigt, hvis du gav os en bekræftelse fra betalingsudbyderen på, at penge er blevet sendt.
Hej Jacky1402,
kan du sende os kontoudtoget fra marts igen til support@cashimashi.com, så vi kan videregive det til betalingsudbyderen og også handle, hvor din udbetaling gik hen, da vi tydeligt har sendt den ud.
LG
Cashimashi
Hej allesammen,
Jeg har fremsendt kontoudtog for marts til til dig til supporten
Hej allesammen,
Jeg har lige set, at det samlede beløb er blevet krediteret min spillerkonto, og jeg går ud fra, at fejlen endelig er fundet 🙏🏽
Jeg har nu søgt om udbetalingen igen direkte via bankoverførsel. Dette har altid fungeret uden problemer. Jeg vender tilbage, så snart pengene er modtaget, og sagen kan afsluttes
Jacky1402, jeg er glad for at høre det! Jeg venter på, at du ivrigt modtager dine penge!
Hej allesammen,
Jeg modtog pengene.
Tak for din støtte
Jacky1402, jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
