Spilleren fra Tyskland indsatte €300 og opfyldte indsatskravene for at anmode om en udbetaling på €1.771 fra Cashimashi Casino. Efter en uge modtog han en e-mail om, at hans konto var lukket på grund af påstået manipulation af spilstrategier, hvilket førte til afvisning af hans tilbagetrækning og konfiskation af gevinster, på trods af at han overholdt den maksimale indsats og brugte tilladte spil.
Hej Casinoguru team,
Jeg indsatte €300 på kasinoet den 6. marts 2025 for 70 % torsdagsbonus:
https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus
Efter at have opfyldt omsætningskravene, var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på €1.771.
Efter en uges venten modtog jeg følgende e-mail fra Cashimashi Casino.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Hej,
Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. I overensstemmelse med vores bonusbetingelser:
1,23. Vi forbeholder os retten til at gennemgå dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til vores tilladelse hertil. Hvis det efter gennemgang fastslås, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spillestrategi for at drage fordel af den bonus, som kasinoet har givet dig, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus, eller at afslutte din forbindelse til vores hjemmeside og/eller suspendere din konto. Under disse omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere midler på din konto, undtagen for de oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling og trukket dine gevinster fra.
Bemærk venligst, at for at refundere din oprindelige indbetaling, har vi tilføjet beløbet tilbage til din casinosaldo, og du kan hæve det ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale.
Venlig hilsen,
Betalings kasserer
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Jeg har Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) og Pogos Circus (Espresso Games) med bonussen
Alle tre spil, jeg spillede på kasinoet, fik lov til at blive spillet med bonusmidler.
Jeg holdt mig også til den maksimale indsats på €5.
Jeg er allerede bekræftet hos Cashimashi, og dette er ikke min første udbetaling.
Da jeg ikke forstår casinoets beslutning om at annullere mine gevinster, håber jeg, at du kan hjælpe mig med denne sag. Det forekommer mig, at kasinoet simpelthen ikke ønsker at betale ud og derfor beskylder mig for en manipulerende spillestrategi uden at fremlægge beviser eller præcise detaljer.
Venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. For bedre at forstå din situation og undersøge nærmere, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til veronika.f@casino.guru til vores anmeldelse. Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
