Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Beviset for overtrædelse af den maksimale indsats blev fremlagt, og vi har afvist denne klage som uberettiget.
God dag
Den 6. marts 2022 indsendte jeg en hævning på EUR 600 fra det nævnte casino.
Registeret har accepteret udbetalingen med status...i proces.
Jeg ventede 2 dage, og status var stadig oppe ... i gang.
Jeg kontaktede support og svaret var....det kan tage et stykke tid, jeg burde vente.
Jeg ventede yderligere 2 dage og fik en e-mail* uden varsel, casinoet beholder 550 euro og skriver 50 euro tilbage til min konto.
Forsøget på i det mindste at kreditere de 550 euro tilbage til min casinokonto mislykkedes også.
Kasinoet kunne have afvist udbetalingen og returneret beløbet, hvorfor beholder kasinoet 550 euro?
Jeg beder om fortrolig behandling af mine personlige data. Hvis dette ikke er muligt, bedes du give mig en kort feedback. Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Falah
*skærmbillede uploadet fra e-mail
Kære Falah,
Mange tak for din klage. Jeg kan tydeligt se, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
"1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor indsatser anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto evt. blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeret i processen."
Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Er du klar over at placere indsatser højere end tilladt? Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for den hurtige reaktion.
Jeg er ikke klar over, at jeg har satset 5 EUR pr. spin. min indsats er 20, 40 eller 60 cents pr. spin aldrig 5 EUR.
Desværre er der ingen sektion på hjemmesiden til at se eller downloade spilhistorik, eller jeg kunne ikke finde den. Jeg forsøgte at få bevis fra kasinoet, men det lykkedes desværre. Og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Med venlig hilsen,
Falah
Mange tak Falah for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Falah!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra CashiMashi Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet. At give os spillerens spilhistorie med det samme ville også være meget velkomment og hjælpe os med at undersøge situationen bedre.
hej Martin
Jeg spurgte kasinoet om spilhistorikken. Jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage, før svaret kommer.
Hej igen,
hjemmesiden sagde: tjenesten er gratis?
Hej Falah,
der er din spilhistorik på vores side, du kan tjekke din historie der. Desuden blev et skærmbillede af de to væddemål over €20 sendt til dig i din e-mail. Jeg vil gerne tilføje det her igen. Jeg går ud fra, at du har foretaget et bonuskøb der. Dette er udtrykkeligt forbudt i henhold til bonusvilkårene, og du har overskredet den maksimale indsats.
LG Cashimashi
I øvrigt ser hele e-mailen sådan her ud, og jeg ved ikke, hvorfor du slettede skærmbilledet der.
Hej,
hvor har jeg slettet noget? det er først
for det andet, hvis du kigger under ... balance før ... kan du se, at jeg har vundet gevinsten før og spillede med 40 og 60 cents indsatser hele tiden. Af denne grund vil jeg gerne se kurset fra 03/03/2022 til 03/11/2022.....så kan du tydeligt se at du har gjort mig forkert og bare beholde 550 euro...uden grund. ..du kunne bare have afvist udbetalingen og pengene tilbage til min konto.
Da jeg ved et uheld klikkede på denne funktion, og blev ved med at klikke af dum nervøsitet, skulle det bare have givet en advarsel eller en besked om, at der var risiko for bonusser.
Balancen var også pæn uden for bonussen.
igen spørger jeg spillets gang fra 03/03/2022 til 03/11/2022
Hej,
havde funktionskøbene været uden for bonussen, ville det ikke sige Bonusbet. Du gennemførte bonussen den 03/05/2022 kl. 12.00. Som du kan se på skærmbilledet, foretog du disse køb under den aktive bonus.
Du er alene ansvarlig for at overholde bonusbetingelserne. Du fik også en notifikation helt i starten om, at et væddemål over €5 ikke er tilladt, da du begyndte at spille med bonussen.
Og der står også i bonusbetingelserne, at bonuskøb ikke er tilladt og der står også, at man accepterer, at hvis man overtræder bonusbetingelserne, så bliver pengene konfiskeret.
Jeg er ked af det, men der er desværre ikke noget, vi kan gøre ved det. Derfor blev indbetalingen, der førte til denne udbetaling, krediteret tilbage til din spillerkonto.
Spillets gang fra 03.03. -11.03. ændrer ikke noget på, at du den 05.03. købte gratis spins under Fredags Reload Bonus og overtrådte dermed bonusbetingelserne. Bonussen var den 05.03. implementeret. Følgelig spiller de foretagede væddemål overhovedet ingen rolle bagefter.
gevinsterne blev opnået før bonussen, kontosaldoen var over 550 eller over 600 euro før bonussen. Det er ikke ok at tilbageholde 550 euro. du kunne ikke beholde alle tidligere gevinster, bare fordi du lavede en fejl for ingenting. hvis jeg har vundet gevinsten på bonussen, kan jeg acceptere.
Noget andet med bonuskøbet er basis 20 cents.
Så de 550 euro blev uretfærdigt holdt af dig.
Bare betal pengene tilbage, og fejlen vil ikke ske igen i fremtiden.
