HjemKlagesagerCashiMashi Casino - Spillerens gevinster fra gratis spins er blevet begrænset.

CashiMashi Casino - Spillerens gevinster fra gratis spins er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.10.2023 | Løst : 10.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg havde problemer med udbetaling efter at have brugt Level Up Free Spins på Cashimashi, som blev anset for at være rigtige penge af supporten. Kasinoet tilskrev dog senere disse spins til en bonus uden indskud og begrænsede hans udbetaling. Som et resultat blev hans anmodning om udbetaling afbrudt, og hans saldo blev nulstillet til 9,81 EUR. Spilleren havde fremlagt bevis for betingelserne for Level Up Free Spins og insisterede på sin ret til den fulde tilbagetrækning. Efter en række kommunikationer indrømmede kasinoet misforståelsen og krediterede €50 til spillerens konto, men spilleren insisterede på hele €100. Efter yderligere diskussioner og afklaringer krediterede kasinoet de resterende €50. Spilleren havde dog haft problemer med at hæve det krediterede beløb. Efter flere udvekslinger og instruktioner fra casinoet om at satse en del af saldoen, lykkedes det endelig spilleren at hæve €100. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg modtog en bonus uden indskud på Cashimashi og spillede den op til 40,19 EUR. Jeg har helt udbetalt dette beløb. Bagefter bemærkede jeg, at jeg havde modtaget nogle Level Up Free Spins fra siden og begyndte at spille dem.

Jeg kontaktede supporten for at høre, om disse spins faldt under nogen bonusbetingelser og blev informeret om, at disse Level Up Spins er rigtige kontanter og ikke falder ind under bonusbetingelserne.

Med lidt held var jeg i stand til at spille gratis spins op til 100 EUR og bad om at udbetale dette.

Denne udbetaling er dog blevet afbrudt med den begrundelse, at spinsene hører til bonussen uden indskud, og jeg må maksimalt udbetale 50 EUR. Som et resultat blev udbetalingen afbrudt, og min konto blev sat til 9,81 EUR, som jeg heller ikke kan udbetale.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Luther01,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashimashi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Er der noget relevant bevis, som ville vise, at kasinoet hævdede, at det var rigtige penge, da det skærmbillede, du har givet, ikke kan tages i betragtning, da det ikke er synligt fra hvilket websted denne chat kommer fra?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, ja, kontoen er blevet bekræftet siden søndag aften. Min sidste indbetaling er >180 dage+. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går, hvor skærmbilledet kom fra. I dag talte jeg igen med support, som også bekræftede over for mig, at Level Up Free Spins ikke har en maksimal udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

*Jeg talte med support om bonusserne før udbetalingerne, hvor jeg fandt ud af, hvad betingelserne for level up bonussen er. De informerede mig om, at bonussen er rå, hvorfor jeg åbnede klagen. Fordi bonussen på 1 gratis spins var underlagt bonusbetingelser (max udbetaling 50 EUR), og derfor lavede jeg den første udbetaling på 40,19 EUR, så herefter var min saldo på 00,00 EUR, hvorefter jeg fik bonussen til et niveau op, som , som du kan se Som du kan se på skærmbillederne, har den INGEN bonusbetingelser og er derfor helt rå. Jeg tjente 100 EUR og udbetalte det og modtog en e-mail, der sagde:

Hej Phil,


Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling af €100,00.


Desværre var vi nødt til at afvise udbetalingen, fordi gevinsterne blev opnået med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR.


Din saldo er blevet justeret til €9,81, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning.


Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.


Med venlig hilsen,

Betalingskasse.


Selvom denne e-mail kun er halvt korrekt, da den første bonus kun havde disse betingelser.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det ville være en skam, hvis jeg skulle give op på denne side på grund af denne negative oplevelse, da jeg ikke har haft nogen dårlige erfaringer med det indtil videre, og det er kun lang tid siden min sidste indbetaling, fordi denne side tilsyneladende var nede i lang tid.

Jeg ville blive glad hvis dette problem kunne løses for efter min mening har jeg ret til betalingen og det hele er nok bare en misforståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beviset for niveauet op spins:

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er der nogen nyheder?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Luther01,

Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har allerede videresendt alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ankom alt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Luther01 og tak for al informationen. Da casinosupporten hævdede, at bonussen ikke har nogen maks. udbetalinger, hverken hjemmesiden angiver eller regler vedrørende bonusser, mener jeg, at gevinsten skal udbetales fuldt ud uden nogen begrænsning. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Luther01,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CashiMashi Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære CashiMashi Casino ,

Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster blev trukket på trods af, at din live chat-agent fik at vide, at der ikke var nogen regler for denne bonus?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Luther01,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg nu forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, om der kan opnås noget.


Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Luther01,


Efter fornyet gennemgang af sagen vil vi gerne beklage misforståelsen. Der er faktisk ingen maksimal udbetaling på gratis spins. Som kompensation har vi krediteret €50 rigtige penge til din konto.


Vi håber, at denne kredit vil kompensere for ulejligheden og vil med glæde besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.

Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Dejligt at se, at hele problemet faktisk kun er en misforståelse.

Jeg forstår bare ikke helt hvorfor kun 50 EUR, når min faktiske udbetaling fra disse gratis spins er 100 EUR.


Jeg ville blive glad, hvis vi kunne opklare denne misforståelse, så intet står i vejen for vores fremtid sammen 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Luther,

Jeg har reserveret yderligere €50 på din konto og ønsker dig en god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Luther01 , kan vi nu betragte sagen som løst? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for din forståelse.

Desværre har jeg i øjeblikket kun €50 på min konto file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære CashiMashi Casino ,


Kan du venligst opdatere os, når du har tilføjet de manglende €50 til spillerens kontosaldo?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De manglende €50 er nu på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu anmodet om betalingen igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre kunne jeg ikke udbetale, fordi jeg skal satse pengene igen file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Luther01 ,


Jeg har modtaget en opdatering fra casinorepræsentanten om, at du desværre har spillet din saldo ned til nul. Er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg spillede ikke. file

Men som nævnt ovenfor blev min tilbagetrækning afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende et skærmbillede af din saldo med den aktuelle dato og klokkeslæt vist i nederste højre hjørne af proceslinjen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Lad mig afklare situationen med kasinoets repræsentant nu. Jeg vil holde dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu anmodet om betalingen igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Luther01 ,


Kan du venligst opdatere os om din nuværende status? Som jeg blev informeret om, ser det ud til, at din tilbagetrækning er i gang. Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen er blevet anmodet om, men endnu ikke behandlet. Jeg vil melde tilbage her, når udbetalingen er behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Den afventende tilbagetrækning blev afvist igen af samme grund. Der blev dog krediteret yderligere 100 € på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvis det er okay med kasinoet og ville gøre processen nemmere, ville jeg prøve at satse €200 med x1 indsats.

Jeg vil dog gerne have en bekræftelse fra casinoet, inden jeg begynder at tage risikoen, da jeg faktisk ikke vil røre pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Luther01 ,


Dette er de oplysninger, jeg har modtaget fra kasinorepræsentanten:

Venligst sats i alt €100 af €200. Kontakt venligst Live Support kort efter at have foretaget en udbetalingsanmodning. Vi sender dette direkte til vores økonomiafdeling til behandling for at undgå yderligere gener. Vigtigt, han skal komme ind i chatten efter anmodningen om tilbagetrækning og give os besked kort.


Kan du følge disse instruktioner og fortælle mig om resultatet? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog de 100 €.

Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Luther01 , og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere