Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster konfiskeret på grund af at placere et væddemål højere end tilladt. Spilleren brugte en funktion i spillet, og desværre blev resultaterne af denne funktion talt som et væddemål. Da alle disse væddemål overtrådte det maksimalt tilladte væddemål på € 5, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Selvom jeg spillede i cashimashi-casinoet med velkomstbonusen, læste jeg selvfølgelig først bonusbetingelserne nøje og fulgte dem.
Jeg implementerede min bonus og til sidst vandt jeg i alt 2000 euro, hvilket også er det maksimale udbetalingsbeløb, der kan vindes med velkomstbonusen.
Jeg har indsendt en betalingsanmodning på 2000 euro
Det blev afvist, fordi jeg angiveligt satsede på 5 euro, hvilket jeg ikke gjorde!
I går skrev jeg til kasinoet med en arbejdstager, om alt var okay, og han fortalte mig, at alt var okay, og hun antager, at pengene bliver udbetalt til mig i de næste par dage
Jeg skrev netop en e-mail til supporten og beskrev det faktum, at jeg ikke overskred indsatsen på 5 euro. Jeg har anmodet om en detaljeret kontrol og hele min bonushistorie. Jeg sagde også, at jeg ellers ville kontakte mga, hvis det var tilfældet.
Først kiggede jeg igen for at se, om det de sagde var sandt, om det måske ikke var sandt, jeg så faktisk indsatser på 10,15, 55,85 euro, som jeg aldrig har gjort - det var gevinster, som jeg vandt fra væddemålene, dvs. med 3 euro Jeg fik et billede på 25 euro og skubbede denne 25 euro op til 55 euro eller 150 euro, og det siger simpelthen, at jeg ville have lavet så høje indsatser, selvom jeg aldrig satsede mere end 5 euro og kun vinder dem, som jeg ikke skubbede op med indsatser over 5 euro på stigen. Jeg har netop beskrevet alt dette til casinostøtten nu jeg venter på, hvad de vil svare. Jeg fortalte dem, at de skulle vise deres egen kasinotekniker min spilproces, fordi det beviser, at jeg ikke overtræde bonusen, hvilket jeg også fandt, at jeg fandt det underligt, at de skrev til mig i e-mailen, at mine 2000 euro blev annulleret, men 10 euro rigtige penge blev krediteret mig n, var det igen, tror du ikke det? Jeg mener, hvis du angiveligt har overtrådt bonusen, hvorfor får du penge igen?
Hjælp mig venligst jeg er forbløffet over, hvor hårdt kasinoet Cashimashi prøver ikke at udbetale penge, selvom du har ret.
Kan nogen hjælpe mig eller fortælle mig, hvordan jeg kan få en rimelig gennemgang, eller hvordan jeg kan sende en klage til MGA, så MGA korrekt kan gennemgå mine fakta? Ville være meget taknemmelig for det
Jeg ville være meget taknemmelig for enhver hjælp.
Ps
Selvfølgelig forblev jeg faktisk og venlig.
Jeg er meget skuffet over kasinoet. Jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine gevinster, fordi jeg har ret
Tak skal du have. 🙁
Kære Nijazi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede Bonus-vilkårene ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ), og jeg fandt, at udtrykket casino henviser til:
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Indsats / spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet forskelligt i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto gennemgås, og bonusmidlet konfiskeres i processen. "
Nijazi, kan du videresende hele din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet ?? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Også, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), skal du også videresende den.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg skrev til manager for cashi mashi support
Jeg vil holde alt så kort som muligt og beskrive det detaljeret
I går, da jeg indgav en klage her, fandt jeg ud af, hvem lederen af cashi mashi casinoet er, selvfølgelig skrev jeg ham den samme tekst, da jeg forkortede den normale støtte, jeg kan kun sige, at han ikke var den mindste indsigtsfulde, han har kun det hold igen, hvad der allerede blev sendt til mig via e-mail med bonusovertrædelsen.
Jeg har lavet skærmbilleder, som jeg sender dig via e-mail. Jeg har også modtaget bonushistorikken. Jeg ved desværre ikke, hvordan jeg skal sende den til dig, du kan fortælle mig detaljeret, hvordan jeg sender dig historikken, jeg ved ikke noget om det.
Jeg var i stand til at opdage i bonushistorikken, at der f.eks. Er højere indsatser
Det siger, at væddemål € 31,50, vinder € 50
Især da dette er indsatsen
eksisterer ikke engang, fordi det bare gør det
væddemål indsatser giver værdien
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
At have.
Og hvad der er, er 31,50 euro
Er pengene
Hvad jeg vandt med for eksempel en indsats på 3 euro og til sidst skubbede den op med en højtryksstige, men jeg satsede aldrig på 31,50 euro, fordi der for det første ikke er en sådan indsats, og for det andet kontrollerede jeg bonusbetingelserne meget nøje og handlede i overensstemmelse hermed når du spiller.
Jeg ved ikke, om det er de penge, jeg vandt med spillet
(ikke mere end 5 euro indsats)
Og skubbet op på 150 euro stigen
Selv om dette var tilfældet, ville dette ikke være en grund til mine 2000 euro ekstra tillæg.
Fordi og nu kommer det vigtige, fik jeg ikke at vide, at de penge, der er vundet fra indsatsen, der ikke overstiger 5 euro, kan skubbes op ad stigen, fordi de ellers ville tælle som et væddemål, og det er heller ikke i vilkårene eller betingelserne eller i bonusbetingelserne eller hvor som helst i cashimashi casinoet !!!
Så konfiskationen af mine 2000 euro er ugyldig, og jeg har ikke overtrådt bonusen.
Jeg er meget taknemmelig for dig og hele teamet for, at du hjælper os.
De gør virkelig alt hvad de kan for at undgå at betale pengene ud.
PS Jeg sender dig alle de screenshots, som jeg skrev med manager, via e-mail.
Jeg takker dig meget igen og håber, at jeg får mine penge bundet, hvilket skyldes mig.
Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen Nijazi H ***
Nijazi, meget tak for dit svar. Du kan sende mig spilhistorikken ved at videresende hele e-mailen, der indeholder dokumentet fra casinoet, til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej fru Stark,
Jeg har sendt dig en sådan e-mail, inklusive min spilhistorie.
Hilsner fra Nijazi
Nijazi, jeg tjekkede Bonus-vilkårene ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ), og jeg fandt dette:
"2.10. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med en" bonuskøb "eller" funktionskøb "-funktion tælles som de samlede omkostninger ved spin, ikke indsatsen eller værdien af spillet rundt, hvor funktionen eller bonusen spilles på. For eksempel , Money Train med en indsats på € 1, bonuskøbet er 80x (€ 80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være € 80. Bemærk også, at brugen af den risiko- eller ladderfunktion, som nogle udbydere tilbyder, også tæller som et væddemål . For eksempel, hvis du vinder 10 € i Ramses Book-spillet og bruger risikofunktionen, tælles dette som en indsats på 10 €. "
Dette betyder, at resultaterne af stigen-funktionen blev talt som faktiske indsatser i henhold til vilkårene og betingelserne. Jeg er meget ked af det, men i dette tilfælde er der ikke mere, vi kan gøre, da alle disse væddemål er højere end tilladt, og casinoet advarer spillere om det i bonusbetingelser.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