Og endnu en gang blev bonussen omsat omkring kl. 12.00. Købene er foretaget før, altså under en aktiv bonus. Du er alene ansvarlig for dette. Kvitteringerne er tilgængelige, og skærmbillederne er blevet uploadet her. Derfor afventer vi Casinogurus beslutning
skærmbillederne er ikke nok....jeg havde vundet før med indsatser på 20, 40 og 60 cents.....spilhistorien vil bevise at...min kontosaldo var allerede mere end 600 euro..... .bare på grund af en Købt bonus med en base på 20 cent vil beholde 550 euro fra den tidligere gevinst, hvor gevinsten var ret legitim og ikke imod de mærkelige regler......dette er ikke okay.....den Gevinster op til bonussen var legitime uden forseelse...så pengene er ikke dine
Jeg venter også på Casinogurus beslutning
lige et sidste spørgsmål
skal casinoet trække pengene fra os ved at bruge sådan en metode?
Jeg ved ikke hvad der er så svært at forstå ved det, det handler ikke om hvornår du fik overskud, men at du har lavet bonuskøb med en aktiv bonus!
Vi trækker ikke fra, det ville være lidt uretfærdigt, hvis du beskylder os for sådan noget, hvis du ikke overholder bonusbetingelserne!
Fejlen er på din side, og jeg vil ikke sige noget mere om det, skærmbillederne og din historie beviser det. Det var dig, der foretog bonuskøb med bonuspenge, ikke os.
Reglerne er formuleret sådan, at man meget hurtigt falder for dem.
Almindelige mennesker kommer til denne verden ud af håbløshed og er altid tabere.
Indtil bonuspunktet var alle gevinster legitime. Logisk set købte jeg 10 spil for 20 euro... altså 2 euro pr. spil.
Hvorfor trækkes alle gevinster før bonussen?....hvis DAS ikke trækker!....historien beviser det.....det er derfor jeg anmodede om historik fra 03/03/2022-11/03/2022. .... SÅ...betal bare mine penge tilbage...pengene tilhører ikke casinoet.....og alt er fint igen.....Jeg har ikke mere at sige.
Undskyld, men intet er formuleret sådan, at man falder for noget. Der er klart en max indsats på €5, og følgende er angivet i bonusbetingelserne med hensyn til bonuskøbet:
2.10. Indsatsstørrelsen på alle spil med en "købsbonus" eller "købsfunktion" tæller som den samlede pris for spindet, ikke indsatsen eller værdien af den spilrunde, hvor funktionen eller bonussen spilles. Eksempel: Money Train med en indsats på €1, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsen for denne runde ville være €80. Bemærk også, at brug af gambling- eller ladder-funktionen, som nogle udbydere tilbyder, også tæller som en indsats. Hvis du f.eks. vinder €10 på Ramses Book-spillet og bruger gamble-funktionen, vil det tælle som et €10-væddemål, og du vil overskride den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus. Spillere, der gør det, accepterer, at deres bonus og tilhørende gevinster annulleres.
Den sidste sætning er vigtig!
Hvis du læser bonusbetingelserne, er det ikke svært at holde sig til dem
Jeg har forklaret alt....pengene er ikke dine....spilhistorie fra 03/03/2022 til 03/11/2022 beviser det
tak fordi du insisterer på at beholde de 550 euro..... Forkert
Kære Falah,
CashiMashi Casino har deres regler skrevet klart, og du var enig med dem ved registrering. Jeg vil gerne påpege, at der endda var en meddelelse om den maksimale indsats i begyndelsen. Kasinorepræsentanten nævnte allerede en del af deres vilkår og betingelser, som forklarer situationen og har givet os de relevante beviser.
Desværre er der ikke noget, vi kan gøre i denne situation, da kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt, og vi er ikke i stand til at straffe kasinoet for at håndhæve deres vilkår og betingelser i dette tilfælde.
der var ingen gevinst på bonussen.....du beholdt alle tidligere gevinster.....gevinster var ret legitime......indsatsen var 60 cents og derunder.....hvorfor beholder casinoet penge hvad blev vundet lovligt?......også regler kan være ren rip off......pengene tilhører ikke kasinoet.....betal bare mine penge tilbage......og jeg Jeg tager det som en advarsel for fremtiden, og det er det.
Gevinsten beholdes, fordi der, som det er blevet sagt flere gange, blev købt gratis spins med en aktiv bonus. Det er lige meget, om de blev klikket ved en fejl, eller fordi de var nervøse, faktum er, at de er købt. Og som det allerede er blevet sagt flere gange og også angivet i bonusbetingelserne og i de generelle betingelser, er dette forbudt. Det er også irrelevant, om de faktiske gevinster tidligere er opnået i bonussen!
Dette er et uddrag fra chathistorien af 03/12/2022:
Falah Mohammed Hasan
hvilken funktion....min indsats pr. spin var 40 cents
hvis jeg køber noget, er det på 40 cent basis
Så hvis du køber gratis spins på basis af 25 cents til en værdi af 25 euro, så tæller basen....ellers ville casinoet have deaktiveret køb af gratis spins
Og det er netop det, der er galt!
Læs venligst bonusbetingelserne korrekt!
