Spilleren fra Sverige spillede med en vundet bonus. Så fandt han ud af, at hans gevinster blev konfiskeret. Kasinoet forhindrede spilleren i at overtræde en maksimal indsatsregel. Desværre brugte spilleren en i spilfunktion, og resultaterne af stigenfunktionen blev talt som faktiske væddemål i henhold til T & C'erne, som blev evalueret som brud på den maksimale indsatsgrænse.
Hej!
Jeg havde en '' fars dagbonus '' @ CashiMashi, de mailede mig om det.
Jeg havde mine sidste 40 euro på min spilkonto, og jeg troede, jeg ville give det et skud! (tabt 500 euro lige før)
Under alle omstændigheder spillede jeg mest Scarab-dronning fra Pragmatic Play, Dog House og El Paso Xnudge. Da jeg havde omkring 70-80 euro tilbage, spillede jeg El paso Xnudge, 0,5 euro, og jeg ramte 3 scatters og den sidste ting, hvor du får en '' bedre bonus '' Jeg tror, første gang jeg spiller det.
Efter indsats, med 2 euro væddemål på Scarab-dronning i omkring 20 minutter, er jeg tilbage med 800 euro efter indsats. Jeg beslutter at udbetale. 05-12-2021. 2 dage senere (30 minutter siden) får jeg en mail:
Hej,
Bemærk, at din anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist, da den maksimale tilladte indsats, mens en bonus er aktiv, er € 5, så din saldo er blevet justeret i overensstemmelse hermed.
Du er velkommen til at fremsætte en ny anmodning om tilbagetrækning
Hvis du har andre spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen
CashiMashi-kasserer
betalinger@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
De tog 760 euro væk og efterlod mig med mit første depositum på 40 €.
Jeg er godt opmærksom på bonusbetingelser, og hvilke spil du kan spille, hvor meget du kan satse på max osv. (Jeg har været i denne branche i omkring 10 år nu) Min max-indsats i bonusperioden var 2 euro.
De tager mig for en fjols, jeg ved, at de ville ELSKE, hvis jeg ville satse over 5 euro og tage pengene lige ud af lommen.
Men det er ikke tilfældet.
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets bonus-vilkår ( https://www.cashimashi.com/da/bonus-terms ), og det var det, jeg fandt:
"1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonussatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i en hvilken som helst anden valuta) pr. Bet / spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet forskelligt i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto gennemgås, og bonusmidlet konfiskeres i processen. "
Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, og casinoet har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Da det ser ud til, at du er sikker på, at du ikke satsede mere end det maksimalt tilladte beløb på € 5, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Alexander, kan du venligst videresende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej! Har sendt dig svar, billeder med information.
Tak.
Mange tak, Alexander, for din e-mail. Ret mig, hvis jeg tager fejl, men jeg har lyst til, at dette ikke er hele spilhistorikken. Vi er nødt til at se den fulde spilhistorik for at fortsætte med denne sag. Ville du være så venlig og give det?
Kan du også afklare, om du har brugt funktioner i spillet, mens du spiller med denne bonus?
Hej igen.
Jeg har mere i spilhistorikken, der siger, at jeg kun satser 0,2-2 euro på omkring 1000 spins, de hænger på en krystalkuglevinst på 10,15 euro med 0,35 euro. De siger, at en speciel funktion "stige", hvor jeg trykkede en gang, hvor det stod, at du risikerede 0,15 euro for at kunne få omkring 45 SEK mere. Der er ikke noget ved det i reglerne, at du ikke kan trykke på "trinene", når du indsamler bonusgevinsten, som var 10,15 euro. Alle mine gevinster og 'store gevinster' kommer fra spil, der ikke er begrænset. Og med almindelige væddemål, der er op til 2 euro. De gør alt for at ødelægge dit humør og få adgang til så meget de kan?
Alexander, jeg tjekkede bonus-vilkårene ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) og fandt dette:
"2.10. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med en" bonuskøb "eller" funktionskøb "-tælling tæller som de samlede omkostninger ved centrifugeringen, ikke indsatsen eller værdien af spillet rundt, hvor funktionen eller bonusen spilles på. For eksempel , Money Train ved indsats på € 1, bonuskøbet er 80x (€ 80), så væddemålsstørrelsen for denne runde ville være € 80. Bemærk også, at brugen af den risiko- eller stigefunktion, som nogle udbydere tilbyder også tæller som et væddemål . For eksempel, hvis du vinder 10 € i Ramses Book-spillet og bruger risikofunktionen, tælles dette som en indsats på 10 €. "
Dette betyder, at resultaterne af stigen-funktionen tælles som faktiske væddemål i henhold til vilkårene og betingelserne. Desværre, hvis du brugte denne funktion, overtrådte du den maksimale tilladte indsats, og jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre her. Lad mig vide, hvis dette ikke er tilfældet, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage.
Okay!
Jeg har muligvis trykket på '' stigen '', men ikke med vilje, det endte derinde, da jeg ville 'vinde' fra bonusspillet, som var 10,15 euro i alt, hvis jeg ikke husker rigtigt. Hvis det tilfældigvis satsede de 0,15 euro, som var 0,01% af min saldo, tager de hele 760 euro uden at tænke over det?
Jeg tror, jeg kun indsamlede og tilfældigvis skubbede mig ind i den stige, der ikke har nogen betydning for den sejr, jeg handlede kun med små indsatser 0,35 euro på det spil.
Med venlig hilsen
Jeg forstår din frustration, men som tidligere nævnt blev resultaterne af stigefunktionen talt som faktiske indsatser i henhold til vilkårene og betingelserne. Jeg er meget ked af det, men i dette tilfælde er der intet mere vi kan gøre, da dette væddemål var højere end tilladt, og casinoet advarer spillere om det i bonusbetingelser.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at bruge stigen-funktionen, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