2.10. Indsatsstørrelsen på alle spil med en "købsbonus" eller "købsfunktion" tæller som den samlede pris for spindet, ikke indsatsen eller værdien af den spilrunde, hvor funktionen eller bonussen spilles. Eksempel: Money Train med en indsats på €1, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsen for denne runde ville være €80 . Bemærk også, at brug af gambling- eller ladder-funktionen, som nogle udbydere tilbyder, også tæller som en indsats. Hvis du f.eks. vinder €10 på Ramses Book-spillet og bruger gamble-funktionen, vil det tælle som et €10-væddemål, og du vil overskride den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus. Spillere, der gør det, accepterer, at deres bonus og tilhørende gevinster annulleres.
Det er eksplicit beskrevet. Købsprisen tælles som én omgang, da du også kan læse om det!
Ydermere kan du selv se de væddemål, der er placeret, altså spillets gang. Du skal blot vælge på din konto under transaktioner, derefter væddemål og derefter perioden. Men afdelingen har allerede sendt dig hele historikken via e-mail.
det nytter ikke at tale om det... spillets gang fra 03/03/2022 til 03/11/2022 beviser, at de 550 euro blev vundet korrekt...... det betyder, at kasinoet fejlagtigt beholder pengene .
Historien, der blev sendt til mig, indeholder over 400.000 linjer....Jeg ville ikke gøre det til casinoguru.....400000 linjer at undersøge.
Jeg har lavet nogle skærmbilleder fra History betting casino.
du kan tydeligt se pengene blev behørigt vundet......her er skærmbillederne
Her kan du se hvornår jeg købte bonussen
ellers er indsatsen altid 60 cents eller derunder
og som du kan se under kontosaldoen.....overskuddet var for indsatser med 60 øre og mindre
Det er langsomt nok. Du har indkøbene vist i din spilhistorik. Købene fandt sted klokken 10.50 som du selv har dokumenteret og bonussen blev omsat klokken 12.00. Det er lige meget hvilken indsatsstørrelse købene er, faktisk tælles købet som én spillerunde, og denne spilrunde koster dig €20. Dette er €15 over Max Bet. Jeg vil ikke sige mere om det. Jeg er ked af det, du ser ikke ud til at ville forstå. Du har selv modtaget kvitteringerne og skændes stadig om det. Du har annulleret alle andre væddemål på dagen og før gennem bonuskøbene, uanset om du har købt for 40 cent, 20 cent eller 60 cent. Købsprisen tæller som én spillerunde og én indsats!!!
Jeg har stadig nogle skærmbilleder.
SÅ
for sidste gang
- Før jeg købte bonussen, tjente jeg behørigt gevinsterne, som skærmbillederne viser, med indsatser på 60 cent eller mindre.
- Hvis jeg havde lavet gevinsten i bonuskøbet, så ville det være acceptabelt at beholde gevinsten, selvom reglerne heller ikke var helt klare her.
- pengene tilhører ikke kasinoet.
- alle siger....det er rip off....det er stjæle....uanset hvor dumme reglerne er.
BETAL mine 550 euro tilbage, og alt er i orden...hvis kasinoet ikke betaler mine penge, så er ALT ikke i orden.
dette er mit endelige svar..uanset hvordan beslutningen tages. Alle skal gøre, hvad de synes er rigtigt.
Og det handler stadig ikke om, hvornår der blev opnået overskud, men at du foretog bonuskøb med en aktiv bonus!!!
Men det vil vi ikke kommentere mere på, du forstår bare ikke, at du har overtrådt bonusvilkårene.
Til Casino Guru Team:
Tak til Casino Guru-teamet, uanset beslutningen.
Jeg prøvede fredeligt. Hvis jeg ikke får mine 550 euro, sender jeg sagen videre.
- Det er stadig acceptabelt at beholde gevinsterne under bonusudløbet.
- At indsamle alle gevinster inden bonussen udløber er TYVERI.
Tak
Kære Falah,
Selvom vi virkelig er kede af og forstår din frustration, blev det sagt adskillige gange af casinorepræsentanterne, at den maksimale indsats-betingelse blev overtrådt, og i denne situation er vi forpligtet til at respektere casinoets vilkår og betingelser, da det er en gyldig måde at balancere bonusserne på. .
Lad mig venligst forklare, på det tidspunkt, hvor du opnåede dine gevinster, før du desværre krydsede den maksimale indsatslinje, blev din bonus ikke omsat, derfor var disse gevinster uden pengeværdi, indtil bonusbetingelserne var opfyldt. Da den maksimale indsats blev overtrådt, handlede kasinoet kun i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, hvilket gjorde dine gevinster annulleret.
Jeg tror oprigtigt, at du måske ikke har lavet bonuskøbsfunktionen med nogen form for dårlig intention, men vi skal forstå, at vilkår og betingelser også gælder i dette tilfælde, og casinoet er forpligtet til at håndhæve dem. En anden kendsgerning, der er værd at nævne, er, at der også var en meddelelse forud for din bonusindsats, og derfor antager vi, at casinoet gjorde, hvad der skulle til for at forhindre dig i at gøre det.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
